Bacheca dei reclami

Buongiorno. Sono un vs associato da diversi lustri molto adirato per un ordine di Ikea di circa 5000,00 euro. Consegnato il 18 settembre 2024, a favore di Nava Maria Cristina invalida civile al 100% e di cui sono l' amministratore di sostegno, e andato parzialmente a buon fine. Purtroppo, a parte 3 articoli (2 ante più i binari per fissare i secchi dell’indifferenziata) non disponibili per cui Ikea mi ha avvisato tramite mail il giorno prima della consegna (!!!) e di cui avrebbero predisposto un rimborso in attesa della disponibilità, mancava nella consegna altra merce: lo scolapiatti e dei binari per fissare 3 cassetti. Inoltre il lavabo della cucina era ammaccato, ma, ad onor del vero il giorno dopo un corriere ne ha portato uno nuovo e un altro ha ritirato quello rovinato (se vuole Ikea può essere efficiente). Chiamo l’assistenza clienti (tante, tante volte l’ho chiamata!!!): lunedì 7 ottobre u.s. mi riferiscono che gli articoli sono disponibili a Carugate. Mi annullano il rimborso e mi rendo disponibile ad andare a Carugate il giorno dopo (94 Km da casa mia A/R). Attivano il clicca e ritira solo per lo scolapiatti, gli altri articoli li devo ritirare in negozio ma, sorpresa...in negozio erano disponibili solo i binari per fissare i secchi dell’indifferenziata ma non le ante e i binari dei cassetti. Viaggio praticamente inutile, ritiro solo i binari dei secchi e lo scolapiatti. Il montatore dei mobili, non avendo visto lo scolapiatti, pensava che la cosa fosse voluta ed aveva montato tutti gli armadietti, ma sorpresa... lo scolapiatti doveva essere fissato in fase di montaggio. Ovviamente se Ikea l’avesse inviato fin da subito, questo non sarebbe successo (forse che il corriere non abbia scaricato gli articoli mancanti il 18 settembre? Impossibile controllare la consegna perchè il corriere se ne è andato subito). Ho provveduto in altro modo e farò il reso. Di tutto quanto ordinato è avanzata merce (battiscopa, barre fissatrici, luci led, una spalletta che il venditore mi aveva ordinato ma assolutamente inutili in fase di montaggio) ed ho un ritiro a domicilio il 16 ottobre dalle 8 alle 12 (mi hanno tolto il costo del ritiro sul totale del reso, e mi dovrebbero dare un buono di 132,95 euro). Attendo appositamente per 4 ore perché in quella casa ancora non ci abita la signora Nava, ma nessuno si è visto! Notare che la mattina stessa avevo chiamato per avere conferma!!!! Ritiro confermato. IL corriere mi chiama nel pomeriggio e mi dice che quella mattina è partito alle 5 ma gli hanno programmato una ventina di consegne in 4 ore e non ce l’ha fatta (20?!?) Il giorno dopo viene riprogrammato il ritiro per il 20 ottobre, richiamo per sicurezza il giorno prima e scopro che è stato annullato senza che nessuno mi abbia avvisato!! Riprogrammato per il 23 ottobre (oggi). Approfitto per chiedere all’operatore degli articoli mancanti (ante cod.80331063 e 40331055 e 3 coppie di binari 40348715) e mi conferma che martedì 22 ottobre saranno disponibili all’Ikea di Carugate e ancora mi rendo disponibile personalmente per il ritiro. Chiamo la mattina stessa (ieri) per essere sicuro: ci sono le ante ma i binari no! Mi sento letteralmente preso in giro!! Chiedo conferma almeno del ritiro del 23 ma l'operatore non vede nessuna richiesta. Ma come?!? Richiamo dopo mezz’ora perché non mi capacito e invece (Antonio, un altro operatore ) lo vede e mi conferma. Avrò parlato con decine di persone diverse ed ogni volta dovevo raccontare la rava e la fava a tutti. Mi servono le ante e i binari per finire il lavoro! Ho chiesto di inviarmeli qualora fosse tutto disponibile! Risposta: non è prevista la consegna a domicilio per quegli articoli. Non ho parole! Dovrò ancora fare altri 94 Km a mie spese quando arriveranno i binari? Non è che magari nel frattempo non saranno più disponibili le ante? Arriva il 23 ottobre (oggi) e mi fanno il terzo bidone. 4 ore di attesa. Richiamo, parlo con Matteo: non esiste nessuna richiesta di reso. Questa è l'organizzazione di Ikea. Non ne posso più. Attendo l’esito d’un vostro cortese interessamento e porgo i migliori saluti. Rosa Livio socio superior Altroconsumo 379078-02

