Buongiorno,
sono Giulio Draghi e presento reclamo formale per la cancellazione/riprogrammazione del volo SV849 e la conseguente impossibilità di prendere la coincidenza, con ritardo complessivo di 5 giorni nel rientro in Italia per me e la mia famiglia (2 adulti + 1 bambino).
DATI PRENOTAZIONE
• Canale di acquisto: VolareGratis
• Booking ID VolareGratis: 2821209834
• PNR (Booking Reference): QPSR5P
• E-ticket (document): 0652093489231
• Importo totale prenotazione: € 1.665,99 (pagamento con Mastercard ****7274)
ITINERARIO ORIGINARIO (rientro)
• SV849 Bangkok (BKK) → Jeddah (JED) – partenza 01:50 del 06/05
• SV0201 Jeddah (JED) → Roma Fiumicino (FCO) – partenza 10:30 del 06/05 (coincidenza)
EVENTO
In data 05/05 alle ore 18:23 (ora di Bangkok) ho ricevuto comunicazione che il volo SV849 era stato cancellato/riprogrammato, con nuova partenza alle 06:40 del 06/05 e arrivo a Jeddah alle 10:45. Tale riprogrammazione rendeva impossibile prendere la coincidenza SV0201 per Roma prevista alle 10:30.
GESTIONE E RIPROTEZIONE
A seguito dell’evento:
• ho contattato VolareGratis, che mi ha riferito di non poter intervenire perché la compagnia aerea aveva il controllo della prenotazione e mi ha suggerito unicamente il rimborso;
• ho contattato Saudia direttamente e mi è stata proposta come unica soluzione una riprotezione con partenza 10/05, che ho dovuto accettare non avendo alternative utili per rientrare prima.
Di conseguenza, siamo stati costretti a permanere a Bangkok fino al 10/05 (non per nostra scelta), con grave disagio personale e familiare, anche considerando impegni di lavoro e scuola e il fatto che non avevamo prenotato ulteriori notti oltre quelle previste.
RICHIESTE
1. RIMBORSO SPESE DOCUMENTATE – € 1.188,74
Richiedo il rimborso integrale delle spese ragionevoli e documentate sostenute a causa della cancellazione/riprogrammazione e del conseguente ritardo di 5 giorni (alloggio, pasti, trasporti e ogni ulteriore costo necessario), ai sensi della Convenzione di Montreal (ritardo del trasporto passeggeri, art. 19 e limiti ex art. 22: il limite è espresso in DSP/SDR e varia in base al cambio).
Importo spese: € 1.188,74, così ripartiti:
• € 585,18 per 5 notti aggiuntive
• € 603,56 per altre spese necessarie
Allego/trasmetto tutte le ricevute.
2. COMPENSAZIONE PER RITARDO (GACA) – 450 SDR (≈ € 524,71 indicativi)
Richiedo inoltre la compensazione prevista dalle Passenger Rights di GACA per ritardo, pari a 150 SDR per passeggero in caso di ritardo superiore a 6 ore.
Essendo i passeggeri 3, la compensazione richiesta è quindi pari a: 150 SDR x 3 = 450 SDR, da convertire in EUR al tasso di cambio vigente alla data di pagamento.
A titolo meramente indicativo, utilizzando un cambio IMF recente (1 SDR = 1,16603 EUR), 450 SDR ≈ € 524,71.
3. Compensazione pecuniaria (ove applicabile) ai sensi del Reg. (CE) 261/2004, art. 7, per n. 3 passeggeri, pari a € 1.800 (€ 600 per passeggero), tenuto conto della cancellazione e dell’impatto sul viaggio con coincidenza verso Roma.
4. MODALITÀ DI PAGAMENTO E NUMERO PRATICA
Vi invito a corrispondermi quanto dovuto tramite riaccredito su IBAN IT60 H036 6901 6003 1841 3170 328 intestato a Giulio Draghi e a comunicarmi numero pratica e referente del reclamo.
• Totale da corrispondere 1.188,74 + 524,71 + 1.800,00 = 3513,45
5. MOTIVAZIONE DELLA CANCELLAZIONE/RIPROGRAMMAZIONE
Richiedo inoltre di ricevere, per iscritto, la motivazione della cancellazione/riprogrammazione del volo SV849 e l’eventuale documentazione di supporto qualora intendiate invocare circostanze eccezionali/force majeure.
TERMINE DI RISCONTRO
In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.
ALLEGATI
• Copia e-ticket/itinerario e dettagli voli (PNR QPSR5P – e-ticket 0652093489231)
• Copia comunicazione ricevuta con data/ora (05/05 ore 18:23 – ora Bangkok)
• Comunicazione VolareGratis (mancata possibilità di modifica e rinvio alla compagnia aerea)
• Ricevute spese (hotel, pasti, trasporti, ecc.) per totale € 1.188,74
Cordiali saluti,
Giulio Draghi
