Richiesta risarcimento per addebito improprio da parte di Clarent

Gentilissimi, con la presente intendiamo fornire chiarimenti in merito all’addebito relativo al lavaggio straordinario effettuato sul veicolo riconsegnato dalla Sig.ra Friggione Alla riconsegna del mezzo, sono stati riscontrati peli di cane in maniera diffusa sul sedile posteriore e nei tappetini posteriori. La cliente ha scelto di mostrarvi esclusivamente un piccolo alone sul sedile pre noleggio, omettendo volutamente lo stato reale in cui è stato restituito l’abitacolo posteriore del veicolo. In considerazione dello stato in cui è stata riconsegnata l’auto, si è reso necessario un intervento di pulizia approfondita che ha comportato anche un fermo tecnico del veicolo di circa un giorno e mezzo, impedendoci di rispettare una prenotazione già fissata per il giorno successivo alla riconsegna. Inoltre, precisiamo che, come previsto sia dal regolamento di Rentalcars (booking) sia dalla normativa italiana in materia di trasporto di animali, il cane avrebbe dovuto essere trasportato in un apposito trasportino. È evidente, dalle condizioni in cui è stato trovato l’abitacolo e dal materiale video allegato, che ciò non è avvenuto, configurando una violazione delle regole. In aggiunta, segnaliamo che la Sig.ra Friggione ha inviato una fotografia di un danno esterno al veicolo che non ha alcuna rilevanza con quanto contestato, in quanto: - nessun addebito è stato effettuato per danni alla carrozzeria; - il danno da lei segnalato era già presente sul veicolo al momento della consegna; Alla luce di quanto sopra, riteniamo assolutamente non giustificata alcuna richiesta di rimborso. Il costo addebitato è stato applicato correttamente per coprire sia le spese straordinarie di pulizia sia il danno economico causato dal fermo del veicolo. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e alleghiamo alla presente il video che documenta lo stato del veicolo al momento della riconsegna. Cordiali saluti, Clarent Srl Sede legale - Via Dalmazia, 8 98035 Giardini Naxos ME Sede Amministrativa - Via Fontarossa, 20 - 95121 Catania CT Tel. +39 0952292737 Clarent Srl Sede legale - Via Dalmazia, 8 98035 Giardini Naxos ME Sede Amministrativa-Via Fontarossa, 20 - 95121 Catania CT Tel. +39 0952292737 Da reclami@notify.altroconsumo.it A info@clarent.it Cc Data Wed, 18 Jun 2025 18:30:24 +0000 (UTC) Oggetto Richiesta risarcimento per addebito improprio da parte di Clarent ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