Buongiorno, ho avuto problemi su un prodotto acquistato presso il vostro negozio Sarni Oro di Calenzano (FI). In data 18/10/2019 ho comprato, come regalo di Cresima per mia nipote, una collana in oro. L’ha indossata una volta e si è staccato una parte del ciondolo. L’ho portata in negozio che l’ha prontamente inviata alla riparazione (30/11/2019). Dopo 45 giorni, mi è stato restituito il prodotto e di nuovo si è ristaccata la stessa parte del ciondolo. Dopo svariate visite in negozio per assenze della responsabile, mi è stato detto dal personale lì presente, di tornare il giorno 04/02/2019. La titolare, qualificatasi come Silvia, mi ha indicato come unica soluzione possibile, l’invio in riparazione impedendomi di esercitare nessun’altra opzione prevista dal diritto di garanzia. In quanto cliente da diverso tempo (potete verificare gli acquisti nelle due tessere a me intestate) mi sarei aspettato una soluzione accomodante per risolvere il problema.Essendo già stata aggiustata ed essendosi rotta nello stesso punto, ritengo fuori luogo un’altra riparazione per diversi motivi: • il prodotto nei fatti è difettato fin dall’inizio e non risolverebbe la problematica riscontrata• l’attesa della riparazione• collana indossata solo due volte dalla ragazzina per colpe imputabili a voi. Disagio psicologico nel verificare continuamente se il ciondolo è attaccato o meno. Per ultimo aggiungo la fortuna di aver ritrovato la parte staccata.Richiedo quindi la sostituzione del prodotto con ciondolo diverso ma di pari valore o la risoluzione del contratto. Allego la documentazione di acquisto e della riparazione effettuata.
