BuongiornoA fine settembre 2023 ho prenotato un viaggio in Egitto, con partenza il 29/10/2023, e ho saldato interamente la pratica. Ho poi desiderato cancellare il viaggio stesso il 10/10/2023, dal momento che avevo richiesto un cambio di destinazione, ma mi era stato comunicato dall'agenzia che non era possibile. Alla mia richiesta di cancellazione, mi è stata comunicata ripetutamente una penale del 50%, in maniera immotivata. A seguito delle mie ricerche e richieste di chiarimento, mi è stata poi comunicata una penale del 30%, che è stata in seguito effettivamente applicata. Ho ricevuto settimana scorsa il rimborso del 70% del prezzo, ma chiedo un rimborso del 100%, dal momento che le condizioni di cancellazione non sono mai state rese a me chiaramente note, tramite un documento condiviso, nè in fase di stipulazione del contratto, nè durante o dopo la firma dello stesso. La confusione relativamente alle penali in caso di cancellazione è dimostrata anche dal fatto che nessuno degli operatori, con cui sono stata in contatto quotidiano per diversi giorni, sapeva chiaramente indicarmi dove potevo visionare le penali stesse.Se necessario, posso inoltrare volentieri il contratto da me firmato e tutta la corrispondenza intercorsa.Attendo riscontro.Cordialmente,Giulia
