Bacheca dei reclami

Ho effettuato un reclamo formale (compilando la'pposito modulo presente sul sito Hype) per addebito non riconosciuto di Euro 49.90 e allegando la denuncia che ho effettuato presso i Carabinieri. Hype si è rifiutata di rimborsarmi, dicendomi di rivolgermi ad Amazon in quanto si tratta di un abbonamento annuale a Prime. Premetto che non ho mai effettuato alcun abbonamento, così come mi è stato confermato che Amazon che non vede abbonamenti attivi nel mio account!. Giustamente Amazon, a cui mi sono rivolta svariate volte, mi ha risposto di rivolgermi alla mia banca, in quanto questa è la procedura ordinaria! La mia banca ha il dovere di rimborsare un addebito che ho disconosciuto, e poi al massimo, si rivarrà verso Amazon. Ma questi non sono problemi del cliente che non può rimetterci sempre e comunque. Hype la fa da padrone, infatti non ha neanche un numero per poter parlare con un operatore (il numero che indicano con prefisso 02 è inesistennte), quindi ci si deve accontentare o di parlarci via chat o via mail. Sono sconcertata dal fatto che anche davanti ad una DENUNCIA effettuata presso le Autorità, Hype se ne infischi. Serietà pari a zero.Ho sicuramente sbagliato io a non eliminare questa carta per pigrizia già tempo fa quando pagai la tassa d'iscrizione di Euro11 per una procedura concorsuale, importo che non arrivò mai a destinazione! RENDETEMI I MIEI SOLDI.

Trasmetto in copia il reclamo già trasmesso mezzo PEC. In allegato copia reclamo e ricevute di trasmissione.Spett.le Hype S.p.A.,In data 24/03/2020 (in minore età) aprivo insieme a mia madre (omissis, vedere reclamo via pec) un conto HYPE Start per minori, come da contratto allegato (doc. 1).Il 29/11/2022 sono diventato maggiorenne, e per questo motivo ho contattato il Vostro Servizio Clienti per convertire il conto da HYPE Minori al regolare conto HYPE per maggiorenni. L’operatrice mi ha guidato nella procedura indicandomi che avrei dovuto in primis compilare il modulo dell’antiriclaggio con i dati del momento in cui stavo chiamando.Una volta compilato il modulo, che allego (doc. 2), la signora ha comunicato di aver rimosso mia madre dalla lista tutori, e che il conto era ora convertito in HYPE Maggiorenne. Il conto è stato usato dal 2020 senza alcun problema.Contemporaneamente, il 29/11, avevo aperto un altro conto « regolare » in Banca Sella per trasferire i fondi da HYPE, ma avevo intenzione di tenere ugualmente HYPE aperto come « conto secondario ».Senza alcun preavviso, il 29/12/2022 ho ricevuto da Banca Sella comunicazione di recesso dal conto, per il quale ho già fatto separato reclamo e sarà aperto, in caso di mancato riscontro, tutelerò i miei interessi avanti le competenti autorità con l’assistenza del legale.Lo stesso giorno, mezzo semplice e-mail, ricevo comunicazione da parte Vostra che il mio conto HYPE (doc. 3), operativo da oltre due anni senza alcuna problematica, sarà chiuso il 29/02/2023 per « una serie di evidenze » in seguito a Vostri controlli di routine.Qualsiasi attività sospetta sia stata, non ho ricevuto neanche un semplice contatto per consentirmi di giustificare eventuali « transazioni sospette ». Non ho neanche idea di quale transazione possa aver creato a voi un dubbio sulla mia correttezza tanto da portare a chiusura del conto, che, nonostante sarà cancellato il 29/02, è ora non operativo e i fondi bloccati.Questo, quindi, dimostra la scorrettezza del Vostro operato, e pertanto con la presente:1. Richiedo che il saldo disponibile venga trasferito immediatamente sul mio conto presso (omissis, vedere reclamo via pec) IBAN (omissis, vedere reclamo via pec).2. Successivamente, la riapertura del conto HYPE3. Indicazione delle « transazioni sospette » e consentirmi di giustificare tali transazioni e risolvere detti sospetti, anche per consentire la regolare riapertura del conto.Permetto di comunicare che qualora questa comunicazione rimanga senza riscontro entro i prossimi 15 giorni, provvederò a tutelare i miei interessi, con richiesta di risarcimento dei danni subiti e subendi, aggravati di spese legali, avanti l’Arbitro Bancario Funzionario o la regolare autorità giudiziaria, o qualsiasi ente per tutelare i miei diritti.Si dimettono, in allegato, i documenti citati sopra.Con ogni più ampia riserva di diritti, azioni, e ragioni, resto in attesa di sollecito riscontro sulla posizione.

spett.le Hype SpA,In data 02/07/2021, in base alla documentazione da voi inviata, veniva perfezionato un contratto per una carta Hype Next (vedi numero all’oggetto di questo reclamo).A distanza di un anno, mi vengono richiesti eur 28,29 per pagare i canoni caricati su questa carta, mai utilizzata, per la quale no ho mai ricevuto neppure comunicazioni di alcun tipo, prima della pretesa di pagamento in oggetto.Preciso che:1) la richiesta di emissione, pur se da voi acquisita, andò in anomalia. Dopo uno scambio di e-mail col vostro servizio clienti, da cui non ebbi risposte precise in merito allo stato in essere del contratto, decisi di lasciar perdere la questione ritenendo che il contratto non fosse stato perfezionato, convinzione rafforzata dal fatto che non ho mai ricevuto ulteriori comunicazioni da parte vostra i merito al contratto, prima della richiesta di pagamento arretrati in essere.2) Non ho mai ricevuto detta carta e voi, dietro mia richiesta al servizio clienti, non siete in grado di esibirmi detta prova di consegna (vedi e-mail del 12/05 di risposta da parte del servizio clienti).3) Il contratto che il vostro servizio clienti mi ha inviato in data 11/05/2022 NON è da me sottoscritto(vedi allegato).Alla vostra richiesta di pagamento dei canoni arretrati dunque, oppongo l’illegittimità della stessa per le suesposte motivazioni. Vi chiedo pertanto di rinunciare alla pretesa di pagamento, procedendo semmai alla chiusura del contratto senza spese, penalità o commissioni per il sottoscritto. Inoltre, non inviatemi più solleciti di pagamento no dovuti in relazione alla questione. Distinti saluti