Buongiorno, con la presente vorrei sporgere reclamo in merito al noleggio da poco conclusosi dall’agenzia dell’aereoporto di Edimburgo, dal 7 al 16 agosto 2024. Prima di partire avevo già pagato tramite un sito partner, il noleggio dell’auto e aggiunto una polizza per la copertura totale dei danni, offertami dal sito partner, per un totale relativo al noleggio di 382,11 euro. Avremmo dovuto pagare sul posto solo il conducente aggiuntivo, per 135 GBP, come da noi richiesto. Arrivati al banco di accettazione dell’aereoporto, dopo quasi 6 ore di viaggio e 40 minuti di attesa al desk (allego messaggi a supporto di quanto dichiarato), l’operatore al desk ci propone di sottoscrivere la polizza per la copertura totale con Hertz. Dichiaro di esserne già in possesso e averla già sottoscritta e pagata, ma lui ha continuato a dirmi che non copriva quanto proposto e ha inserito la polizza anche con Hertz dopo diversa insistenza. Al momento ero davvero stanca dal viaggio e in confusione, non avevo la documentazione a portata di mano e non volevo trattenermi oltre, sia per non creare code al desk, sia per non arrivare ancora più tardi all’hotel, considerando l’orario tardo (era quasi l'una meno 20 di notte), ma mi son sentita forzata nel sottoscriverla, approfittando della situazione appena descritta. L'operatore mi ha lasciato comunque il recapito del desk con il suo nome, per poterlo contattare casomai successivamente dopo aver verificato che fossi effettivamente in possesso di questa copertura. Il giorno successivo, dopo essermi riposata, ho verificato la documentazione e appurato che quanto sostenevo io fosse corretto, ossia che avevo GIA’ una polizza a copertura totale dei danni, e che quindi NON necessitavo della stessa copertura, tralaltro di importo decisamente superiore. Da lì è iniziata un’odissea per tentare di risolvere la situazione, e farmi eliminare la copertura non richiesta e non voluta, ho chiamato innumerevoli volte il numero fornitomi, ma non c’era modo di comunicare direttamente con il desk dell’aereoporto, in quanto rispondeva una voce registrata che rimandava unicamente ad un contatto via chat con gli operatori del servizio assistenza. A quel punto ho tentato di risolvere tutto via chat, perdendo svariate ORE e spiegando l’accaduto ai diversi operatori. Nessuno di loro è riuscito a darmi riscontro, il primo avrebbe dovuto mettermi in contatto con l’aereoporto, o cercare di comunicare il problema direttamente, ma non ho ricevuto più alcun riscontro, la seconda ha chiuso la conversazione dicendomi di parlare direttamente con l’aereoporto (cosa appunto impossibile da fare). Con altri operatori non sono nemmeno riuscita a concludere la chat per i tempi di attesa. Riporto in allegato le due conversazioni più complete che son riuscita ad avere. Vista quindi la difficoltà nel tentare di risolvere il problema, ho rimandato la richiesta per non passare l’intera vacanza a chattare o chiamare inutilmente senza risultato. Alla riconsegna dell’auto l’operatore che ci ha verificato l’auto non ha saputo darmi alcuna informazione in merito alla questione, e non c’era tempo per andare al desk, fare la coda e spiegare di nuovo tutto all’ennesimo operatore a meno di non rischiare di perdere il volo di ritorno. In data 22/8/2024 ho ricevuto un addebito di 509,85 euro (428,89 GBP) che include oltre alla polizza che NON volevo e NON dovevo sottoscrivere (non ha senso essere assicurati 2 volte per la stessa copertura), anche delle tasse che erano già state pagate nel totale addebitato sulla mia carta al 28/6/2024 (365,47 GBP incluso 60,91 di VAT). Chiedo, oltre al rimborso della polizza NON voluta e della relativa tassazione, anche il ricalcolo corretto delle tasse pagate. Da quanto previsto nel mio contratto avrei dovuto pagare solo 135 GBP al ritiro dell’auto, invece mi son ritrovata con un importo di tre volte tanto. A seguito di vostra prima risposta negativa in cui viene dichiarato di aver valutato attentamente quanto scritto, ribadisco ed evidenzio con una seconda mail di reclamo, che non avete affatto considerato il problema nella sua interezza: innanzitutto NON è vero che non ho effettuato alcuna domanda o contestazione nei giorni successivi, in quanto fin dal giorno successivo ho cercato di contattare l’agente e l’ufficio dell’aereoporto attraverso il numero telefonico fornitomi, ma non era possibile farlo in quanto quel numero NON permette di parlare direttamente con il desk dell’aereoporto ma consente solo di poter chattare. Questa modalità mi ha fatto perdere tantissimo tempo, senza ottenere alcun risultato, in quanto nessuno degli operatori ha risolto il mio problema né mi ha