Bacheca dei reclami

Mi è stato regalato un cofanetto "Tre giorni nel verde" - 2050 soggiorni in B&B, agriturismi e hotel 3*per due persone. n° assegno regalo 839712802 scadenza 02.12.2025. Nell'effettuare una prenotazione mi compare il messaggio che tale prodotto non è più disponibile e devo cambiare il mio cofanetto regalo con l'aggiunta di altre somme.

Ciao ho avuto regalato 2 Smartbox ma non mi fa accedere l’assegno regalo come posso fare?

buongiorno. mi é stato regalato un cofanetto per una esperienza su pista con auto sportiva. ho regolarmente registrato il mio cofanetto (come indicato dalle istruzioni presenti nello stesso) sul sito web smartbox inserendo tutti i dati disponibili e la ricevuta di acquisto. a distanza di tempo ho provato a prenotare l'esperienza ma mi viene chiesta una cifra di controllo presente sul cofanetto. non trovo piú il cofanetto fisico perché riposto dopo aver registrato il numero di serie sul sito (il cofanetto risulta attivo sul sito) quindi non posso prenotare la mia esperienza. contattato il servizio clienti vengo palleggiato tra le diverse funzioni senza che il mio problema venga risolto. non capisco perché si inviti a registrare il cofanetto sul sito per utilizzare l'esperienza e poi venga richiesto successivamente il cofanetto fisico. io ho gia inserito tutti i dati richiesti, salvandoli nel mio account. chiedo di essere rimborsato della cifra pagata.

Buonasera, avevo un cofanetto smartbox con scadenza al 22/10. Il 22/10 ho fatto l'accesso al sito per effettuare il cambio ma il cofanetto risultava già scaduto nonostante io avessi tempo fino alla mezzanotte per il cambio come lo stesso bot ha dichiarato (allego screenshot). Pretendo quindi un cambio o un rimborso avendo agito nei termini del contratto. Ho anche mandato mail e chiamato l'assistenza senza successo. Grazie e buona giornata, Alessandra Tamburro

Salve, Ho un assegno regalo n° 946331119 che scade il 24/10/2025. Ho provato a fare il cambio gratuito del cofanetto come da possibilità sul sito. Ciò non è stato fattibile perchè al momento del cambio selezionato (cofanetto dello stesso valore), mi si richiede un pagamento di 49,98 euro o 59,98 a seconda del formato preferito. Come espressamente scritto sul sito, la validità è di 3 anni e 3 mesi dal momento del nuovo cambio gratuito; di fatto quest'opzione è a pagamento, mentre effettivamente, il cambio gratuito del cofanetto si concretizza a scapito della validità che rimane la precedente, nel mio caso il 24/10/2025. Perciò sono qui a reclamare il fatto, con la pretesa di poter richiedere quanto chiesto, come specificatamente indicato sul sito. Allego file a prova di ciò. Grazie

Buongiorno, ho un cofanetto smartbox scaduto il 5 ottobre (oggi è 19 ottobre) . vorrei sapere se c'è la possiblità di riattivarlo

Spett.le Smartbox Group, mi rivolgo a voi in merito a un disguido verificatosi con l’utilizzo del mio assegno regalo Smartbox (codice: 841925567), per il quale avevo regolarmente effettuato una prenotazione. A causa di un errore involontario, la prenotazione è stata annullata. Il vostro servizio clienti mi aveva assicurato che avrei potuto effettuare una nuova prenotazione in altra data. Tuttavia, al momento di riprogrammare l’esperienza, l’assegno regalo risultava scaduto, rendendomi impossibile usufruire del servizio acquistato. Ritengo questa situazione ingiusta, poiché l’annullamento non è stato effettuato per ottenere un rimborso o rinunciare all’esperienza, bensì con l’intenzione, confermata dal vostro supporto, di riprogrammare la prenotazione. Non mi è mai stato comunicato che l’annullamento avrebbe comportato la perdita del diritto all’uso dell’assegno, anche in prossimità della scadenza. Pertanto, chiedo formalmente che venga: riattivato l’assegno regalo per consentirne l’utilizzo, oppure concesso un voucher equivalente o, in alternativa, effettuato un rimborso dell’importo pagato. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro entro 14 giorni dal ricevimento della presente, decorso il quale mi riservo di rivolgermi alle competenti associazioni di tutela dei consumatori. Cordiali saluti

Salve, volevo sapere se è possibile che sia stato scorretto da parte di Smartbox non rinnovare (ho chiesto anche che mi venisse decurtato) l'assegno che è praticamente un buono che viene regalato per usufruire di una vacanza, gita, ecc. In qualsiasi struttura delle loro convenzionate. Il mio assegno mi è stato regalato 4 anni fa ma in tutto questo periodo ho avuto gravi problemi di famiglia tra cui di salute e non è stato mai possibile utilizzarlo. La scadenza è stata a marzo e io me ne sono accorto solo adesso. Ho chiesto informazioni al servizio clienti che prontamente mi ha risposto che le politiche dell'azienda non consentono alcun rinnovo, praticamente non si ha diritto a nulla e l'azienda ha solo incassato senza offrire nessun servizio

buongiorno chiedo cone mai gli Smartbox acquistati in Italia non ci può essere un rimborso dopo 2 mesi dalla scadenza ma quelli acquistati in Svizzera si possono ancora recuperare

Buongiorno, ho un assegno regalo Smartbox che non riesco a utilizzare. Ho stampato l’assegno direttamente dal sito, ho effettuato una prenotazione in un ristorante partner, ma una volta arrivato sul posto mi è stato comunicato che il numero del buono non esisteva. Di conseguenza, ho perso anche la serata prenotata. Sto cercando di contattare il servizio clienti, ma non esiste un numero telefonico: l’unico canale disponibile è una chat automatica che non fornisce alcun aiuto. Anche lì mi viene indicato che il codice non esiste, nonostante io lo copi e incolli esattamente come compare sul mio assegno regalo. Mi resta solo un mese per poter utilizzare il buono, ma sembra che il sistema sia progettato per rendere impossibile il suo utilizzo e far perdere il valore del regalo. Trovo inaccettabile che un’azienda come Smartbox non offra un servizio clienti umano e accessibile. Cordiali saluti, PR