Ho venduto una camicia di seta Burberry tramite il sito di compra-vendita di abbigliamento di lusso Vestiaire Collective per 220 Euro. Una volta spedita la camicia, essa doveva essere esaminata dal team che si occupa di revisionare i prodotti e vedere se sono conformi alla vendita. La camicia era stata spedita in condizioni impeccabili e incellophanata dalla smacchiatoria che l'aveva piegata elegantemente. Una volta che la camicia è arrivata in Francia per l'ispezione da parte di VS è rimasta in attesa per molti giorni prima di ottenere un riscontro e alla fine VS mi ha chiesto via mail di scontarla ulteriormente al cliente o di ritornarmela indietro, poichè non vi era scritto nella camicia la taglia, ma comunque conforme alla vendita in quanto pezzo unico e originale. Non volendo accettare il ribasso del prezzo ho scelto che me la restituissero, e quando è finalmente arrivata dopo molto ritardo e dopo aver scoperto che VS mi aveva fornito di un tracking inesistente, poichè non avevano resituito la camicia quando mi avevano assicurato di averlo fatto, ricevo il pacco e mi rendo conto che mi hanno resitutito la camicia in terribili condizioni. Apro il pacco, spedito non da DHL ma con le poste francesi, in terribili condizioni e sopratutto la camicia era stata arrotolata dentro una bustina nera notevolmente piu piccola della camicia. Srotolo la camicia e vedo che oltre ad essere incredibilmente sgualcita e non nelle condizioni nelle quali la avevo spedita io (impacchettata dalla smacchiatoria, stirata e pulita), mostra due macchie indelebili di acqua (la seta si macchia indelebilmente con l'acqua) nelle maniche di entrambi i polsi. Contatto VS, mando il seguente reclamo pieno di foto dell'incidente e vengo ignorato, Rimando la mail, chiamo VS al numero francese dove mi dicono che un manager mi avrebbe contattato entro 3 giorni. Era il 10 Dicembre.Nessuno mi risponde quindi chiamo nuovamente il 24 Dicembre e dopo l'ennesima lamentela sul servizio e sulla mancata promessa di farmi contattare da un manager, il 26 Dicembre vengo contattato da una certa Laura via mail che mi dice che stanno provvedendo a controllare con il team che si occupa del controllo qualità della merce venduta e acquistata su VS.Ancora non ho ottenuto nessuna risposta, ecco la mail originale:Hi Charles,I’m referring to this email I’ve sent 2 days ago:Hi Charles,I need to be contacted by someone from your management I am extremely appalled.I just opened the box containing the shirt which has just arrived today. Please have a look at the creases on the shirt WHICH WAS DELIVERED IN A CLEARLY TOO SMALL POUCH! I sent it over dry cleaned and properly folded from the dry cleaner and still wrapped up in plastic, and please have a look at it yourself in the images.Furthermore there are two water stains on the sleeves! Which were never there! Can someone explain to me what has happened to my shirt?I need a manager to reach me. I’m extremely angered by this situation.
