Segnalazione di pratica commerciale scorretta e richiesta di intervento

Oggetto: Segnalazione di pratica commerciale scorretta e richiesta di intervento Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporvi un caso di presunta violazione dei miei diritti di consumatore da parte di un concessionario ufficiale Toyota, in relazione all’acquisto e installazione di un allarme non conforme alle mie esigenze e privo delle necessarie certificazioni. Premesse: In data 13/05/2024, ho ordinato un veicolo nuovo presso la concessionaria ufficiale Auto Royal Company, situata in via Tiburtina, Roma. La consegna del veicolo è avvenuta in data 31/10/2024, con l’installazione di un allarme incluso nel preventivo al costo di €350,00. Tuttavia, dopo appena una settimana dalla consegna, ho riscontrato gravi problematiche: i servizi connessi, tra cui l’accensione del climatizzatore da remoto tramite l’app Toyota, risultano inutilizzabili a causa dell’incompatibilità dell’allarme installato. In data 07/11/2024, ho inviato una prima PEC a Toyota Motor Italia e alla concessionaria Auto Royal Company, segnalando il problema. Non avendo ricevuto alcun riscontro, ho inviato una seconda PEC in data 18/11/2024, ribadendo la questione. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta concreta né una soluzione adeguata. Irregolarità riscontrate: 1. In fase di acquisto, nel preventivo non sono stati indicati né marca, né modello, né la natura dell’allarme installato. 2. Non mi è stato comunicato che l’allarme non fosse un accessorio originale Toyota. 3. Non mi è stata fornita alcuna informazione sull’incompatibilità dell’allarme con le funzioni connesse del veicolo. 4. In fase di consegna, non mi è stato fornito un manuale d’uso, né una certificazione di installazione. 5. L’allarme, essendo un dispositivo a radiofrequenza, risulta privo della certificazione RED obbligatoria ai sensi del D. Lgs. 128/2016, che recepisce la Direttiva RED (2014/53/UE). Violazioni normative: Alla luce di quanto sopra, ritengo siano state violate le seguenti disposizioni: 1. Articoli 49 e seguenti del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005): • L’omissione di informazioni essenziali sull’accessorio al momento della vendita rappresenta una violazione del dovere di trasparenza e della corretta informazione al consumatore. 2. Articolo 129 del Codice del Consumo: • La non conformità dell’accessorio rispetto alle funzionalità del veicolo può configurarsi come un vizio di conformità, che dà diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso. 3. Direttiva RED (2014/53/UE): • L’assenza della certificazione RED obbligatoria per i dispositivi a radiofrequenza costituisce una violazione della normativa europea recepita in Italia. 4. Articolo 22 del Codice del Consumo: • L’omissione di informazioni rilevanti sull’accessorio, incluse origine, compatibilità e certificazioni obbligatorie, potrebbe configurarsi come una pratica commerciale scorretta. Richiesta di intervento: Alla luce di quanto sopra, ho formalmente richiesto a Toyota Motor Italia: • La rimozione, a loro carico, dell’allarme installato. • Il rimborso integrale della somma versata (€350,00). Considero inaccettabile che un veicolo nuovo, acquistato presso una concessionaria ufficiale Toyota, presenti queste problematiche dovute a un’installazione non conforme. Confido nel vostro intervento per ottenere una risoluzione adeguata, anche attraverso il supporto legale, qualora necessario. Rimango a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione utile. Cordiali saluti