La banca Hype (Carta Conto - Carta di Credito), credo collegata a Banca Sella (da verificare) sta trattenendo bloccati quasi 350 € e si rifiuta di restituirli, nonostante ben due solleciti inviati a mezzo mail al loro servizio clienti.Accampa che io debba seguire procedure del tutto sproporzionate e sovrabbondanti per il consumatore e, nonostante io abbia fornito per ben due volte i miei recapiti, anche telefonici, il loro Servizio Clienti risponde (probabilmente con mail in copia / incolla) che sia io a doverli contattare, indicandomi fasce orario, quando ben potrebbero contattarmi loro.Ma, la cosa più assurda, è che il motivo asserito è che vorrebbero una mail che debba per forza partire dal mio cellulare, ove ho l'applicazione scaricata. Non essendo questo per me possibile, pur inviando la mail dal medesimo indirizzo, ma da computer fisso, loro rifiutano di darmi soldi.Chiedo l'immediata restituzione ed il risarcimento danni per trattenersi da giorni indebitamente miei soldi, impedendomene il libero utilizzo.

Buongiorno, In data 23 Aprile ho inviato un modulo di contestazione operazioni eseguite con carta Hype, con gli allegati richiesti. Si chiedeva in sostanza (vedi modulo) il rimborso di una cifra di eur 49,99 che Google mi aveva riconosciuto, assieme ad altre 150. Solo che mentre le prime eur 150,00 sono state prontamente riaccreditate nella carta in oggetto, le ultime 49,99, non sono mai arrivate in carta. Inviato modulo di contestazione e allegati, sollecitato due volte il servizio di assistenza di Hype, due giorni fa vengo invitato a reinviare il modulo di reclamo e ricontattare Google per chiedere un numero di rimborso (ARN), avendo però io ho già fornito (vedi allegati) il numero di rimborso di Google. Devo dunque supporre che in quasi due mesi di tempo la mia pratica non sia stata esaminata, tanto che mi viene chiesto ancora di nuovo il modulo contestazione, e addirittura il codice ARN (ma ho fornito il numero interno del rimborso di Google)? Gli allegati sono al link: https://1drv.ms/f/s!Ahx8_ASnsJpjgbMpNW7T5Ijm14YAjQPerché il servizio assistenza non contatta Google chiedendo ciò di cui abbisogna, avendo già io fornito tutti i dati e i riscontri che potevo fornire quasi due mesi or sono? Resto in attesa del rimborso.

Buongiorno, sono ormai passati diversi mesi da quando ho provato a chiudere il conto avendo un contatto diretto tramite email senza però avere un esito favorevole a chiudere il conto. Spiegandomi meglio... in una email vostra mi era stato comunicato di azzerare il conto e in questi mesi, questo azzerare purtroppo si è dimostrato ben presto una sfida in quanto la parte dedicata ai bitcoin non risulta essere funzionante cosi come dichiarato. In un primo momento trovo difficoltà a inviare denaro ad un altro indirizzo bitcoin che successivamente viene risolto dopo tanto tempo. In seguito però mi accorgo che tutto il saldo che io pensavo di aver inviato, non era andato a buon fine in quanto sul portafoglio rimangono circa 0.0.00010023 Bitcoin, tengo a precisare inoltre di aver usato la funzione usa tutto pensando che avrebbero quindi azzerato tutto così da poter andare allo step successivo, cioè la chiusura del conto ma cosi non è stato. Riprovo inutilmente dunque, in un secondo momento, di azzerare i bitcoin, ma stavolta VENDENDO, sempre usando la funzione usa tutto tuttavia anche in questo caso mi ritrovo in valia di un portafoglio bitcoin contenente sempre 0.00010023 bitcoin. Riscrivo dunque di nuovo, dopo le infinite email, di come procedere chiedendo esplicite istruzioni così da non commettere errori. In risposta ricevo solo una segnalazione che mi comunica che l'app usata da me non è aggiornata e così oggi 11 marzo, aggiorno di nuovo l'app, riprovo la vendita e anche questa volta mi ritrovo con il portafoglio contenente 0.00010023 bitcoin. Dopo questi lunghi scambi di email, oltre che alla perdita di tempo mi ritrovo anche a dover spendere altri soldi per l invio e la vendita di bitcoin. Con la presente comunicazione quindi cerco disperatamente di riuscire ad ottenere stavolta indicazioni precise affinché io possa azzerare il conto senza che io debba di nuovo rimetterci altri soldi come è successo antecedente con i miei vecchi tentativi per colpa degli errori presenti sul vostro sistema. Sarò pronto ad avviare causa se necessario perché non tollero più tutto ciò che mi sta accadendo, mi sento tremendamente preso in giro da tutto questo, ho notato inoltre che non sono l'unico ad avere questo problema. Spero ad ogni modo che sia l'ultima cosa da fare e che tutto si risolva al meglio. Io come ad ogni email, anche ora tengo a ribadire che voglio chiudere assolutamente il conto. Aspetto quindi risposte sincere e istruzioni dettagliate affinché io riesca a trovare una soluzione a tutto questo incubo senza che io debba rimetterci di nuovo economicamente.