Buongiorno, vi contatto per richiedere assistenza valutazione in merito ad una controversia tuttora irrisolta con Ikea Italia retail Srl, nonostante numerosi tentativi di risoluzione formale e documentata.
Di seguito, riporto in modo puntuale la cronologia dei fatti
– 24 settembre 2025
È previsto il montaggio della cucina acquistata presso IKEA. Il montaggio non va a buon fine a causa di un errore di rilevazione del perito IKEA, che non aveva considerato la presenza di una presa del gas sporgente, rendendo impossibile l’installazione.
Lo stesso giorno mi reco presso il punto IKEA di Villesse e, tramite il punto informazioni, apro formalmente il reclamo SAC23952096.
– Dal 24 settembre al 13 novembre 2025
Non ricevo alcun riscontro concreto né una gestione risolutiva della problematica.
– 13 novembre 2025
Invio un sollecito scritto, non avendo ricevuto alcuna risposta né indicazioni operative.
– 24 novembre 2025
Ricevo una risposta in cui mi viene semplicemente comunicato che la pratica verrà gestita dall’ufficio di Milano, senza fornirmi alcun recapito, riferimento diretto o modalità di contatto.
– 11 dicembre 2025
Scrivo nuovamente a IKEA chiedendo almeno un recapito ufficiale dell’ufficio di Milano incaricato della gestione del mio caso.
Nella stessa data mi viene finalmente fornito l’indirizzo PEC dell’ufficio di Milano.
– 19 dicembre 2025
Invio una PEC formale all’ufficio di Milano, chiedendo informazioni sulla pratica.
– Dal 19 dicembre 2025 a oggi
Non ho ricevuto alcuna risposta, né scritta né telefonica, da parte di IKEA.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che il mio reclamo sia stato di fatto ignorato, senza una reale presa in carico, nonostante le reiterate comunicazioni e la documentazione completa fornita.
Allego a questa segnalazione tutti i file disponibili (reclami, PEC, risposte ricevute, ricevute di invio, documentazione delle spese sostenute) e vi chiedo cortesemente di valutare la situazione e indicarmi le azioni più opportune di tutela, inclusa l’eventuale attivazione di una procedura formale di conciliazione o altra iniziativa a difesa dei miei diritti di consumatore.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o integrazione.
Cordiali saluti,
Daniele Tavascia
