Bacheca dei reclami

Buongiorno, sul mio numero è stato attivato senza richiesta il servizio “WINDTRE Più Sicuri Mobile”. Me ne sono accorto solo grazie agli SMS ricevuti, che mi hanno fatto scoprire la presenza del servizio. L’ho fatto disattivare il 05/08/2025, ma WindTre ha rifiutato di rimborsarmi quanto addebitato. Chiedo il vostro aiuto per ottenere il rimborso e segnalare questa pratica scorretta. Grazie Claudio

Buongiorno Mio marito, deceduto nell' ottobre del 2019, aveva effettuato un abbonamento con Wind tre spa per il suo cellulare negli anni precedenti alla sua morte. Durante il gennaio di quest'anno 2025, ho cambiato banca e mi sono accorta che in tutti questi anni mi sono stati addebitati i soldi di questo numero di cellulare mensilmente dal mio conto corrente, senza che io ne sapessi nulla. Quando hanno cominciato ad arrivarmi le lettere da Wind tre, poi nell' aprile di quest'anno ho mandato il certificato di morte per chiudere l'abbonamento, altrimenti continuavano a mandarmi le morosità. Mi è stato detto che non possono accettare il certificato di morte e che comunque devo pagare. Dalla mail che mi era arrivata pensavo addirittura che non avessero accettato neanche l'annullamento dell'abbonamento. Mi è arrivata una lettera, datata il 7 agosto 2025, in cui una certa ditta che si chiama AT Advancing Trade spa, mi dice che devo pagare la morosità di 47,90 euro a Wind tre entro 10 giorni. Sono obbligata a pagare o (se non pago) passo in tribunale per una cosa di cui non ho usufruito per ben 5 anni e mezzo.(Magari pagando ulteriori cifre)? Ringrazio anticipatamente per la risposta e invio cordiali saluti! Chiara Zamboni

Buongiorno.. Vi dico la situazione che sto affrontando con Wind3 (linea intestata alla moglie) 07/07 stipula contratto 12/07 attivazione linea 13/07 ad oggi solleciti su solleciti (tutti i giorni) per linea non funzionante 31/07 mi danno un modem sostitutivo (non è cambiato nulla) 15/08 son ancora senza linea, chiedo l’uscita di un tecnico ma in 3 settimane non si è vista manco l’ombra. Chiedo recesso per esasperazione e mi dicono che devo pagare la penale (per un modem/servizio di cui non ho mai e dico mai usufruito neanche per 1minuto).

Buongiorno In data 30 luglio 2025 ho inviato tramite PEC la mia richiesta di disattivazione della linea 3921580077, allegando copia del documento di identità. Pur trattandosi di richiesta incompleta (mancava il modulo di recesso), l’operatore non ha fornito alcuna risposta o indicazione per integrare la documentazione. Ho atteso 7 giorni senza ricevere alcun riscontro. Il 7 agosto 2025 ho inviato un sollecito formale via PEC. L’8 agosto 2025 l’operatore mi ha risposto indicando che mancava documentazione. Nello stesso giorno, entro poche ore, ho inviato tramite PEC tutta la documentazione completa: modulo di recesso, documento di identità e codice fiscale. Non avendo ricevuto alcun riscontro a questo invio, il 12 agosto 2025 ho inviato un’ulteriore PEC per ribadire la richiesta di disattivazione e sollecitare una risposta, allegando nuovamente tutta la documentazione. L’operatore ha risposto subito dopo questa PEC e ha deciso di far decorrere la pratica solo dal 12 agosto 2025, ignorando del tutto la documentazione ricevuta l’8 agosto. Segnalo inoltre che, per evitare l’addebito di canoni non dovuti per un servizio non più utilizzato, ho provveduto a revocare l’addebito diretto subito dopo aver constatato la mancata risposta alla mia prima richiesta del 30 luglio. Ritengo questa gestione inaccettabile, poiché: • La mia volontà di disattivazione è stata manifestata già il 30 luglio 2025, con atto formale tramite PEC. • L’8 agosto 2025 l’operatore era in possesso di tutta la documentazione necessaria. • L’avvio della pratica al 12 agosto è un atto arbitrario volto ad allungare i tempi e addebitare importi non dovuti. Richiedo: • Che la data di decorrenza della richiesta di disattivazione sia fissata al 30 luglio 2025, o in subordine all’8 agosto 2025. • La disattivazione immediata della linea 3921580077. • La garanzia che non vengano emessi addebiti successivi all’8 agosto 2025, poiché il pagamento di agosto è già stato effettuato e la linea non è stata utilizzata. Allego copia di tutte le PEC inviate e ricevute, comprensive di ricevute di accettazione e consegna, a prova della cronologia sopra indicata. Cordiali saluti

