Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 13/11/2023 avevo effettuato un reclamo in quanto da giugno 2023 le mie bollette erano triplicate a causa del cambio contratto del mercato libero. Non avevo ricevuto il cartaceo che comunicava il cambio di prezzo della corrente e neanche la e-mail. Dopo il reclamo mi è stato detto che la e-mail risultava inviata e quindi il reclamo è stato chiuso. Ora ho scoperto che è stato effettuato un procedimento contro ENEL per pratica commerciale scorretta, legata alla comunicazione delle modifiche contrattuali relative al rinnovo delle condizioni economiche di fornitura di energia elettrica e gas. Rientro nella casistica dei rimborsi? Cordiali Saluti.

Buongiorno, ho effettuato un passaggio di fornitura di Energia elettrica da Eniplenitude ad Enel dal 1 di aprile 2025. Avendo dato purtroppo il permesso di essere contattato per offerte commerciali, sto ricevendo da oltre un mese una media di 6/8 chiamate giornaliere da fantomatici call center che operano a nome di Enel, U.Broker, Sei energia od altra entita' non dichiarate . Pur bloccando tutti i numeri da cui ricevo le chiamate ne continuo a ricevere e a nulla e' servito iscrivere il mio numero al Registro pubblico delle opposizioni ............ Aggiungo che essendomi recato in Egitto per una settimana, sono stato raggiunto quotidianamente ad ogni ora del giorno e della notta da tutti i numeri dei call center che avevo precedentemente bloccato in Italia. Siamo in una situazione di stalkeraggio telefonico al limite dell'esaurimento nervoso.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a Voi poichè la mia famiglia riteneva Enel azienda seria ed affidabile, MA comprendo sempre più perchè l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato/Antitrust abbia comminato a questa azienda sanzioni milionarie! Non solo, MA, quando si chiedono al call-center Enel spiegazioni in merito a fatture che riportano consumi reali già precedentemente fatturati e SALDATI sempre nei dovuti tempi, cade stranamente la linea oppure si ricevono risposte false e truffaldine... !! Il prolungato malevolo operato del Vostro gestore locale in Toscana è stato causa di varie accertate truffe che si sono verificate nel tempo nella lettura dei miei consumi di gas, usato per la sola cottura cibi. Pertanto, con Pratica di Compensazione protocollata N. 645921921 è stata disposta una compensazione pari a €13,56, che sarebbe dovuta esser corrisposta in bolletta, secondo accordi telefonici intercorsi con un Vostro cortese operatore lo scorso ottobre 2024 - telefonata da me effettuata al Vostro call-center e registrata -. Ad oggi ho ricevuto e saldato regolarmente ben due fatture gas, tuttavia non ho ancora ricevuto il dovuto importo di 13,56€ disposto a titolo di compensazione per il cattivo operato del Vostro gestore locale. Preciso che il Vostro operatore mi aveva chiesto se volevo che la cifra mi venisse corrisposta immediatamente in contanti presso una ricevitoria, come da telefonata registrata. Mi sono fidato - erroneamente - di Enel ed ho ritenuto che Enel avrebbe corrisposto la cifra compensatoria nella successiva fattura, come da accordi telefonici registrati. Pertanto, chiedo gentilmente di procedere con la dovuta compensazione di € 13,56 - come da Pratica di Compensazione protocollata N. 645921921 - tramite invio di Assegno Circolare a me intestato presso il mio domicilio. Inoltre, diffido pubblicamente Enel a proseguire nel suo intento con pratiche truffaldine di vario tipo ed affermazioni false, in quanto il materiale già in mio possesso e le vostre comunicazioni scritte al mio indirizzo PEC costituiscono allegati alla mia denuncia per truffa e pratiche commerciali scorrette presso la competente Autorità, nonchè sono ora materiale di pubblico dominio presso questa bacheca dei reclami online dell'Associazione Altroconsumo. Sottolineo che in precedenza la lettura dei miei consumi effettivi di gas era SEMPRE stata digitale da parte del gestore locale di Enel, MENTRE tuttora MISTERIOSAMENTE compaiono in fattura solo letture STIMATE, anche se provvedo REGOLARMENTE A COMUNICARE AUTOLETTURA del mio contatore. Ringrazio molto Altroconsumo per l'attività meritoria volta a tutelare gli interessi dei consumatori e a dar loro la dovuta rilevanza e considerazione, che altrimenti verrebbero ingiustamente negate. In fede, Vi saluto cordialmente.

