Mi chiamo Alessandro Ruggiero,
e chiedo il vostro intervento nei confronti di ASICS per un reso rifiutato con motivazione, a mio avviso, illegittima.
Dati dell’acquisto e del reso
• Sito: asics.com (ASICS Italia – store online ufficiale)
• Numero ordine: ASCIT38928733
• Data acquisto: 04/01/2026
• Motivo reso: scarpa non conforme al mio piede (semplice prova calzatura in casa)
• Data spedizione reso: 09/01/2026
• Procedura usata: procedura di reso ufficiale ASICS, con loro etichetta e loro corriere
• Numero pratica/caso ASICS: 04313766
Ho ricevuto regolarmente le scarpe, le ho provate in casa, e poi ho richiesto il reso tramite il loro sito seguendo passo per passo le istruzioni. Ho inserito il prodotto nel pacco, l’ho chiuso correttamente e l’ho consegnato al corriere indicato da ASICS utilizzando la loro etichetta di reso prepagata.
Cosa sostiene ASICS
Successivamente ASICS mi ha scritto comunicando che il pacco di reso sarebbe arrivato “vuoto” e che, per questo motivo, non intendono procedere al rimborso.
La prima risposta ricevuta è stata:
In questo caso, abbiamo ricevuto una scatola vuota invece dei nostri prodotti. Speriamo tu possa comprendere che non possiamo emettere un rimborso per un reso che non abbiamo ricevuto.”
Dopo mia richiesta di chiarimenti, ASICS mi ha poi risposto nuovamente affermando che:
Dopo un’attenta revisione delle circostanze che circondano il reso, siamo spiacenti di informarti che abbiamo deciso che il reso viola la nostra politica di reso. La nostra indagine ha evidenziato delle discrepanze e delle irregolarità nel tuo reso. Di conseguenza, non siamo in grado di elaborare un rimborso…”
Tuttavia:
• non mi hanno spiegato quali sarebbero queste “discrepanze e irregolarità”;
• non mi hanno fornito peso del pacco, data e ora del controllo, né documentazione del corriere;
• non hanno indicato alcuna prova concreta che giustifichi la violazione della loro politica di reso.
Io ho invece sempre ribadito che il prodotto era dentro il pacco al momento della spedizione del reso.
Perché ritengo il rifiuto illegittimo
• Ho esercitato il diritto di recesso entro i termini di legge.
• Ho utilizzato la procedura di reso ufficiale di ASICS, con etichetta e corriere da loro indicati (quindi il trasporto del reso è sotto la loro sfera di responsabilità).
• ASICS si limita a dichiarare prima “pacco vuoto” e poi “irregolarità nel reso”, senza dare alcuna prova oggettiva, né spiegare cosa intendano per irregolarità.
• In questo modo, di fatto, mi viene negato il rimborso pur avendo seguito correttamente tutte le istruzioni fornite dall’azienda.
Ritengo quindi che:
• il rifiuto di rimborso sia ingiustificato;
• l’uso di formule vaghe (“discrepanze”, “irregolarità”) sia pretestuoso;
• non sia corretto scaricare sul consumatore eventuali problemi accaduti lungo la filiera del trasporto, soprattutto quando il corriere è scelto e gestito dal venditore.
Cosa chiedo ad Altroconsumo
Chiedo il vostro intervento per:
1. Sollecitare ASICS a fornire prove concrete e documentate delle presunte “irregolarità” (peso pacco, verbale ricezione, documentazione del corriere, ecc.), oppure
2. In assenza di tali prove, ottenere da ASICS il rimborso completo dell’ordine n. ASCIT38928733, come previsto dal diritto di recesso e dalla stessa politica di reso dell’azienda.
Sono disponibile a inviare tutta la documentazione in mio possesso:
• Conferma ordine ASICS
• Mail di ASICS dove dichiarano il “pacco vuoto”
• Successiva mail di ASICS in cui parlano di “discrepanze e irregolarità”
• Le mie risposte in cui chiedo chiarimenti e rimborso
• Eventuale documentazione di spedizione/tracking del reso (se richiesto)
Vi autorizzo a contattare ASICS a mio nome e ad utilizzare i miei dati per la gestione del reclamo.
Vi ringrazio anticipatamente per l’assistenza e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Alessandro Ruggiero
