Restituzione acconto per prenotazione crociera

Il giorno 23/02/2017 ho prenotato tramite il sito www.crocieraonline.com una crociera. Il sito ha accettato la mia prenotazione provvedendo ad addebitare l'acconto. Oggi 24/02/2017 dopo ho parlato con la vostra operatrice Launa la quale mi ha detto che la crociera non era disponibile e che avrebbero potuto proporci un'altra crociera. Noi abbiamo rifiutato chiedendo il rimborso che attualmente non è ancora pervenuto. Non ho ricevuto nemmeno come richiesto una e-mail che indicasse la restituzione della caparra.