Buongiorno, scrivo a seguito di una pec, inviata il giorno 03/09/2020 a causa del mancato rimborso dovuto alla chiusura del contratto con la vostra società, Umbra acque S.p.a., avvenuta il giorno 11/05/2020, alla quale non ho mai ricevuto risposta.L'ultima fattura emessa il 20/05/2020, risulta a credito di 159,76 euro. Il rimborso, tramite assegno non è mai arrivato nei 60 giorni lavorativi indicati e il 10/07/2020, tramite mail comunicavo i miei dati e la documentazione richiesta per avere l'accredito in banca.A questa email, è seguita una telefonata di sollecito e una mail di sollecito datata 21/08/2020 alla quale non ho avuto né risposta, né tanto meno il rimborso che mi spetta. La ragazza con la quale ho parlato ha riferito che la persona (unica a quanto pare) che si occupa di fare i bonifici era in ferie e se ne sarebbe occupata il lunedì successivo al rientro.La mattina del 03/09/2020, ho contattato di nuovo umbraacque chiedendo delucidazione sulla liquidazione del rimborso, Jasmine, la ragazza con la quale ho parlato, ha riferito che avrebbe trasmesso il sollecito, di nuovo, a chi di competenza e di aspettare almeno la settimana prossima perché i bonifici si fanno solo di lunedì.Tramite pec lo stesso giorno comunicavo che quale azienda siete obbligati a tener fede al contratto pattuito, rispettando i 60 giorni per la liquidazione del rimborso. Ho atteso di più a causa del periodo storico in cui ci troviamo, ora però è sufficiente.Avendo già comunicato le mie intenzioni di procedere per vie legali con conseguente messa in mora il 03/09/2020, mi rivolgo a voi con l'aiuto e il sostegno capace della società per i consumatori per risolvere questo problema.Porgo distinti saluti.Ing. Cristina Soccorsi
