Bacheca dei reclami

Ho fatto un acquisto sul sito deporvillage e finita la transazione dell'acquisto mi è stato presentata la possibilità di avere un risparmio di € 25,00 sull'acquisto. Naturalmente appena ho fatto click mi sono subito reso conto della truffa e anzichè ricevere lo sconto ho ricevuto l'addebito di 25 euro . Per fortuna l'operazione è stata bloccata dal mio circuito bancario, ma ciò mi ha comportato il bocco della carta e di tutti i servizi legati.Chiedo a deporvillage di blindare i propri servizi di pagamento non permettendo a sistemi truffa come quelli di risparmisututto di ingannare i clienti. Esperienza di acquisto in generale negativa anche per altri fattori.

Buongiorno ho ordinato una cintura da pesistica. Secondo ordine che effettuo sul sito. Gli ho voluto dare fiducia, ma mi sbagliavo. Ordino e spediscono in tempi rapidissimi. La consegna costa 9 euro ma come la volta scorsa per uno scherzo del destino il pacco viene bloccato al centro di smistamento, io lo chiamo segno del destino, in realtà mancava il numero civico nell'indirizzo. Cosa prontamente segnalata e a detta loro risolta. Morale altri 20km per andare a recuperare il pacco. Apro e con mio sommo gaudio mi accorgo che la scatola era già stata aperta, forse un reso o chissà. Sta di fatto che l'oggetto non è nuovo. Allora penso, beh nessun problema, posso renderlo. Qui apriamo un'altra parentesi. Volete fare un reso 8.99 euro della spedizione se ne vanno per motivi ignoti, poi dovete pagare altri 10 euro di spese di gestione e andare in autonomia a spedirlo, altrimenti sono 13 euro per il ritiro a domicilio. Quindi 50 euro spesi, arriva un oggetto non conforme e ne recuperate 30. Mi chiedete se consiglierei questo sito, assolutamente no, statene alla larga, molto attenti a comprare perché poi non si torna indietro. Scosigliatissimo

Buongiorno, ho fato reso giorno dopo per errata taglia e stato respinto ma come sono 160€ non credo di voler perdere quelli soldi in questo periodo vi chiedo un aiuto

Vi inoltro il primo messaggio alla sezione reclami, a cui ne sono seguiti altri SEMPRE NEGATIVI da parte DeporVillage, al punto che ho sporto denuncia e l'ho anche trasmessa a loro. Notare dopo aver inoltrato la denuncia non hanno più risposto al reclamo direi atteggiamento vergognoso! Ho ampia documentazione e testimoni a dimostrazione di quanto sostengo.è dal mese di dicembre che cerco di venire a capo di questa situazione….il 24/11/2022 acquisto dal vs. sito un orologio Garmin, il 30/11 ricevo l’oggetto ma non essendo specificato nel vostro sito, l’orologio non mi va bene, in quanto il cinturino è troppo corto. Seguo pedestremente le vostre indicazioni per il reso già il 01/12, lo stesso reso mi viene poi ritirato da GLS solo il 05/12 (per quanto riferito confrontare documentazione allegata)Dopo una quindicina di giorni leggo “Reso Respinto” quindi, non capendone il motivo contatto telefonicamente il n 199 206 355 l’interlocutrice mi indica che è respinto poiché la scatola ricevuta era vuota. Dissento immediatamente spiegando, che il pacco è stato fatto nello Studio in cui lavoro alla presenza di una collega, utilizzando lo stesso scatolame ricevuto spiego anche che il corriere nonostante le mie insistenze alla presenza di altro collega di studio ad ottenere una ricevuta, mi rispose non essere necessaria la ricevuta, rammostrandomi la tuta con il logo GLS.La vostra interlocutrice, allora mi specificò, che avrebbero effettuato le dovute indagini e mi avrebbe fatto sapere al più presto….passano ulteriori quindici giorni senza risposta alcuna, e quindi, il 09/01/2023 ritelefono, naturalmente altra interlocutrice, rispiego il tutto, e mi dice che in giornata massimo il giorno successivo mi avrebbe ricontattato per risolvere la questione….niente neanche in questo caso!…ma le telefonate dovrebbero essere registrate…o sbaglio?Ad ogni buon conto io voglio venire a capo di questa storia, i 299,00 Euro versati sono da rispettare, lavoro da quasi 40 anni per i Tribunali e la Corte di Appello Italiana, ho scatolato l’orologio con l’aiuto di una Collega di Studio, quindi lo stesso oggetto può essere sparito solo dalla presa del corriere in poi…..Visto che con le telefonate niente ho ottenuto, provo ancora in questo modo, altrimenti mi vedrò costretto a fare le dovute denunce alle Autorità Giudiziarie ed anche ad interpellare le associazioni di consumo spiegando e documentando la vicenda.Avendo già perso molto tempo per la questione attendo vostre a breveUTIMO MESSAGGIO ALL'INDIRIZZO: it+id1900609@deporvillage.zendesk.com AL QUALE NON HANNO PIU' RISPOSTOCome vi avevo già scritto viste le vostre risposte, in data 20/01/2023 ho presentato denuncia alle Autorità che vi allego e, non mi fermerò qui, mi rivolgerò ad un Avvocato ed a Altro Consumo, tutto questo perché non volete riconoscermi un rimborso che mi spetta. Voi o il corriere GLS sarete ben assicurati per cose del genere! ….. voi sostenete che nella scatola non c’era l’orologio, io con testimoni ho sempre dichiarato che l’orologio al momento della consegna era nella scatola, qualcuno dalla consegna in poi, ne deve rispondere ! ... o il corriere o il vostro magazzino. Io ho tutto documentato e con testimonianze, quindi se vogliamo finirla senza altri strascichi o voi Depor Village o GLS, effettuate il rimborso, altrimenti come vi ho enunciato sopra andrò avanti legalmente.Con voi Depor Village avevo addirittura due account e, se non risolverò in positivo questa vicenda non comprerò mai più niente dal vostro sito.Attendo vostre

