Gentile Booking.com,
ho prenotato tramite la vostra piattaforma un appartamento per 4 notti (dal 29/03 /25 al 02/04/25) per una vacanza in famiglia: io, mia moglie, il nostro neonato di 1 anno e mezzo e nostra figlia di 6 anni. Quello che abbiamo trovato è stato uno scherzo di pessimo gusto: un appartamento in condizioni indecenti, insalubre e pericoloso, soprattutto per i nostri bambini.
Ecco cosa ci ha accolto:
- Infiltrazioni e muffa ovunque. Un ambiente irrespirabile, a rischio per la salute del nostri figli.
- Sporcizia disgustosa: pavimenti sporchi, polvere accumulata, angoli trascurati, macchie di dubbia provenienza. Impossibile lasciare i bambini senza preoccuparci.
- Fili elettrici scoperti: un pericolo serio per nostri bambini, che avrebbe potuto toccarli.
- Assenza di biancheria da letto: un letto preparato per una persona sola con 1 set di asciugamani, lenzuola ed asciugamani extra bagnate e appese ad asciugare.
Abbiamo provato a contattare la proprietà, ma i numeri forniti sul vostro sito erano inutili (solo segreterie) e le email sono state ignorate o liquidate con risposte ridicole (“l’appartamento è in perfette condizioni”). Abbiamo chiamato il vostro servizio clienti, ma anche lì nessun aiuto concreto.
Ma quando pubblicate qualche struttura NON VERIFICATE???
Costretti ad abbandonare l’appartamento, abbiamo dovuto prenotare un’altra sistemazione all’ultimo minuto, pagando molto di più. Non possiamo accettare questa situazione: ci avete messo in condizioni di stress e pericolo, con due bambini piccoli che meritavano sicurezza e comfort.
Innumerevoli reclami su vostro sito e dopo 15gg non abbiamo ricevuto nessun riscontro.
Chiediamo:
1. Il rimborso immediato della prenotazione originale per condizioni sicurezza e sanitario indecente;
2. La compensazione per la differenza di costo della nuova prenotazione.
Posso mandare foto, video e prove delle comunicazioni. Spero che ora vi assumiate le vostre responsabilità e risolviate questa situazione.
