Spedizione ferma da un mese presso Hermes Italia

In data 09 dicembre 2015 mio figlio (Matteo Gagliardi) ha fatto un acquisto su Ebay da un venditore ubicato in Germania. L'oggetto è stato spedito con il corriere Hermes in data 11 dicembre ed è arrivato presso l'hub di Hermes italia il 22 dello stesso mese, da allora non è stato ancora consegnato e nessuno in azienda è stato in grado di dirmi quando verrà consegnato nonostante abbia telefonato 2 volte, inviato 4 mail e reclamato presso la sede tedesca.