Oggetto: Reclamo formale e richiesta ricalcoli forniture Energia Elettrica e Gas PREMESSO CHE: 1. In data 10/06/2024 si è conclusa con esito "Verbale Accordo Non Raggiunto" la procedura di conciliazione promossa presso il Servizio Conciliazione dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Tale procedura aveva ad oggetto contestazioni relative a "Contratti" e nello specifico "Modifiche Unilaterali" applicate alle forniture sopra indicate. 2. Nonostante il tentativo di conciliazione, le problematiche oggetto della procedura non solo non sono state risolte, ma si sono aggravate e ne sono sorte di nuove. SI RECLAMA QUANTO SEGUE: 1. Ricalcolo Adeguamento Prezzo Gas: Si contesta nuovamente l'adeguamento del prezzo del gas applicato e si richiede un ricalcolo completo dello stesso fin dalla sua prima applicazione, sulla base dei principi di correttezza e trasparenza contrattuale e delle condizioni originarie o legittimamente modificate. 2. Contestazione Fattura Gas nuova emessa successivamente agli incontri di conciliazione, nella quale il prezzo applicato risulta nuovamente sproporzionato e non conforme a quanto discusso o a criteri di ragionevolezza e correttezza, ripresentando di fatto il problema delle modifiche unilaterali già contestato. 3. Impossibilità Accesso Fatture Online: Si lamenta l'impossibilità, ad oggi, di accedere allo storico delle fatture tramite i Vostri canali online. Tale disservizio impedisce una verifica puntuale dei consumi, dei costi addebitati e delle condizioni applicate nel tempo, ledendo il diritto all'informazione e alla trasparenza del cliente. 4. Costi Eccessivi Energia Elettrica e Richiesta Ricalcolo: Si contestano costi ritenuti eccessivamente elevati anche per la fornitura di energia elettrica. Si richiede formalmente un ricalcolo dettagliato delle fatture elettriche degli ultimi 24 mesi (o del periodo rilevante per le contestazioni), verificando la corretta applicazione delle condizioni contrattuali e tariffarie. Nuovo operatore risparmio 3 volte tanto. 5. Assistenza Clienti Inadeguata: Si lamenta una perdurante carenza di assistenza amministrativa efficace. Le risposte fornite alle precedenti richieste di chiarimento e supporto sono state evasive, inadeguate ("sgorbute") e dilatorie, senza mai giungere a una concreta soluzione delle problematiche sollevate. Si reclama una gestione dei reclami inefficiente e non orientata alla risoluzione ("assistenza mancante osubdola"). 6. Mancato Rimborso Canone TV: Si richiede formale riscontro in merito ai rimborsi del Canone TV richiesti tramite Agenzia delle Entrate e non ancora percepiti. Si chiede di verificare se tali rimborsi siano stati correttamente processati da parte Vostra e, in caso negativo, di provvedere con urgenza o di fornire dettagli sul motivo del mancato accredito. 7. Richiesta Cancellazione Oneri CMOR: Si richiede l'immediata cancellazione e/o storno di eventuali corrispettivi di morosità (CMOR) addebitati sulle fatture del nuovo fornitore (qualora applicabile e riferibile a presunti debiti pregressi con Enel Energia). Tale richiesta è motivata dal fatto che le pendenze economiche contestate sono oggetto del presente reclamo e della precedente procedura di conciliazione non andata a buon fine, e pertanto non possono essere considerate certe, liquide ed esigibili ai fini dell'applicazione del CMOR fino a completa risoluzione della controversia.

salve, da circa un mese ho un problema di malfunzionamento dell' inverter dell' impianto fotovoltaico installato da enelx ad aprile 2022 e ancora in garanzia. Alla data nonostante le ripetute sollecitazioni a riguardo della richiesta di assistenza tecnica tramite telefono mail e PEC l' azienda Enel x non ha ancora ottemperato neanche s mandare un sopralluogo per la risoluzione del problema. Chiedo cordialmente aiuto o quantomeno un indicazione a eventuali procedure alternative, se Ve ne siano, per riparare il guasto ed evitare ulteriori danni che possono derivare dal malfunzionamento dell' impianto stesso.grazie

