Oggetto: Reclamo per mancata attivazione del servizio mobile – Contratto n. 7100118885
Spett.le TIM,
con la presente intendo segnalare una grave disfunzione relativa al contratto in oggetto di cui si allega copia
In data 24 novembre 2025 sono stato contattato telefonicamente dalla Sig.ra Donatella, vostra incaricata, che mi ha proposto un’offerta combinata per linea internet fissa e mobile destinata a mia suocera, Bauccio Antonina, anziana con problemi di salute residente a Torino. L’obiettivo era attivare una connessione internet per l’installazione di videocamere di sorveglianza.
L’offerta prevedeva:
- linea internet wireless al costo di € 24,90/mese
- linea mobile con portabilità del numero 3286756307 (attivo su Wind Tre e intestato a me, Ferruccio Airaghi) al costo di € 9,90/mese
per un totale mensile di € 34,80, con fatturazione unica.
Nonostante il numero mobile fosse intestato a me, mi è stato assicurato dalla Sig.ra Donatella che non ci sarebbero stati problemi ad attivarlo nell’ambito del contratto intestato a mia suocera.
Sulla base di tali garanzie, ho proceduto all’attivazione del contratto n. 7100118885 per trasferimento della linea fissa n. 011/266874 e della linea mobile 328.6756307 entrambe dall’operatore Wind Tre
La linea fissa è stata regolarmente attivata in data 2 dicembre 2025 con intervento tecnico.
Diversamente, la SIM mobile non è mai stata consegnata né attivata.
Su consiglio dell’operatrice, mi sono recato presso un centro TIM (Torino, Conad), ma mi è stato comunicato che non era possibile ritirare la SIM in quanto la procedura era già stata avviata telefonicamente.
Da allora ho contattato ripetutamente i numeri 187 e 119, ricevendo solo rassicurazioni non seguite da fatti, versioni contrastanti tra operatori, promesse di spedizione e richiami mai avvenuti.
Tutti i contatti sono stati registrati, come da vostra policy, e sono dunque verificabili.
Resto reperibile solo fino al 27 dicembre 2025. In caso di mancata consegna della SIM entro tale data, non potrò riceverla prima dell’8 gennaio 2026.
Chiedo pertanto:
- l’invio urgente della SIM;
- la conferma e il mantenimento delle condizioni economiche pattuite (€ 24,90 + € 9,90 mensili);
- la correzione/annullamento di eventuali addebiti errati o non concordati.
Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro.
Cordiali saluti,
Ferruccio Airaghi
(per conto di Bauccio Antonina)
cell. 338.8199793