Buongiorno il 27 novembre 2022 ho ordinato alcuni prodotti, dopo la consegna ho notato non corrispondere alla descrizione (ne mancava anche uno), ho comunicato all'azienda che avrei fatto il reso e anche la fornitura errata e mancante, con lo stesso corriere mandato dal venditore a mie spese. Già la gestione del reso si è rilevata problematica per l'inefficacia del servizio che doveva seguirlo, sono comunque riuscito a restituire il tutto, ma ad oggi, nonostante abbia dimostrato con il tracking del corriere, che il reso sia tornato al venditore, lo stesso continua a non emettere il rimborso, adducendo scuse incomprensibili per un venditore del genere. Ho pagato la transazione tramite PayPal, lascerei perdere quest'altra incredibile situazione, nella quale coloro che hanno esaminato il mio ricorso proprio a PayPal, hanno dimostrato incapacità, incompetenza e superficialità, al limite del dolo. Attendo ormai da mesi il rimborso!!!

Buongiorno, in data 28.11.22 n.301401344 ho acquistato un giubbotto patagonia a prezzo pieno con il solo sconto del 5%sul primo ordine per mio marito come regalo natalizio.La taglia era grande quindi ho chiesto il reso R00437317. Ho scritto al servizio clienti lamentando l'addebito delle spese di reso per un ordine non scontato (300 euro prezzo di mercato pieno, meno 5%primo acquisto) con ulteriore addebito di 10 euro spese di reso e senza più avere lo sconto del 5%. Mi rispondono che se ordino la nuova taglia devo loro comunicare il numero d'ordine che mi rimborseranno la differenza.Per ritirare il pacco ci mettono 10 gg tra varie comunicazioni sconclusionato, vabbè. Ordino la nuova taglia e comunico il numero di nuovo ordine (300 euro giubbotto e 22 un altro articolo) in data 3.12.22 n. 301405618. L'ordine era garantito entro natale, mi arriva una mail invece con data consegna prevista tra il 3 ed il 5 gennaio rovinando il regalo di natale. Mi rimborsano solo 275 euro del reso e la risposta del servizio clienti è che il reso ha un costo ignorando le assicurazioni di rimborso inviate in allegato con evidenza. Mi arriva nuova mail che mi informa dell'ulteriore ritardo nella consegna tra il 17 ed il 19.1.23. In data 3.1.23 rispondo al servizio clienti lamentando tutta la situazione e riepilogandola, non mi rispondono strumentalmente e in data 5.12.23 sera mi comunicano la spedizione dell'ordine in arrivo l'11.1.23.A questo punto io ho pagato un articolo che prima di natale costava 300 euro ovunque 300 euro, ho perso il 5% di sconto iniziale e 10 euro di spese di reso e l'ordine arriva forse l'11.1.23 quando sul mercato è reperibile con almeno il 20% di sconto.Vorrei il rimborso del 5%di sconto perso, dei 10 euro di spese di reso e di 60 euro (20%)stimati di sconto attuale sul prodotto.In alternativa sono disposta a rendere l'articolo senza nemmeno aprirlo a fronte del rimborso totale dell'importo dell'ultimo ordine e del recupero dei 10 euro delle spese di reso.

