Buongiorno,
ho comprato un piumino elegante tramite il sito online dell'azienda Ancienne Monde (costo 69,96€) e mi hanno consegnato un prodotto diverso rispetto a quello in foto.
Ho segnalato la necessità di avviare il reso e l'azienda mi precisato che i resi devono essere inviati al loro magazzino in Cina (zona Shenzhen, cap: 518102) e che la spedizione di ritorno costa in genere circa 35-40 EUR e che sarebbe stata a mio carico. Dopo diverse email di lamentele da parte mia, l'azienda mi ha proposto progressivamente un rimborso prima del 10%, poi del 20% e infine del 40% suggerendomi di evitare di procedere con il reso considerando le spese di spedizione alte, l'impatto ambientale del viaggio lungo e il rischio che lo stesso pacco possa smarrirsi durante il trasporto verso la Cina.
Personalmente, ritengo inaccettabile spese di spedizione per la restituzione così alte. Pur avendo specificato sul sito che, in caso di reso, il pagamento di tutte le spese di spedizione associate sono a carico del cliente, mi piacerebbe approfondire per capire se dietro questa politica ci sia un tentativo di frode oppure no.
Potete per favore aiutarmi? I 30 giorni a mia disposizione per attivare il reso scadranno l'1 gennaio 2026. Spero che possiate aiutarmi celermente.
Ringraziandovi per il vostro supporto, resto in attesa di un vostro gentile riscontro e porgo cordiali saluti
Maria
