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Prodotto arrivato danneggiato

Risolto Pubblico

GRE SPA - TRONY

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

G. C.

A: GRE SPA - TRONY

27/11/2020

Buongiorno, ho ordinato frigorifero HAIER HB16FMAAA sul sito e pagato con bonifico bancario. il frigo è arrivato tramite corriere in data 23/11 e nella bolla di consegna è stato firmato sotto imballo danneggiato in quanto l'imballo era rotto, il corriere ha segnalato alla sua ditta lo stato del pacco facendo anche delle foto. abbiamo aperto il pacco e il frigo si è dimostrato ammaccato nei cassetti inferiori. abbiamo inviato mail a assistenza clienti trony per chiedere la sostituzione del prodotto e ci è stato risposto che non possono gestire il reso perchè è stata firmata la pod di consegna senza riserva e senza segnalare danni al prodotto. questa risposta è inacettabile in quanto il frigo è arrivato rotto. si richiede urgentemente la sostituzione del prodotto oppure il rimborso dei 699,00 euro spesi.

Messaggi (1)

GRE SPA - TRONY

A: G. C.

24/12/2020

Gentile Cliente,Le riporto a seguire quanto comunicato stamane all'Avv. Massimiliano Cucchi,In consegna viene fatto sempre firmare ai clienti un documento che noi invitiamo a firmare con riserva.La Cliente Ciotti Gaia per l'ordine 10442439 non ha firmato con riserva ed inoltre non ha riportato alcuna nota pertanto ha dichiarato quanto riporto a seguire Con la firma il destinatario dichiara che il prodotto è integro e di aver ricevuto i servizi elencati, nel caso in cui alcuni o tutti i servizi non siano stati eseguiti, preghiamo di volerli indicare nel campo note.S01 - Consegna al piano (in prodotto deve essere disimballato)Non è possibile quindi prendere in carico la richiesta di reso presentata dalla Cliente.Cordiali salutiGrazieStefi

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