Buongiorno,
presento reclamo per un abbonamento digitale CapCut/Pippit.
Cronologia dei fatti
30 settembre: attivazione dell’abbonamento (o attivazione del periodo di prova collegato all’abbonamento).
6 ottobre: addebito/pagamento dell’abbonamento (importo: €173,99) tramite PayPal.
In occasione dell’attivazione e/o dell’addebito non ho ricevuto alcuna email di conferma con riepilogo chiaro di quanto attivato (durata/condizioni/rinnovo) su supporto durevole (es. email), come normalmente richiesto per servizi digitali e contratti a distanza.
6 ottobre (stesso giorno del pagamento): ho inviato richiesta immediata di rimborso, senza ottenere un riscontro concreto.
La mia richiesta è rimasta sostanzialmente ignorata fino al 14 dicembre, quando mi è stato risposto che non potevano procedere perché la transazione era “in gestione/contestazione PayPal”.
Tale motivazione è non veritiera: l’unica contestazione aperta tramite PayPal (per motivazioni diverse) era già stata rigettata e quindi conclusa/chiusa. Non risultava alcuna contestazione PayPal “in gestione” che impedisse al venditore di effettuare un rimborso o un pagamento equivalente.
Contestazione
Ritengo la gestione del caso scorretta per:
mancata consegna di conferma contrattuale su supporto durevole (assenza di email/confirm con riepilogo dell’abbonamento e condizioni),
mancata gestione tempestiva della richiesta di rimborso presentata immediatamente,
rifiuto/diniego basato su una causa inesistente (“contestazione PayPal in corso” quando la pratica era già chiusa).
Richiesta
Chiedo formalmente:
rimborso integrale di €173,99 sul medesimo metodo di pagamento (PayPal) oppure, in alternativa, pagamento equivalente (bonifico) entro un termine ragionevole;
risposta scritta che indichi in modo puntuale: data di attivazione dell’abbonamento, data e importo dell’addebito, e motivazione specifica del diniego.
Dati utili
ID ordine commerciante: AQYAAI4kUSy9SrEFbnAtUdAoCOrgK
User ID: 7555789341622125576
device id: 7555789166815528449
user name: user5317168859030
Allego: prova pagamento, richiesta rimborso del 6 ottobre, risposta del 14 dicembre, e prova che la contestazione PayPal era già chiusa.
Grazie