Buongiorno, sono socio Altroconsumo e vi contatto per sottoporvi un reclamo già inviato a WINDTRE senza alcun esito. Sintesi del problema * In data 28/11/2020 ho stipulato il contratto Fibra Internet 100 con WINDTRE, a € 21,98/mese + € 5,99/mese per 48 mesi per il modem, per un totale di € 27,97/mese. * Mi fu comunicato che, dopo la scadenza delle 48 rate, avrei pagato solo € 21,98/mese per l’abbonamento. * Dal 12/07/2024, pur avendo terminato il pagamento delle rate modem, l’importo addebitato resta € 27,97/mese. * Il servizio clienti mi ha confermato che il prezzo non verrà ridotto, contrariamente agli accordi iniziali. Ulteriore anomalia sul modem Durante il pagamento a rate, il modem era in comodato d’uso e veniva sostituito gratuitamente in caso di guasto.
Oggi, pur continuando a pagare lo stesso importo complessivo, il modem non risulta più in comodato: se si guastasse, dovrei sostituirlo a mie spese.
Chiedo quindi chiarimenti su quale offerta sia stata realmente applicata e se tale condotta sia corretta. Disservizi e precedenti segnalazioni Negli ultimi 4 anni ho inviato oltre 30 segnalazioni e PEC per guasti e anomalie di rete, verificabili nei sistemi WINDTRE.
Nonostante la presenza di due persone con Legge 104 nel nucleo familiare, la qualità del servizio è stata spesso inadeguata.
Ho anche chiesto il passaggio alla fibra ottica, ma mi è stato risposto che la mia via non è coperta. Cosa chiedo * Applicazione delle condizioni contrattuali originarie (€ 21,98/mese dal termine delle rate modem); * Eventuale rimborso delle somme indebitamente addebitate; * Chiarimenti sulla posizione contrattuale del modem; * Valutazione per eventuale azione verso WINDTRE. Sono disponibile a fornire copia di contratto, fatture, registrazioni vocali e PEC già inviate. Cordiali saluti,
 Carmelo Drago
tri CF: DRGCML70B19C351T Cell: 3921289404

Buongiorno avevo attivato un voucher governativo sulla mia linea telefonica business in data 27.04.2023 della durata di 36 mesi. Per il primo anno pagavo un canone di 16,07 euro iva compresa. Improvvisamente dall'11.07.2024, mi veniva sospeso il voucher (senza ricevere una motivazione circa la sospensione del voucher). La bolletta da luglio 2024 e' passata a 52,92 € mensili. Premetto che utilizzo la sola linea internet e non le 2 linee telefoniche a disposizione e accessori vari dati gratuitamente con il pacchetto voucher. Chiamo il 159 e mi viene detto che devo tenere la linea cosi' fino alla scadenza del contratto (36 mesi) 27.04.2026. Vi sembra giusto che io debba essere prigioniero di un contratto che oltre non essere stato rispettato da parte dell'azienda mi costringe a pagare una cifra fuori prezzo di mercato per quelli che sono i costi attuali di una linea?

Spett. WIND3SPA], Sono titolare del contratto per [3381411934] n° [M. DISTASIO DSTMRC70R29L219R] [Annullamento utenza telefonica 3381411934 senza preavviso. ] già reclamato con email e raccomandata a.r il 31-12-22. Senza avere avuto risposta,se non telefonata x dire che io ho torto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Id : M. DISTASIO 3381411934

Chiedo la disattivazione del servizio RELOAD attivatomi , pur avendo inviato il messaggio NO RELOAD entro i termini stabiliti. Sono mesi che pago abitualmente la cifra di 6 euro. Non intendo pagare per un servizio non richiesto esplicitamente. Mi sono accorta dell'addebito solo dopo 4mesi e non sono riuscito a disdire con la procedura via sms. Ripeto, non intendo pagare un servizio non richiesto inseritomi in contratto automaticamente con l'acquisto del telefono. Cordiali saluti

In data 09/08/2025 ho effettuato una ricarica di 10 euro sulla mia linea 3294553248, ma mi sono stati accreditati solo 9 euro. Il restante euro è stato trattenuto per un servizio che non ho mai richiesto e che risulta già attivo sulla mia linea. Ho contattato il servizio clienti Wind Tre, che mi ha comunicato che per ricariche di 5 o 10 euro l’addebito è automatico e non può essere disattivato, se non effettuando ricariche di importi differenti (6 o 11 euro, ecc.). Ritengo questa pratica scorretta perché: Il servizio è stato addebitato senza il mio consenso; Non vi è alcuna opzione di rinuncia; La condizione non è stata chiaramente indicata al momento della ricarica. Chiedo: Rimborso immediato dell’importo indebitamente trattenuto; Disattivazione di qualsiasi servizio non richiesto; Verifica della conformità di questa pratica alla normativa vigente. Resto in attesa di riscontro e allego prova della ricarica effettuata. Cordiali saluti, Gerla Santina

Buongiorno, Purtroppo continuo ad avere dei problemi con l’operatore windtre di cui non sono cliente oramai da almeno 4 anni e che, mal grado i miei solleciti via PEC prima e tramite AltroConsumo attraverso il reclamo con Numero caso - 09365128 del 26/02/2024 Chiuso perché la windtre non ha mai voluto rispondere alle richieste, continua ad importunarmi annualmente con delle richieste di pagamento senza fornirmi informazioni circa il dettaglio degli importi imputati. La mia richiesta é stata chiara e semplice sin dal principio. Prima di pagare voglio conoscere il contenuto di questo conto Telefonico e accertarmi che gli importi richiesti siano coerenti con le condizioni contrattuali e i servizi addebitati. Questo perché, già in passato diverse volte la windtre ha emesso in maniera fraudolenta diverse fatture non imputabili ad alcun servizio attivato e richiesto su linee telefoniche in disuso da anni. Vorrei quindi aprire un nuovo sollecito per conoscere i dettagli e le ragioni di questa richiesta di addebito per essere certo di pagare, qualora ci sia realmente stato un servizio per il quale questa società debba richiedere un pagamento, il giusto importo. Cordialmente, Edoardo Viola