Reclamo contro Beko Italia S.p.A. per mancato riconoscimento della garanzia legale di conformità

In data 2 maggio 2025 ho acquistato una lavastoviglie Beko presso la ditta Peana di Alghero, pagando in contanti e ricevendo regolare scontrino e fattura, utili per l’attivazione della garanzia. Dopo circa tre mesi di utilizzo, e precisamente in data 7 agosto 2025, si è verificata la rottura del tubo di carico dell’acqua. Ho contattato il servizio clienti Beko per richiedere l’intervento in garanzia e una loro collaboratrice mi ha confermato telefonicamente (registrazione disponibile) che, se il guasto fosse stato imputabile al prodotto, la riparazione sarebbe avvenuta senza alcuna spesa a mio carico. Su indicazione di Beko, ho chiamato il centro assistenza autorizzato Ladu di Sassari, che ha accertato il danno ma ha rifiutato di ripararlo in garanzia, sostenendo che il tubo di carico rientra tra i “componenti di consumo” esclusi dalla copertura. Per poter continuare a utilizzare la macchina, ho accettato di pagare € 79,00 per la sostituzione del pezzo in data 12 agosto 2025, come da ricevuta allegata. Successivamente, ho inviato reclamo diretto a Beko Italia S.p.A., ma la risposta ricevuta ribadisce che il tubo non è coperto da garanzia. Ritengo tale posizione in contrasto con la normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità (artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), poiché il guasto si è manifestato dopo un tempo estremamente breve e non può essere attribuito a normale usura o cattivo uso. Il difetto è quindi da considerarsi difetto originario del bene, che deve essere riparato o rimborsato senza alcun onere per il consumatore. Chiedo pertanto: che Altroconsumo intervenga nei confronti di Beko Italia S.p.A. per ottenere il rimborso dell’importo di € 79,00; e che venga riconosciuta la corretta applicazione della garanzia legale di conformità prevista dalla legge. Allego: copia della fattura e dello scontrino di acquisto (02/05/2025); copia della ricevuta di pagamento al centro assistenza Ladu (12/08/2025);

Gent.le Cliente, in merito alla Sua segnalazione, siamo spiacenti per i disagi segnalati. Tuttavia, come indicato nei precedenti scambi intercorsi, la garanzia non è operante nel caso in specie. Riteniamoquindigiustificata la richiesta formulata dal centro in merito al pagamento dell'intervento effettuato, riscontrando la mancanza di presupposti atti ad accogliere la Sua richiesta di rimborso. RingraziandoLa per la segnalazione, porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti

Gentili, la vostra risposta del 22/10/2025 non contiene alcuna motivazione tecnica o giuridica che giustifichi l’esclusione del guasto dalla garanzia legale. Il tubo di carico è un componente strutturale del prodotto e la sua rottura dopo soli tre mesi d’uso non può essere considerata normale usura né cattivo utilizzo. Ritengo pertanto la vostra posizione non conforme agli artt. 128–135 del Codice del Consumo e rinnovo la richiesta di rimborso di € 79,00 sostenuti per la riparazione. Chiedo inoltre che Altroconsumo valuti la correttezza della risposta dell’azienda e intervenga a tutela dei miei diritti di consumatore. Cordiali saluti,

Gent.le Cliente, in merito alla Sua ulteriore segnalazione, desideriamo far presente che nel certificato di garanzia a corredo del prodotto e consultabile sul nostro sito, viene indicato che Non sono coperti dalla presente garanzia: manopole, lampade, parti in vetro e in plastica, tubazioni e accessori, tutte le parti asportarli, tutte le parti estetiche.... Confermiamo pertanto le indicazioni precedentemente fornite. RingraziandoLa per la segnalazione, porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti

Gentili, Prendo atto della vostra comunicazione del 24/10/2025. Tuttavia, la clausola che esclude “tubazioni e accessori” dalla garanzia riguarda la garanzia commerciale del produttore, non la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che resta obbligatoria e inderogabile. Il guasto si è verificato dopo soli tre mesi di utilizzo, e non può essere ricondotto a normale usura né a cattivo uso da parte del consumatore. Si tratta quindi di un difetto di conformità originario, che deve essere riparato o rimborsato senza alcun costo per il cliente. Rinnovo pertanto la mia richiesta di rimborso dell’importo di € 79,00, e chiedo che Altroconsumo intervenga per garantire il rispetto della garanzia legale, non di quella commerciale. Cordiali saluti,