Alla cortese attenzione di
Altroconsumo – Servizio Reclami
Il sottoscritto Nicola D’Alessandro, desidera sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda particolarmente grave e lesiva dei diritti del consumatore, riguardante la società Amazon Italia S.p.A..
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1. Premessa dei fatti
In data [inserire data di reso], ho effettuato la restituzione di un telefono cellulare acquistato su Amazon, completo di caricatore da 120W e confezione originale, perfettamente integro e utilizzato per meno di una giornata.
Il reso è stato effettuato con la massima cura, nello stesso lotto di spedizione di altri articoli che sono stati tutti regolarmente rimborsati, fatta eccezione per questo prodotto.
Nonostante ciò, Amazon mi ha comunicato che il pacco “non conteneva l’articolo conforme” o che “risultava mancante”, senza fornire alcuna prova oggettiva o documentale di tale circostanza.
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2. Mancanza di trasparenza e diritto di replica negato
A oggi, Amazon non ha prodotto né foto né video relativi all’apertura del pacco presso il centro resi, né un registro di tracciabilità o presa in carico che dimostri l’asserita anomalia.
Ritengo tale condotta gravemente scorretta e lesiva, poiché priva il consumatore del diritto elementare di replica, violando gli artt. 56, 67 e 70 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e i principi di buona fede contrattuale sanciti dagli artt. 1175 e 1375 c.c.
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3. Violazioni e possibili profili legali
La gestione del caso appare configurare:
• Violazione del diritto al rimborso entro 14 giorni (art. 56 Codice del Consumo);
• Inadempimento contrattuale ex art. 1218 c.c.;
• Responsabilità civile ex art. 2043 c.c. per il danno patrimoniale e morale causato;
• In caso di dichiarazioni infondate o arbitrarie circa la presunta “assenza del prodotto”, anche potenziali profili di diffamazione (art. 595 c.p.) e truffa (art. 640 c.p.), ove risultasse che Amazon o il suo centro resi abbiano agito senza prove o con negligenza nella custodia dei colli.
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4. Richieste
Con il presente reclamo, chiedo che Altroconsumo intervenga formalmente nei confronti di Amazon Italia affinché:
1. Sia disposto l’immediato rimborso dell’importo dovuto;
2. Siano rese pubbliche o trasmesse le prove video/fotografiche integrali dell’apertura del pacco, con relativi metadati e registri di tracciabilità;
3. Venga garantito un meccanismo di verifica indipendente per i resi contestati, onde evitare futuri casi analoghi a danno di altri consumatori.
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5. Segnalazioni ulteriori
In assenza di risposta o rimborso, mi riservo di:
• procedere con denuncia presso la Polizia Postale o la Procura della Repubblica per accertare eventuali condotte illecite;
• trasmettere segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette;
• rendere pubblica la vicenda per la tutela dei diritti dei consumatori lesi da procedure opache nei centri resi.
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In conclusione, trovo inaccettabile che un colosso internazionale come Amazon, dotato di infrastrutture tecnologiche avanzate, neghi al cliente l’accesso a prove video e documentali che dovrebbero essere parte integrante di ogni controllo di qualità e trasparenza.
Tale comportamento mina la fiducia nel sistema e rende necessario un intervento immediato delle autorità e delle associazioni di tutela dei consumatori.
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Distinti saluti,
Nicola D’Alessandro
Email: niccolodalessa@gmail.com
Ordine: n. 407-9971723-9879553
C.F.: DLSNCL99C18M289E
Data:
Allegati:
• Copia ricevuta reso
• Tracciamento spedizione
• Comunicazioni Amazon sul caso
