Richiesta rimborso per biglietti errati

Il giorno 10/06 alle 15:45 acquisto tre bilgietti per lo spettacolo della sera. Dopo 5 minuti mi accorgo che i biglietti emessi sono per lo spettacolo errato (orario) e ritorno immediatamente in cassa. L'operatrice mi diche che non può cambiare i biglietti in cassa, ma che posso richiedere il rimborso tramite il centro assistenza. Bubbioso della soluzione proposta decido comunque di acquistare nuovamente i biglietti per lo spettacolo corretto che vengono regolarmente pagati ed emessi alle 15:57.Scrivo quindi al servizio assistanza chiedendo come procedere e mi viene risposto che non esistono procedure di rimborso.Ritengo scandaloso l'accaduto e la risposta del servizio assistenza non sono passate ore ma minuti, l'operatrice che ha eseguito l'operazione era la stessa in entrambi i casi ed è la stessa che mi ha spinto a ri-acquistare i biglietti. Ho inoltre regolare documentazione attestante l'acquisto dei biglietti (copia delle transazioni fatte con la CC) ed biglietti non usati.