Spett.le Amazon,
con la presente intendo contestare formalmente la mancata erogazione del rimborso relativo all’ordine n. 402-8000747-4723549 del 05/12/2024, per l’acquisto di un iPhone 16 Pro 128 GB del valore di circa € 1.179,00.
Riporto di seguito i fatti, in modo chiaro e documentato:
In data 05/12/2024 ho acquistato tramite il vostro sito un iPhone 16 Pro 128 GB, regolarmente pagato.
Alla consegna ho constatato che il prodotto ricevuto era errato, trattandosi di un powerbank invece dell’iPhone ordinato.
In data 06/12/2024, su vostra richiesta, ho fornito foto chiare e dettagliate del prodotto ricevuto, evidenziando l’errore.
Dopo le vostre verifiche interne, il vostro servizio clienti ha approvato il reso, confermando che Amazon era perfettamente consapevole che l’articolo ricevuto era differente da quello ordinato.
Come da vostre istruzioni, ho proceduto puntualmente alla restituzione del prodotto, tramite corriere DHL, utilizzando la spedizione da voi generata.
Tracking DHL: 9912933295
Il reso risulta correttamente consegnato e acquisito.
Nonostante ciò, a distanza di un anno non ho ancora ricevuto il rimborso. Le vostre ultime comunicazioni sostengono che il rimborso non può essere effettuato poiché è stato restituito un prodotto errato: tale motivazione è del tutto infondata, poiché l’unico prodotto che potevo restituire era esattamente quello errato che mi avete recapitato, e che voi stessi avete autorizzato a restituire dopo aver visionato le foto.
Questo comportamento è in evidente contrasto con:
i principi di correttezza e buona fede contrattuale;
la normativa a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005);
le vostre stesse procedure interne, che ho seguito in modo impeccabile dall’inizio alla fine.
È inoltre illogico e contraddittorio approvare un reso proprio perché è stato ricevuto un prodotto sbagliato e successivamente negare il rimborso adducendo come motivo che è stato restituito un prodotto sbagliato: ciò configura un evidente disallineamento interno che però non può ricadere sul cliente.
Alla luce di quanto sopra, vi intimo formalmente a:
procedere immediatamente al rimborso dell'intero importo versato (€ 1.179,00),
confermare per iscritto l’avvenuta disposizione del rimborso sul mezzo di pagamento originario.
La presente vale come messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.
Vi invito a fornire riscontro scritto ed effettuare il rimborso entro 15 giorni dal ricevimento della presente.
In mancanza di riscontro, sarò costretto a procedere tramite:
associazioni di tutela dei consumatori,
procedura di conciliazione,
e, se necessario, ulteriori azioni a tutela dei miei diritti, con aggravio di oneri e responsabilità a vostro carico.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto e della conferma dell’avvenuto rimborso.
Cordiali saluti
