Spett.le Amazon,
in data 29 agosto 2025 ho acquistato sul Vostro negozio online Amazon.it un processore AMD Ryzen Threadripper PRO 5995WX (64 core / 128 thread, 280 W TDP, SWRX8 Socket, 288 MB cache, Boost fino a 4.5 GHz, senza ventole), pagando l’importo complessivo di € 4.838,23.
Il prodotto mi è stato regolarmente consegnato il 2 settembre 2025.
In data 8 settembre 2025 ho avviato la procedura di reso tramite il Vostro portale, avvalendomi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. Ho seguito scrupolosamente le istruzioni ricevute e ho spedito il pacco contenente la CPU oggetto dell’ordine tramite Poste Italiane, con tracking JG99996013548, consegnato presso il Vostro magazzino in data 11 settembre 2025.
Successivamente mi avete comunicato che il reso “contiene un articolo sbagliato” al posto del processore AMD Ryzen Threadripper PRO 5995WX, senza tuttavia specificare quale prodotto sia stato effettivamente ricevuto dai Vostri magazzini. Ho inviato più comunicazioni al Vostro “Specialista dell’account”, chiedendo chiarimenti e documentazione sull’anomalia (descrizione o foto dell’articolo ricevuto, verbale di magazzino), oltre a proporre un contatto telefonico diretto per chiarire l’equivoco.
Non ho ricevuto alcuna risposta utile e ad oggi mi trovo senza rimborso e senza il prodotto spedito.
Ribadisco con certezza di aver inserito nel pacco l’articolo corretto – la CPU AMD Ryzen Threadripper PRO 5995WX – e, in assenza di prove oggettive da parte Vostra, la situazione attuale mi priva sia del bene sia della somma versata, configurando un inadempimento contrattuale e una violazione degli obblighi previsti dal Codice del Consumo.
Con la presente Vi invito formalmente a fornire entro 10 giorni:
• una descrizione o documentazione dell’articolo effettivamente ricevuto al posto della CPU; oppure
• il rimborso integrale dell’ordine n. 407-6690283-3691513; oppure, quantomeno,
• la restituzione del pacco da me inviato, che sostenete non corrispondere all’articolo acquistato.
La presente vale quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
In difetto, mi riservo di tutelare la società Fiber Vision SRLS tramite il servizio legale di Altroconsumo e, se necessario, per le vie giudiziarie, segnalando la vicenda anche alla piattaforma ODR europea per la risoluzione delle controversie.
Resto a disposizione per ogni chiarimento e per collaborare a una soluzione corretta e trasparente della vicenda.
Cordiali saluti.
