buongiorno,l'anno scorso ho prenotato dei biglietti in questa compagnia aerea per milano-filippine e filippine-milano nel periodo natalizio. i biglietti delle mie figlie che dovevano partite una settimana di distanza (rispetto alla partenza mia e di mia moglie) non sono partite a causa di un problema al sever dell'azienda, hanno aspettato una settimana. Tre mesi prima della nostra partenza siamo andati dalla agenzia per avvisali se fosse possibile anticipare il ritorno dei biglietti delle mie figlie (per motivi lavorativi) e loro hanno acconsentito dicendoci che non c'era nessun problema.quando c'e stato il problema del sever, il personale (un certo Eric) non hanno minimamente avvisato le mie figlie della situazione anzi hanno dovuto loro chiamare NUMEROSE volte l'agenzia, dopo una settima prevista della loro partenza hanno detto che ci sarebbe dei biglietti disponibili ma il rietro posticipato a 10 giorni del previsto. a quel punto abbiamo subito avviato la procedura del rimborso. abbiamo aspettato il tempo massimi (di 120 giorni) per il rimborso indicato dal foglio. abbiamo chiamato il giorno successivo per sapere il rimborso, ci hanno detto che ci avrebbe chiamato loro con gli aggiornamenti. dopo circa 2 settimane che abbiamo chiamato varie volte l'agenzia ci rispondevano dei nuovi operatori che non sapevano niente della situazione e che in agenzia non cera al momento Eric. alla fine ci hanno detto che avrebbe dato i soldi del rimborso ma che dobbiamo aspettare 14 giorni lavorativi visto che ci hanno fatto un rimborso via posta italiana questo è accaduto il 5 giugno. ancora oggi non abbiamo ricevuto il rimborso oltre a chiamare per sollecitareli e presentarci di persona per parlare con il responsabile, non sappiamo piu cosa fare.
