Gentili Signori,
con la presente intendo segnalare gravi inadempienze contrattuali, violazioni dei miei diritti di consumatore e comportamento scorretto del personale da parte di Spedire by Alsendo, relativamente alla spedizione n. 838068556558100017003562.
Fatti principali:
1. In data11 dicembre 2025 ho affidato a Spedire by Alsendo un pacco contenente:
• Accappatoio per bambini H&M
• Giocattoli per l’albero di Natale
• Biscotti artigianali (1 kg)
Valore dichiarato della spedizione: € 45,00.
Il pacco era correttamente imballato (scatola rosa e bianca).
2. Il pacco è stato perso durante il trasporto
Per oltre un mese non sono riuscita ad aprire la pratica di reclamo online; al primo tentativo la pratica è stata eliminata senza alcuna spiegazione.
3. Durante le comunicazioni successive con il servizio clienti:
• Ho ricevuto risposte sprezzanti e irrispettose, rivolgendosi a me in tono familiare (“tu”), in palese violazione delle norme di correttezza professionale.
• Sono stata ingiustamente accusata di aver cancellato la pratica, mentre la responsabilità dell’eliminazione era a carico del corriere/servizio.
4. Successivamente, il corriere ha confermato la perdita totale del pacco, ma mi è stato offerto un rimborso simbolico di € 2,00, senza fornire alcun riferimento normativo che giustifichi tale limitazione, nonostante io abbia regolarmente pagato:
• Costo di spedizione (€ 5,67)
• Servizio aggiuntivo “Protezione in ritardo” (€ 1,22)
• Valore dichiarato della spedizione (€ 45,00)
5. L’assenza di fattura per alcuni beni (biscotti artigianali) non può esonerare il corriere dalla responsabilità per la perdita totale della spedizione, né giustifica un rimborso simbolico sproporzionato.
Violazioni e motivi del reclamo:
• Grave inadempimento contrattuale: la perdita totale della spedizione configura responsabilità piena del vettore ai sensi degli artt. 1683 e seguenti del Codice Civile italiano e della normativa europea sui servizi di trasporto.
• Rimborso sproporzionato e arbitrario: € 2,00 non coprono né il valore della spedizione, né i costi sostenuti, né i beni deperibili persi.
• Comportamento scorretto del servizio clienti: accuse infondate e comunicazioni offensive configurano violazione dei principi di correttezza e buona fede nell’assistenza al consumatore.
• Mancanza di trasparenza normativa: non è stata fornita alcuna base legale o riferimento normativo per giustificare la limitazione del rimborso.
Richieste:
1. Il riconoscimento di un rimborso equo, comprensivo del valore dichiarato della spedizione, del costo di spedizione e del servizio “Protezione in ritardo”.
2. La trasmissione di ogni riferimento normativo ufficiale che giustifichi la limitazione del rimborso a € 2,00.
3. L’invio di un modulo ufficiale corretto per la pratica di rimborso, senza importi precompilati che impongano rinuncia ai miei diritti.
4. Una scusa formale scritta per il comportamento scorretto e irrispettoso del personale.
In mancanza di riscontro scritto, completo e motivato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, mi riservo di:
• Segnalare il caso ad Altroconsumo e altri organismi di tutela dei consumatori;
• Aprire una controversia tramite la piattaforma europea ODR;
• Valutare ulteriori azioni legali per la tutela dei miei diritti, con aggravio di costi a carico del corriere.
Allego copia di tutta la corrispondenza intercorsa con Spedire by Alsendo.
Distinti saluti,
Revutska Anna