messo in contatto con l’aereoporto. Se l’avessero fatto le coperture non sarebbero rimaste in vigore fino a scadenza contro la mia volontà. Ho salvato e inviatovi le chat, come prova ripetuta del mio tentativo di disconoscere e contestare l’addebito. Sottolineo inoltre che NON è stato affatto considerato attentamente come si sono svolti i fatti: come già scritto considerato l’orario, il viaggio lungo, i tempi infiniti d’attesa (quasi un’ora), la coda di clienti, e l’insistenza dell'operatore che continuava a sostenere che la nostra polizza non coprisse la franchigia, mi sono sentita spinta a sottoscrivere la polizza in quel momento, anche a causa della stanchezza fisica. Il giorno successivo, verificando la mia documentazione mi sono resa conto che non avrei dovuto dargli ascolto, e mi son sentita presa in giro e truffata. NON c’è alcun ragionevole motivo per cui avrei dovuto sottoscrivere un’altra polizza con le STESSE COPERTURE anche al desk, considerando che quella già in mio possesso, come sostenevo, era precedente. Quello che è successo è una pratica commerciale totalmente scorretta, la considero una truffa e l’approfittarsi di un momento di stanchezza e confusione per ottenere un maggiore introito. Aggiungo che anche le tasse (che è una cifra piuttosto elevata) non erano specificate nel preventivo totale prodotto al momento della simulazione. L’unica spesa che avrei dovuto sostenere al desk, come da contratto allegato, era il conducente aggiuntivo di 135 GBP, nulla di più, ed invece mi son ritrovata con un addebito di 428 GBP, ben 293 GBP in più. Se avessi saputo prima l’entità di tutte queste spese NON avrei mai scelto questa compagnia, avendone trovate altre con cifre migliori e più trasparenti. Le fatture che mi son state consegnate o inviate via mail riportano voci e cifre sempre differenti e di difficile comprensione, questo sembra essere una modalità per confondere i clienti e sperare che paghino la cifra addebitata senza poterla contestare. Allego NUOVAMENTE la documentazione in mio possesso che vi invito a visionare attentamente, e a considerare tutte le motivazioni fornite e a darne il giusto peso. Viaggio molto spesso e mi è capitato moltissime volte di noleggiare un’auto, ma è la prima volta che mi succede di ricevere addebiti inaspettati e raggiri da parte della compagnia. Le condizioni del noleggio, al momento della prenotazione, sono SEMPRE state chiare, precise e ben specificate, in ogni esperienza precedente a questa. NON intendo pagare una cifra così elevata per un noleggio di 9 giorni (più di 1000 euro: 805 gbp+72 euro della polizza sottoscritta con Zurich), e nel caso di ulteriore negativo da parte vostra mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego tutta la documentazione utile alla valutazione della pratica, i contatti con il pessimo servizio clienti, la polizza già sottoscritta per la copertura in oggetto, le vostre fatture. Saluti

Buongiorno richiedo immediatamente il rimborso della mia prenotazione su flygo del volo Alghero-Pisa andata e ritorno per 2 persone. L’agenzia descrive un over booking inesistente. Mi hanno sottratto i soldi senza farmi avere codice di prenotazione ryaner (compagnia alla quale principalmente si appoggiano) e poi inviato un email scrivendomi che il mio biglietto era in attesa per via delle troppe persone prenotate per quel volo. A questo punto ho contattato ryaner ma NON esiste nessun over booking, anzi ci sono molti posti disponibili in quanto ho rifatto i biglietti dello stesso volo alla stessa ora con gli stessi nominativi. Vorrei chiedere un rimborso immediato dei biglietti prenotati con flygo al conto sul quale sono stati sottratti i 113€

Spett. Ald Automotive, Ero il conducente del'auto FIAT PANDA targata FZ491RP, Con la presente sono ad oppormi al vostro verbale di riconsegna auto e relativo addebito. Come da mail gia' inviatavi, questi sono i dettagli della mia opposizione al verbale: - Corda cappelliera sx - segnalata come "Rottura" e "Sostituzione". Confermo che la corda e' rotta. Non avevo segnalato la rottura poiche' mi ero premurata personalmente di farla rammendare a mie spese dato che si era incastrata e rotto poco dopo l'inizio del noleggio ed ho continuato ad utilizzarla senza problemi fino ad oggi. Sganciandola con poca attenzione purtroppo si e' rotto il rammendo. Concordo che ora forse sia preferibile sostituirla. - Rivestimento portello baule - segnalato