Gentile Altroconsumo,
mi chiamo Sacha Polizzotto e desidero chiedere il vostro supporto per una vicenda che riguarda la tutela dei consumatori.
In data 05/09/2025 ho versato € 323,40 come caparra all’Hotel Garden di Cattolica, confondendolo con l’Hotel Garden di Cesenatico, presso cui avevo effettivamente deciso di soggiornare.
Mi sono accorto subito dell’errore e ho contattato l’hotel di Cattolica sia telefonicamente che via email. In un primo momento mi era stato detto che non avrebbero restituito la somma, salvo poi ricevere una mail in cui mi confermavano che il rimborso sarebbe stato effettuato chiedendomi l’IBAN.
Mi sono fidato della loro comunicazione e non ho usufruito del soggiorno, prenotando altrove. Ad oggi, non ho ricevuto alcun rimborso, nonostante i miei ripetuti solleciti, comprese comunicazioni tramite PEC.
Ritengo grave che una struttura che si presenta come family hotel, quindi attenta alle famiglie, tratti in questo modo i clienti, trattenendo indebitamente somme senza fornire alcun servizio e senza emettere ricevute o fatture.
Allego alla presente tutta la documentazione utile:
• Copia del bonifico effettuato
• Copia delle email scambiate con l’hotel
Vi chiedo cortesemente di indicarmi le modalità per aprire formalmente una pratica e ricevere assistenza per il recupero della somma.
Ringrazio anticipatamente per la disponibilità e il supporto.
Cordiali saluti,
Sacha Polizzotto
Tel. 331 4332240
