*Oggetto: Richiesta di intervento urgente per non conformità del depuratore e violazione degli accordi contrattuali*
Alla cortese attenzione di New Generation SRL
E, per conoscenza, Santander Consumer Bank
Mi chiamo Loredana Pesaresi, e in data 25 settembre 2024 ho acquistato da Voi un sistema di depurazione dell’acqua domestico, con pagamento tramite finanziamento erogato da Santander Consumer Bank.
A distanza di meno di un anno dall’acquisto, desidero formalizzare una contestazione per non conformità del prodotto e violazione degli accordi contrattuali.
Il prodotto presenta malfunzionamenti persistenti, nonostante due interventi da parte dell’assistenza tecnica. I problemi iniziali si sono puntualmente ripresentati e, ad oggi, il valore TDS dell’acqua erogata risulta molto più elevato del previsto, rendendo l’acqua amara e inadatta al consumo. Questo compromette l’uso del bene e costituisce una chiara non conformità ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Inoltre, al momento della vendita è stata formulata una promessa scritta e firmata nel contratto da parte del venditore Marco Sperandeo, secondo la quale egli si sarebbe fatto carico del pagamento dei primi tre bollettini del finanziamento, cosa mai avvenuta (dispongo del contratto su cui c'è la firma del venditore) ,inoltre lo stesso nega la promessa (messaggio wa) e non risponde al telefono. Questo rappresenta una violazione contrattuale rilevante.
Chiedo pertanto formalmente, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente:
La risoluzione del contratto di vendita per vizi e inadempienze;
Il rimborso delle somme già versate;
La comunicazione a Santander Consumer Bank per l’estinzione del finanziamento in essere;
Contesto inoltre formalmente a Santander Consumer Bank il bene oggetto del finanziamento, chiedendo la sospensione temporanea dell’addebito delle rate, in attesa della definizione della presente contestazione, come previsto in caso di controversie su beni acquistati tramite finanziamento finalizzato.
In assenza di una risposta soddisfacente entro 14 giorni, mi riservo di rivolgermi alle autorità competenti, incluse le associazioni di tutela dei consumatori e l’AGCM, per la risoluzione della controversia.
Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti,
Loredana Pesaresi
Via Giacomo della Porta, 18
00153 Roma (RM)
Tel: 380 658 6911
Email: lalory.pesaresi@gmail.com