Buongiorno,ho effettuato l'ordine numero 301026071 in data 3/11 con data consegna prevista 8/11.Nella mail ricevuta stamattina (5/11) mi si dice:Siamo spiacenti di informarti che, a causa di un problema di fornitura, il tuo ordine non ha potuto lasciare la nostra sede per essere consegnato alla data prevista.Per questo motivo, abbiamo contattato il nostro fornitore e ci informa che il tuo ordine può essere consegnato tra il 15 e il 17 dicembre 2021.Questa è ancora una data stimata, poiché dipendiamo da terzi. Faremo del nostro meglio per rispettare queste scadenze e presto potrai godere dei prodotti.Dalle condizioni di vendita sul sito (https://www.deporvillage.it/customer/conditions/):Dopo la verifica della corretta realizzazione della procedura d'acquisto, DEPORVILLAGE provvederà alla consegna dei prodotti presso l'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d'acquisto, in orario lavorativo e nei tempi previsti sul Sito/App che, in nessun caso, avverrà oltre i trenta (30) giorni dopo l'accettazione dell'ordine da parte del Cliente.La nuova data di consegna stimata da quel che vedo sul mio profilo è il 16 dicembre, ben oltre i 30 giorni indicati nelle condizioni di vendita.Sempre nelle condizioni di vendita è indicato quanto segue:Tutti gli ordini di acquisto dei prodotti sono soggetti a disponibilità degli stessi. In caso di mancata disponibilità del prodotto acquistato, DEPORVILLAGE informerà il Cliente offrendo un prodotto di caratteristiche simili o di qualità uguale o superiore, sebbene il Cliente potrà scegliere di annullare l'ordine recuperando l'importo corrisposto entro un termine massimo di trenta (30) giorni.Vi chiederei cortesemente di rispettare le condizioni pattuite e annullare l’ordine.Attendo un vostro gentile riscontoGrazie e buona giornataAndrea

Buongiorno, ho ordinato un reggiseno sportivo Salomon al costo di >48euro dopo aver letto praticamente il 90% della pagina raggiungibile dalla vs. home indicante restituzione dopo 356 giorni https://www.deporvillage.it/aiuto#reso In questa sezione - che dovrebbe essere esattamente quella dove trovare eventuali eccezioni - non vi è menzione di qualsivoglia esclusione, quindi ho ordinato. Purtroppo il top è poi risultato troppo stretto e solo richiedendone il reso per cambio taglia tramite il sito mi è apparsa l'informazione che sono esclusi intimo, costumi ed altri articoli per motivi di igiene.Questa informazione è in una sezione del tutto errata e fuorviante, ovvero sotto Ho già ricevuto il mio ordine. Ovviamente nessuno la consulta prima di fare l'ordine, bensì una volta fatto l'acquisto e ricevuta la merce!Nonostante abbia contattato 2x il Servizio Clienti via mail (la chat non funziona mai e il telefono 199 è a pagamento) mi è stato risposto (probabilmente da un bot) con una risposta preconfezionata riportante semplicemente quando scritto sul sito. Infatti, alle mie rimostranze nessuno ha mai più risposto.Ritengo inadeguata e non trasparente l'informazione fornita precedentemente all'acquisto (nonché pessimo il Servizio Clienti) e chiedo dunque il rimborso totale previa restituzione dell'articolo. Inoltre, vorrei avere spiegazione del motivo di igiene per cui per un top che comunque andrà a contatto della pelle una volta ricevuto viene permesso il reso, mentre per un top/reggiseno sportivo (che si può indossare a vista) invece no. Sono inoltre dubbiosa che il codice del consumo permetta tali arbitrarie esclusioni e che le vostre policy di resi siano conformi alle normative EU in materia di diritti e trasparenza nei confronti dei consumatori.Grazie

Buongiorno ho acquistato un paio di scarpe sportive dal sito al costo di 206,95 € il giorno stesso dell'arrivo dell'oggetto ha subito un ribasso del prezzo. Ho provato a contattare il servizio clienti telefonicamente che mi ha comunicato di non poter provvedere ad emettere una nota di credito ma che avrei dovuto rendere l'oggetto per recesso e riacquistarlo. Così ho fatto. Il nuovo bene risulta regolarmente arrivato e conforme. Ma il mio reso, regolarmente spedito, non mi è stato rimborsato. Il servizio clienti mi comunica che non hanno avuto ancora modo di verificare lo stato del bene perchè ancora in transito verso i loro magazzini. Sul sito la gestione dei resi è prevista in 12/15 gg lavorativi (l'operatore via mail comunica 15/20 gg) ormai decorsi considerando che il bene è stato da loro ricevuto in data 6/12 (tutto documentato).In tutti questo periodo ho scritto e telefonato ma senza ricevere info esaustive o comunque senza percepire l'intenzione da parte del venditore la volontà di risolvere la problematica.