come "Rottura" e "Sostituzione". Il perito ha segnalato una deformazione nel tessuto di rivestimento del portellone posteriore dovuto ai bagagli che via via appoggiandosi, hanno grattato contro il feltro. Dalle foto si puo' riscontrare come la tappezzeria sia solo "smossa" e, data la tipologia di tessuto potrebbe bastare qualche goccia di colla per riportarla in sede. Data la lieve entita' non mi ero posta nemmeno il dubbio sulla segnalazione, in quanto il linea con la normale usura indicata dal vostro "Manuale stato d'uso". - Pannello porta sx anteriore - segnalato come "Foro" e "Sostituzione". Il perito ha segnalato un graffio nel tessuto di cui non mi ero nemmeno accorta e che non mi sono infatti premurata di segnalare. Dalle foto si puo' riscontrare come il graffio sia minimo e di entita' ben inferiore a quanto indicato come normale usura dal vostro "Manuale stato d'uso", in particolare puo' essere raffrontato con gli esempi ben piu' evidenti di pagina 14. - Copriruota dx - segnalato come "Abrasione" e "Lieve". Il graffio segnalato dal perito e' di entita' leggera, inferiore ai 20 mm e che non pregiudica la sicurezza. Pertanto puo' essere considerata normale usura come indicato dal vostro "Manuale stato d'uso" a pagina 11. Il particolare e' difficilmente riscontrabile da una distanza superiore ai 50 cm come si evince dalle foto. - Porta sx anteriore - segnalata come "Abrasione" e "PRM". Non ho riscontrato alcun danneggiamento. - Parafango sx e dx posteriore - segnalati come "Rientranza" e "Lieve". Non ho riscontrato alcun danneggiamento. - Paraurti posteriore - segnalato come "Abrasione" e "Lieve". Confermo l'abrasione di lieve entita'. Per questi graffi ho infatti aperto una segnalazione sul sito mesi fa. In base al vostro contratto di noleggio, avete "facoltà di addebitare i conseguenti costi di ripristino nel caso in cui i danni constatati, diversi dalla normale usura, non risultino denunciati secondo quanto previsto nella sezione “Denunce Sinistri” del manuale “La guida di chi è alla guida”" (cit.). Inoltre, nulla vi e' dovuto in caso di piccoli graffi/scalfiture derivanti dalla normale usura del mezzo come da vostro "Manuale-stato-uso_Ayvens_2403". In seguito a tali vostre condizioni contrattuali, sono quindi concorde nel rispondere del danno derivato da: - Corda cappelliera sx - segnalata come "Rottura" e "Sostituzione". Attendo dunque una revisione della fattura RLR126058 relativa alla "penale stato d'uso fine noleggio" (da 916,36 euro) che includa solo quanto sopra menzionato. Per quanto concerne invece la fattura RLR181663 (addebito della tassa di proprietà per il periodo dal 01/05/2024 al 31/08/2024 da 36,15 euro), ricordo che l'auto e' stata riconsegnata in data 24 Maggio, pertanto attendo revisione della stessa che includa solo il periodo da me utilizzato. Mi oppongo altresi' al pagamento dei costi di Advancing Trade spa, da voi incaricata di recuperare il presunto credito nei miei confronti. Vi invito invece a procedere al pagamento delle due note di credito attive nei miei confronti (INC020692 da 59,28 euro e RLC019602 da 190,04 euro) ed a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per i miei precedenti pagamenti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Buona giornata

Ho ordinato su un sito sponsorizzato su fb, una ditta italiana ESSENZA ITALIANA dal nome su fb , gestita da due sorelle che devono chiudere ditta e che scontavano gli articoli. Al momento di ordinare è arrivata poi la mail di conferma da SVENNA OFFICIAL già stranamente. Poi una signora mi ha contattato per avvertirmi che era già stata truffata da questo sito ma ormai era tardi. Purtroppo non avevo pagato con PayPal e lei si .infatti lei ha ottenuto il rimborso totale. Purtroppo io ho speso circa 170 euro totale di più articoli.. cappotto , diversi maglioni. Ordinato il 23.9.10...il venerdì 18.10 ricevo un pacco con il primo cappotto e una giacca tra le altro mai ordinato che sembravano 2 stracci di pochissima qualità con etichetta cinese allorché era descritto prodotto made in Italy. Ora ho perso i soldi e neanche ricevuto i prodotti come descritti ..il reso purtroppo è da ritornare ad un indirizzo in Cina al mio carico. Vedo che su fb la pubblicità gira ancora e un sacco di gente sta rimanendo fregata e vittima di questa truffa. Ho fatto un video come indicato per telefono dal legalo Altroconsumo e foto dei due prodotti ricevuti...