Spett.le AGENZIA VIAGGI TODAY INTERNATIONAL pec: todayinternationalsrl@pec.it Reclamo ex artt. 43 e 47 del Codice del Turismo (approvato con Decreto Legislativo n. 79/2011)Scriviamo la presente per segnalare e richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti a causa dei disservizi verificatisi nello svolgimento del pacchetto turistico acquistato presso l’Agenzia Today International in data 6.08.22 dal costo complessivo di Euro 2.400,00– Viaggio Studio - con destinazione MALTA – Club Village Sprachcaffè . per il periodo dal 17/07/2022 AL 31/07/2022, la partenza in realtà è stata posticipata di una settimana, con comunicazione pervenuta via mail il 14/07/2022, a causa dello sciopero indetto dalla compagnia area Ryanair, con disagi per le famiglie che nel contempo avevano già pianificato una loro organizzazione.La conseguente riduzione della vacanza – studio di una settimana (con partenza il 23/07/2022 e rientro il 31/07/2022), ha visto la corresponsione a titolo di rimborso, di € 650,00, accettati da tutti i genitori dei ragazzi in oggetto, solo a titolo di acconto sulla maggior somma pretesa come da presente reclamo.Fin dall’arrivo presso il Club Village Sprachcaffè e durante tutto il soggiorno presso lo stesso si sono verificati una serie di disservizi e problematiche, che sono state portate a conoscenza della struttura (da qualche genitore anche con segnalazione via mail) senza che però venisse adottato alcun provvedimento risolutivo di seguito le inefficienze riscontrate: • disorganizzazione e confusione all’arrivo dei ragazzi presso la struttura.• Le camere estremamente spartane, simili al dormitorio di un’ ostello, all’arrivo dei ragazzi non erano state pulite (cerotti usati sul pavimento, capelli ovunque, polvere, insetti) né lo sono mai state durante tutto il soggiorno • le lenzuola macchiate di sangue e il copriletto con macchie gialle ben evidenti,• letti con le doghe spezzate• muffa sui muri sporcizia nei corridoi• Situazione igienica intollerabile : bagni comunitari fatiscenti, sporchi sia all’arrivo che durante il soggiorno, ciascuno dei quali serviva 10/12 persone• colazione, pranzi e cene sono stati consumati all’esterno della struttura, poiché il cibo che veniva somministrato (es..pollo crudo, pane tostato del giorno prima, indurito e difficilmente masticabile) era pessimo, e pertanto ciò ha comportato una spesa extra a carico delle famiglie• mancanza di aria condizionata nelle camere, presenza di ventilatori a muro, non funzionanti• mancanza di acqua potabile nei bagni e nella struttura, ragione per cui i ragazzi dovevano provvedere autonomamente all’acquisto dell’acqua, presso i distributori automatici interni a pagamento, che spesso data l’elevata domanda di consumazione, ne erano sprovvisti.• Alcuni ragazzi sono stati inseriti in corsi di lingua inglese non adeguati al loro livello di preparazione.A causa di tali circostanze la prestazione come promessa non è stata adempiuta regolarmente e pertanto chiedo un indennizzo per il danno patrimoniale quantificato in € 350,00 che corrispondono al costo aggiuntivo sostenuto per colazione, pranzi e cene.Per di più mio figlio non ha potuto trascorrere il suo periodo di vacanze in modo sereno e tranquillo, poiché le sue aspettative sono state deluse e disattese Vi chiedo pertanto di risarcire il danno subito per via del mancato godimento delle sue vacanze e quantificabile in € 600,00 a titolo di risarcimento per vacanza rovinata. Il totale complessivo a titolo d’indennizzo è stato quantificato in complessivi € 950,00.In difetto di riscontro da parte Vostra entro e non e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, al fine di addivenire ad una bonaria definizione della controversia, avvisandovi che, in difetto, dovremo adire le vie legali e l’Autorità Garante a tutela dei nostri diritti.
