Avevo prenotato e pagato in anticipo con PayPal una visita specialistica a pagamento all’ospedale San Raffaele di Milano per l’11/4/2022 alle ore 16:30. Ho disdetto 24 ore prima della visita perché stavo male e mi è stata correttamente addebitata una penale di 100€. La mattina della visita mi hanno contattato per dirmi che anche il medico era ammalato e la prestazione non poteva essere erogata. Il giorno stesso ho richiesto via mail (pagonline@hsr.it) la restituzione della penale di 100€. Dopo diversi solleciti il 19 Maggio mi dicono che la pratica di rimborso è stata aperta e nel giro di un mese circa avrei ricevuto la cifra richiesta. Da allora ho sollecitato un riscontro per più di dieci volte via e-mail e al telefono. Il 17 ottobre, dopo aver comunicato che stavo per rivolgermi ad AltroConsumo, mi hanno chiesto l’IBAN per il riaccredito, il 17 stesso ho inviato quanto richiesto e telefonicamente mi hanno confermato che entro ottobre la pratica si sarebbe chiusa. Contattati nuovamente l’11/11 u.s. mi hanno comunicato che la cifra verrà accreditata entro Novembre 2022.In qualità di paziente decisamente spazientita, ritengo inaccettabile perdere ore e ore per una prestazione pagata all’atto della prenotazione e di cui aspetto il rimborso parziale da sette mesi. Chiedo pertanto il rimborso e l’indennizzo per il tempo perso.
