Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 31/7/23 ho smarrito la mia SIM card Postemobile connect. La sim card è associata ai miei metodi di pagamento Postepay e oltre a non poter telefonare, non posso nemmeno utilizzare la carta postepay per effettuare pagamenti online. Le indicazioni sul sito di postemobile riguardo al ritiro della nuova sim card sono chiari. Se la SIM è associata ad uno strumento di pagamento Postepay viene sostituita direttamente presso l'ufficio postale in seguito alla consegna dei moduli compilati che oltretutto autocertificano la proprietà e lo smarrimento della SIM sotto responsabilità del dichiarante.http://www.postemobile.it/Assistenza/Pagine/DettaglioFaqLP.aspx?idfaq=101&KmAccess=1Negli uffici postali il servizio non mi è stato erogato e non mi è stato possibile ottenere la sostituzione della SIM, ne mi è stato fornito il modulo da compilare per la sostituzione della SIM.Inoltre proprio perché senza telefono non posso contattare il numero di assistenza clienti 190 mentre la chat di supporto online dell'applicazione di postepay risulta perennemente occupata. Le conseguenze sono gravi, non riesco a contattare telefonicamente e telematicamente (via chat) mentre allo sportello mi viene negato il servizio. Oltre a ciò non mi è possibile effettuare pagamenti online a causa degli sms di verifica che non ho modo di ricevere come anche non sono raggiungibile telefonicamente.Ho cercato di spiegare agli operatori postali che le indicazioni del sito di posteitaliane differiscono dalle loro, pertanto ho chiesto agli operatori di verificare le informazioni in loro possesso.Le informazioni fornite a riguardo sono ambigue. Secondo gli operatori non è possibile effettuare la sostituzione della SIM senza avere precedentemente sporto denuncia presso le forze dell'ordine. Sottolineo che sul sito non c'è nota che obblighi il cliente a sporgere denuncia in caso di smarrimento della SIM. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.

La posta lo ha inviato una volta e lo ha restituito, e non l'ha inviato una seconda volta, e non ho ricevuto alcuna informazione e non ho idea di come recuperare il pacco.

Spett.le Poste Italiane Servizio PostePayil 4 Giugno 2023 è stata addebitata sulla mia carta prepagata PostePay ************2706, adesso estinta, una somma di euro 353,20 per volo Bologna Madrid acquistato presso il gestore Volagratis da me mai autorizzato a nessun titolo e senza aver ceduto l'uso della carta ad altre persone. A seguito di ciò il giorno 7 Luglio 2023 ho sporto denuncia presso la questura di Firenze commissariato Rifredi Peretola, protocollo 300790 confermando quanto sopra scritto, chiedendone il rimborso a PostePay Spa. In data odierna a mezzo lettera ordinaria ho ricevuto il diniego del rimborso adducendo il fatto che l'operazione sia stata correttamente autorizzata, cosa assolutamente non veritiera. Alla luce di ciò chiedo l'inoltro di questo reclamo tramite la vostra piattaforma. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ringraziando porgo distinti salutiNicoletta Zignani

Buongiorno, ho ordinato tramite il sito poste delivery web il ritiro di un pacco per la data 14 Luglio.Oggi è il 1 Agosto nonostante 2 reclami e una nuova prenotazione del pacco per il 31 Luglio ancora non è stato ritirato.Il materiale contenuto nel pacco doveva arrivare il toscana entro 5 giorni lavorativi come indicato sul sito delle poste invece a 15 giorni il pacco è ancora al punto di partenza.L'ultima riprogrammazione del ritiro ha questo codice CP298117912.Il danno a me arrecato per la mancata consegna del materiale e quindi il riacquisto del materiale stesso si aggira sui 300€.E ovviamente poste non risposando al telefono e mandano e-mail alle quali non è possibile rispondere perché il server di posta di non funziona.Proseguirò con una denuncia.

Buongiorno ho fatto un ordine online presso un paese extra europeo in data 30/6/23, il pacco è in stato di fermo presso il centro doganale di MILANO ROSERIO dal 7/7/23, nonostante aver inviato tutti i documenti necessari (formato PDF con relative informazioni, e documento d'identità) ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione in riguardo lo sdoganamento del mio pacco

Su mail poste per l'invio del pacco all'estero non era specificata ne inserita la documentazione completa per l'invio dello stesso e difatti il pacco è ritornato indietro perché non ho potuto allegare la documentazione mancante,ho fatto un reclamo per un rimborso ma è stato rifiutato,così ho fatto nuovamente reclamo per un rimborso parziale al 50 % in meno dell'acquisto da me effettuato ma mi hanno risposto che la pratica è stata chiusa.Intendo procedere con la conciliazione del rimborso al 30% in meno dell'acquisto da me effettuato, quindi mettetevi in contatto con me per eseguirla, so come si svolge la funzione.

Buongiorno,in data 19/7/23 ho acquistato una spedizione sul sito di poste Italiane, precisamente Poste Delivery Web ASSICURATO.Il giorno 20 il pacco viene ritirato e quindi affidato ai corrieri.Solo il giorno 27 il pacco viene recapitato dopo MOLTI tentativi di consegna e quindi di svariate sollecitazioni dovute al carico e scarico del pacco.Il destinatario, giustamente, firma con riserva e successivamente, controllando il contenuto ( SMART TV), trova la tv gravemente danneggiata.Faccio il reclamo su poste.it, ma rispondono che il pacco, a detta loro, fosse integro al momento della consegna.Il pacco e' assicurato per l`intera somma della vendita e chiedo che mi venga restituita l`intera somma

Buonasera,sto cercando di capire dove sia la mia spedizione bloccata da ormai 8 giorni non si sa dove. Ho scritto 3 volte al servizio clienti e nessuno ha mai risposto, al telefono nessuno sa cosa dire. Essendo un prodotto venduto online, chiedo oltre al rimborso della spedizione, anche il risarcimento danni per il prodotto perso.

Buongiorno, il 19 giugno 2023 abbiamo spedito il pacco rif.CP 09183395 6 IT per Turchia ma risulta che e' ancora presso Centro Scambi Internazionale Poste. In attesa di un vs. riscontro in merito.Cordiali saluti,Anzhelika Besedina

Buongiorno, in data 24/07/2023 da una cartoleria del mio paese ho richiesto tramite POSTE ITALIANE ( SDA ) il ritiro di un pacco da un paese della Liguria per essere consegnato ad un paese della Puglia al costo di €uro 43,00 (somma abbastanza esosa ) .A questo momento (27/07/2023 ore 16:45) il nr. di bolla di trasporto ( tracking ) risulta ancora PRODOTTO NON REGISTRATO cioè il ritiro non è stato ancora effettuato.Visto questo penoso comportamento e disservizio, Vi chiedo di intervenire c/o SDA e di farmi sapere come richiedere il rimborso della somma per un SERVIZIO PAGATO PROFUMATAMENTE MA NON EROGATO.Grazie e cordiali salutiM.Ninni