Gentile Cliente, riscontriamo con la presente la sua comunicazione del 29 novembre 2024, oltre che le precedenti, scusandoci per le tempistiche adottate nel risponderle. Riguardo alla sua segnalazione, innanzitutto le esprimiamo il nostro sincero dispiacere per gli aspetti inerenti all'acquisto della sua Toyota Yaris Cross targataGX785FD, che le stanno causando motivo di malcontento. In merito, ci preme evidenziarle che la scrivente società non è mai parte degli accordi finalizzati presso le locali concessionarie, in quanto unicamente importatrice e distributrice dei veicoli Toyota, ma non venditrice degli stessi. L'attività di vendita resta di esclusiva pertinenza e responsabilità delle concessionarie venditrici facenti parte della rete ufficiale Toyota. Fermo quanto sopra, abbiamo provveduto a chiedere una ricostruzione della vicenda alla Direzione commerciale della concessionaria Auto Royal Company che ci legge in copia, la quale ci ha confermato di averla adeguatamente informata, in fase di trattativa di acquisto che l'installazione dell'antifurto, quale accessorio post vendita, avrebbe potuto non correttamente interagire con alcune funzioni Smart dell'APP MyT. In allegato le inviamo copia del Manuale Utente dell'antifurtoTAVSSPHONO sul quale potrà trovare tale indicazione: Per le ragioni sopra, esposte la invitiamo a chiarire ogni ulteriore aspetto della vicenda direttamente con il personale della concessionaria Auto Royal Company. Nel ringraziarla per quanto ha voluto portare a nostra conoscenza, le porgiamo cordiali saluti. Veronica Servizio Clienti Toyota Motor Italia Spa ------------------- Messaggio originale ------------------- Da: reclami@altroconsumo.it reclami@altroconsumo.it; Ricevuto: Fri Nov 29 2024 02:15::41 GMT+0100 (Ora standard dell’Europa centrale) A: TOYOTA MOTOR ITALIA tmi.customerrelation@toyota-europe.com; Customer Relation CM tmi.customerrelation@toyota-europe.com; TOYOTA MOTOR ITALIA TMI.CUSTOMERRELATION@TOYOTA-EUROPE.COM; TMI Customerrelation tmi.customerrelation@toyota-europe.com; Oggetto: Segnalazione di pratica commerciale scorretta e richiesta di intervento ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This e-mail may contain confidential information. If you are not an addressee or otherwise authorised to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail. If you have received this e-mail in error, please inform the sender promptly and delete this message and any attachments immediately.

Gentile Servizio Clienti Toyota, vi ringrazio per la vostra risposta e per le scuse in merito ai tempi di attesa, ma desidero replicare puntualmente alla vostra comunicazione. Ritengo inaccettabile che Toyota Motor Italia, in qualità di importatrice e distributrice ufficiale dei veicoli Toyota, non si assuma alcuna responsabilità per le pratiche commerciali adottate dai concessionari della propria rete ufficiale. Come cliente, ritengo che l’intera rete ufficiale Toyota debba garantire standard di qualità e trasparenza coerenti con il marchio, senza causare disagi derivanti da installazioni o accessori non adeguati. Trovo inoltre inappropriata e infondata l’affermazione riportata nella vostra risposta secondo cui la concessionaria Auto Royal Company mi avrebbe informato che “l’installazione dell’antifurto, quale accessorio post vendita, avrebbe potuto non correttamente interagire con alcune funzioni Smart dell’APP MyT.” Questa dichiarazione è assolutamente falsa. Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione, né verbale né scritta, che facesse riferimento a tali problematiche durante la trattativa d’acquisto. In aggiunta, il manuale che mi avete inviato in allegato non riguarda affatto il modello di veicolo da me acquistato, la Toyota Yaris Cross 2024, bensì i modelli RAV4 Hybrid e RAV4 Plug-In. Questo dettaglio non solo rende il documento del tutto irrilevante per il mio caso, ma dimostra come non vi sia alcuna evidenza documentale che descriva chiaramente un possibile mancato funzionamento delle funzionalità dell’auto causato dall’installazione dell’antifurto. È mia convinzione che un accessorio incompatibile non avrebbe mai dovuto essere installato. Desidero inoltre evidenziare che, al momento del ritiro del veicolo, non mi è stata consegnata la fattura d’acquisto. Ho dovuto richiederla successivamente, insieme alla dichiarazione di conformità dell’installazione dell’antifurto, documentazione obbligatoria ai sensi della normativa vigente. Ad oggi, non ho ancora ricevuto tale dichiarazione, nonostante sia essenziale per completare l’iter necessario a tutelare i miei diritti. Questi elementi, sommati alle mancanze già segnalate, evidenziano una gestione inadeguata e non conforme alle mie legittime aspettative come cliente. Alla luce di quanto sopra, ribadisco con fermezza la necessità di un vostro intervento nei confronti del concessionario per risolvere la questione in modo soddisfacente. Inoltre, desidero informarvi che i futuri sviluppi della vicenda verranno resi pubblici, con l’obiettivo di tutelare i diritti dei consumatori e prevenire situazioni simili. In allegato il preventivo di acquisto, unico documento rilasciato dal venditore. Rimango in attesa di un riscontro e di una proposta concreta per risolvere definitivamente la problematica. Cordiali saluti