Spett.le Altroconsumo,
in riferimento alla segnalazione ricevuta, desideriamo fornire alcune precisazioni.
L’ordine contestato è stato effettuato su unapiattaforma che prevede più passaggi di conferma, inclusa la convalida del pagamento e l’invio di un’email di conferma ordine, pertanto l’acquisto non può considerarsi frutto di un mero errore, di una disattenzione, o di un’azione automatica.
Il nostro sistema di evasione ordini è molto rapido: a distanza di poche ore dalla ricezione, la spedizione risultava già affidata al corriere, con relativo codice di tracciamento fornito al cliente. In tale fase non è più possibile procedere ad annullamento o rimborso, in quanto l’ordine è stato correttamente evaso.
Per quanto riguarda la mancata consegna, il corriere ha tentato la spedizione e successivamente ha messo il pacco in giacenza. Non avendo ricevuto il ritiro nei tempi previsti, il collo è stato restituito al mittente. Tale circostanza non è imputabile alla nostra azienda, che non ha possibilità di intervenire sulle procedure di consegna né sulla presenza del destinatario al recapito.
Nonostante ciò, al fine di venire incontro al cliente, abbiamo già manifestato la disponibilità a
rispedire il prodotto a nostre spese, pur non sussistendo alcun obbligo di rimborso.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Il giorno dom 7 set 2025 alle ore 23:30
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