Spett. ENELX Scrivo per titolare del contratto OR-0008679936 a nome Scarabello Cristina per PACCHETTOCONFORT 5 del contratto sopra specificato. Da febbraio 2025 tramite il numero verde apposito ho richiesto la manutrenzione annuale della Caldaia a Gas compresa nel contratto. Ad oggi nessun contatto per appuntamento manutenzione, nonostante continui solleciti al numero verde. Dovento fare - PER LEGGE - la manutenzione e registrarla nel sistema CURIT, le relative spese che dovrò affrontare a mio carico, saranno da VOI rimborsate integralmente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono cliente Enel x way già dal 2022 in quanto possessore di un'auto elettrica; ho subito non poche disavventure; colonnine non funzionanti, carenti di coperture erogazioni a tensioni molto basse ecc.. ecc.. ! L'ultima assurda e tragica esperienza è stata il mio viaggio di natale in giro per l'Italia! Partito dalla mia residenza, Rodi garganico con in tasca un abbonamento Enel X con tariffa agevolata, arrivato a Firenze per poi proseguire per Lecce quindi il ritorno a casa Colonnine super fast con erogazioni bassissime, difficolta a collegare in quanto ogni volta ho dovuto telefonare per avere il collegamento colonnina auto ( non mi avevano inviato la card che avevo denunciato aver smarrito) . Con piaggie e nevicate, il disagio è stato notevole considerato che quasi tutte le colonnine di ricarica sono senza una tettoia protettrice da intemperie! Richiedo Rimborso della quota, quale differenza tra pagato a tariffa e quanto realmente dovuto in relazione alla reale potenza erogata!

Buongiorno, scrivo per chiedere cosa fare visto che giorno 30 marzo 2025 alle 18 in via vela 8,92100 Agrigento , la mia attività di ristorazione denominata Ristorante Naif di D’Auria Marco è rimasta senza luce dalle 18.30 per ben 3 ore e mezzo di conseguenza ho dovuto annullare un banchetto di 70 persone a 60€ e pagare il personale che per quel giorno non ha potuto lavorare , in più il danno all immagine perché abbiamo dovuto scusarci con i clienti e mandarli da un’altra parte quindi anche il danno di aver perso dei clienti per il futuro … posso sapere cosa c’è da fare???grazie

in quanto ho chiesto il recesso chiedo lannullamento del passagio e del offerta marta sala n pod IT001E1802742 CHIEDO LIMMEDIATA ANNULLAMENTO PER RIPENSAMENTO INOLTRATO VIA EMAIL IL 28 MARZO 2015 ORE 11 44 SIETE TENUTI A FARE IL RECESSO PER RIPENSAMENTO HO INVIATO IL MODULO TUTTO VI INVITO AD ESEGUIRE IL RECESSO MARTA SALA

Spett.le Enel Energia, il sottoscritto/a Liana Russo, titolare del contratto di fornitura gas come da allegati, intende formalmente rappresentare quanto segue. Al momento dell’attivazione della suddetta fornitura, mi è stato proposto il servizio aggiuntivo Protezione Caldaia 360 Plus al costo di €5,40 mensili. Ho accettato tale servizio sulla base dell’esplicita rassicurazione, ricevuta in fase di stipulazione del contratto, che esso sarebbe cessato automaticamente al termine della fornitura del gas. In particolare, ho chiesto espressamente se il servizio Protezione 360 Plus si sarebbe interrotto in caso di recesso dal contratto gas, e mi è stato risposto in modo chiaro ed inequivocabile "Certamente sì". In data 20/02/2025, ho comunicato il recesso dal contratto di fornitura gas e, contestualmente, ho richiesto la cessazione del servizio Protezione 360 Plus. Tuttavia, mi è stato risposto che tale servizio rimarrà attivo sino ad agosto 2026 e che i relativi costi/ratei mensili dovranno continuare ad essere corrisposti. Indipendentemente dalle clausole contrattuali relative al servizio in questione, ribadisco che la mia adesione è avvenuta esclusivamente sulla base dell’assicurazione fornitami circa la sua cessazione contestuale al recesso dal contratto gas. È evidente che, non usufruendo più della fornitura di gas con Enel Energia, non vi è alcun interesse da parte mia a mantenere attivo un servizio di protezione per una caldaia non più coperta da alcun contratto di fornitura con la Vostra società. Pertanto, con la presente chiedo l'immediata cessazione del servizio Protezione 360 Plus a decorrere dalla data di cessazione del contratto di fornitura gas, senza alcun ulteriore addebito a mio carico. In assenza di un riscontro positivo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Liana Russo