Problemi con il supporto

Buongiorno, da giorni ho aperto la richiesta di supporto per un atto vandalico all'auto (Segnalazione 20190701-10840543 FP358AL). Mi è stato comunicato via mail il giorno 2/7/2019 alle 16:41 che l'auto sarebbe stata portata a riparare, ma al momento attuale (4/7/2019) ancora non è nella disponibilità dell'officina da me contattata. Inoltre ALD nella stessa comunicazione mi dichiara che l’operazione di recupero e trasferimento sarà eseguita a totale carico del cliente con relativo riaddebito in fattura quando io stesso ho contattato il numero verde del supporto al momento dell'incidente e mi è stato comunicato che non avrei avuto alcun addebito. Al momento non ho ricevuto altre informazioni e ciò mi meraviglia in quanto avevo scelto ALD come società di noleggio a lungo termine per la qualità che dichiarano sul supporto ai clienti