Spett. Furla
In data gennaio 2025 ho acquistato presso un Vostro negozio una borsa Furla, pagando contestualmente l’importo di 139€.
A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, dopo pochissimi utilizzi, lungo la cucitura della borsa è comparsa della colla visibile che fuoriusciva, compromettendo la qualità e l’estetica del prodotto.
Il luglio 2025 Vi ho inviato una e-mail con foto e prova d’acquisto per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e, su Vostra indicazione, ho anche consegnato la borsa all’industria, ricevendo inizialmente conferma che sarebbe stata riparata. Questo dimostra che il difetto era stato riconosciuto. Successivamente, tuttavia, mi è stato comunicato che la riparazione non sarebbe stata effettuata con la motivazione che la colla presentava un pigmento blu non riconducibile a Furla. Tale giustificazione appare inaccettabile, poiché il difetto riguarda chiaramente la cucitura del prodotto, acquistato nuovo e utilizzato pochissime volte.
Ho cercato di risolvere la questione anche recandomi in negozio, ma non ho ricevuto alcuna soluzione concreta. Il trattamento ricevuto, inoltre, è stato deludente e non in linea con i valori di un marchio di prestigio internazionale come Furla.
Alla luce di quanto sopra, e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione del prodotto senza alcuna spesa a mio carico o, in alternativa, la sostituzione o la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Ricevuta di pagamento
Foto del difetto
Cordiali saluti,
Gabriela
