Spett.le Free2Move Italia S.r.l.,
il sottoscritto, in qualità di cliente del servizio Free2Move, con riferimento alla pratica sinistri in oggetto, sottopone alla Vostra cortese attenzione quanto segue.
CRONOLOGIA DELLE COMUNICAZIONI
19.12.2025 ore 17:18-19:56: utilizzo veicolo Free2Move 489/GK460YW
19.12.2025: sinistro stradale con lievissimo tamponamento
19.12.2025: al termine della compilazione del CID ho chiamato subito l'assistenza clienti per informare di quanto accaduto
27.12.2025: INVIO COMUNICAZIONE COMPLETA a danni.it@free2move.com comprensiva di:
Modulo di constatazione amichevole compilato
Documentazione fotografica (circa 13MB)
Dichiarazione dettagliata della dinamica
05.01.2026: RICEVUTA mail automatica Vostra comunicando addebito integrale senza franchigia per presunta mancata comunicazione
12.01.2026: chiamate servizio clienti ore 16:29 (caduta linea, follow-up 02536239) e 16:40 con apertura ticket 02536254
12.01.2026: RICEVUTA mail odierna con quantificazione danni €106,43
PROBLEMATICHE RISCONTRATE
Dalla cronologia emerge che:
La comunicazione del 27.12.2025 NON risulta ricevuta dal Vostro indirizzo danni.it@free2move.com, pur essendo stata regolarmente inviata
Il peso della mail (13MB) potrebbe aver causato blocco da filtri antispam o limitazioni dimensionali del Vostro sistema
Tutte le successive comunicazioni (05.01 e successive) NON hanno MAI ricevuto alcun riscontro
L’operatore del servizio clienti ha dichiarato che “non è possibile segnalare internamente la questione” e che “solo l’ufficio danni decide” senza fornire modalità di contatto diretto
RICHIESTE
Alla luce di quanto esposto, cortesemente richiedo:
Verifica tecnica nei Vostri sistemi di posta elettronica di una eventuale ricezione della comunicazione del 27.12.2025, compresi eventuali filtri antispam o quarantena
Conferma delle modalità corrette per l’invio di documentazione di dimensioni rilevanti (foto sinistri), considerando i limiti tecnici
Accesso alla documentazione inerente la pratica, nello specifico:
Perizia tecnica completa dei danni riscontrati
Fotografie datate dei danni al veicolo
Storico degli utilizzi del veicolo 489/GK460YW nelle 48 ore precedenti e successive al mio noleggio (per verifica preesistenza danni)
Dettaglio della voce “Costo perizia €20” e “Costo gestione pratica €50”
Sospensione temporanea dell’addebito fino a completamento dell’istruttoria e del contraddittorio tra le parti
Indicazione di un referente dell’ufficio sinistri con cui interfacciarmi direttamente per la gestione della pratica
DOCUMENTAZIONE ALLEGATA
Allego nuovamente alla presente tutta la documentazione già trasmessa il 27.12.2025 (ridotta a dimensioni compatibili), comprensiva di:
Modulo constatazione amichevole
Documentazione fotografica del sinistro
Dichiarazione della dinamica
Screenshot/prova della comunicazione del 27.12.2025
DISPONIBILITÀ AL DIALOGO
Desidero sottolineare la mia piena disponibilità a collaborare per una rapida e corretta definizione della pratica. La tempestiva comunicazione del sinistro (pervenuta o meno per problemi tecnici) dimostra la mia buona fede e volontà di rispettare gli obblighi contrattuali.
Rimango in attesa di Vostro cortese riscontro entro 10 giorni lavorativi dalla presente, riservandomi ogni tutela dei miei diritti in caso di ulteriore silenzio o di addebito effettuato senza il dovuto contraddittorio.
Distinti saluti.
Milano, 12 gennaio 2026
