Bacheca dei reclami

Buongiorno, espongo il mio problema nel modo più dettagliato possibile: Venerdì pomeriggio metto in vendita su vinted un completo intimo (con cartellino). Mi scrive un uomo chiedendomi di vederlo indossato, al che chiedo se stesse scherzando. Mi risponde di no. Ironizzo, dicendogli che se mi acquistava il completo per 200 euro se ne poteva parlare. Lui mi risponde che non sa se ne vale la pena. Io gli rispondo che è un problema suo. Qualche ora dopo decido di segnalarlo, la segnalazione va a buon fine e vinted prende provvedimenti nei suoi confronti. Due ore dopo apro l'app per controllare una vendita e mi ritrovo l'account bloccato con un messaggio da vinted dove c'era scritto che ero stata segnalata da un utente per comportamenti non in linea con le linee guida della community. Rispondo che io non ho assolutamente risposto male o altro, ho fornito tutte le prove ma vinted respinge la mia richiesta. Questa mattina scrivo via mail a legal vinted spiegando tutto e loro mi rispondono che hanno già controllato e che il mio account rimane bloccato. Tutto questo non è giusto! Ho fornito prove ed ho spiegato le mie ragioni, non ho mai avuto problemi. Come è possibile che poco dopo la mia segnalazione mi ritrovo con l'account bloccato in maniera irreversibile? Senza aver fatto assolutamente nulla? Chiedo il ripristino del mio account. Grazie

Buongiorno, chiedo assistenza in merito a una gestione irregolare da parte della piattaforma Vinted che mi ha causato una perdita economica concreta e la mancata restituzione del bene venduto. Descrizione dei fatti Ho venduto un blazer nuovo tramite Vinted. L’acquirente ha inizialmente aperto una disputa lamentando un “odore di vaniglia”, che non rappresenta un motivo valido di reso secondo le regole Vinted, in quanto si tratta di un elemento soggettivo e non di un difetto oggettivo. Dopo averle fatto notare questo, l’acquirente ha modificato la motivazione sostenendo la presenza di “piccole macchie di profumo”, senza fornire prove coerenti. La foto caricata non mostra alcuna macchia e, prima di aprire la disputa, la stessa acquirente aveva confermato più volte che il blazer fosse nuovo. Prove da me fornite a Vinted – foto dettagliate dell’articolo – video completo della preparazione del pacco – screenshot delle dichiarazioni dell’acquirente – scheda ufficiale del produttore sulla manutenzione – tutte le risposte inviate entro le scadenze richieste dalla piattaforma Decisione della piattaforma Nonostante le prove, Vinted ha: 1. rimborsato interamente l’acquirente 2. non richiesto la restituzione dell’articolo, che è rimasto alla compratrice 3. chiuso la disputa addebitandomi una mancata azione impossibile da compiere La motivazione fornita da Vinted è che non avrei utilizzato la funzione “Request Return”. Tale funzione non è disponibile ai venditori, ma solo agli acquirenti. La piattaforma mi attribuisce quindi una omissione tecnicamente impossibile. Danno economico – perdita dell’intero valore del bene venduto – perdita dell’articolo, mai restituito – impossibilità di far valere i miei diritti tramite la piattaforma Possibili profili di irregolarità Chiedo valutazione rispetto a: – inadempimento contrattuale o violazione delle condizioni della piattaforma – responsabilità per danno patrimoniale – eventuale pratica commerciale scorretta o gestione non trasparente delle procedure di reclamo – diritti del venditore in casi di mancata restituzione del bene dopo rimborso non giustificato Posso fornire immediatamente tutte le prove: screenshot, foto, video e messaggi scambiati con Vinted. Ringrazio anticipatamente per il supporto e resto in attesa di un vostro riscontro.

Spett.Vinted In data 12/11/25 ho acquistato un articolo dal venditore MWDER ed è arrivato puntuale il 20/11. Aprendo il pacco ho notato che mancava un pezzo ,ho contattato la venditrice che inizialmente è stata gentile, dopodiché ha cambiato toni minacciandomi di farmela pagare per la mia insistenza. L'ho tranquillizzata dicendole che avrei tenuto comunque l'articolo. Mi ha dato della truffatrice e non capisco perché dato che ho pagato l'articolo e l'ho tenuto incompleto e mi ha segnalato a Vinted.Non ho potuto difendermi. Mi sembra molto scorretto . Chiedo che venga ritirata la segnalazione nei miei confronti. Grazie Elena Marabini

Buongiorno, in data 24/10/2025, dall’account intestato a Michela Mandelli (mikmand) , ho acquistato tramite la piattaforma Vinted, un set Lego “Sealed LEGO 42083 Bugatti chiron” indicato come originale dal sig. Casper te Meerman (intestatario dell’account vintage_grace) al prezzo di € 280,00, (più commissione protezione acquisto per un totale di € 294,70). Il pacco è stato ricevuto in data 30/10/2025. La scatola ricevuta è originale Lego, ma i pezzi all’interno erano contraffatti e non originali, in evidente contrasto rispetto a quanto dichiarato nell’annuncio, di cui vi allego foto. Ho aperto la contestazione nei tempi previsti, fornendo prove fotografiche e video che documentano chiaramente la falsificazione. Ho inoltre restituito il prodotto utilizzando esclusivamente l’etichetta di spedizione fornita dalla piattaforma, rispettando ogni passaggio della procedura ufficiale. Nonostante ciò, il rimborso è stato ingiustamente negato sulla base di una semplice dichiarazione del venditore riguardante un presunto pacco danneggiato. Tale motivazione è inaccettabile, in quanto ignora completamente: 1. la natura illecita dell’articolo ricevuto (contraffatto), 2. la documentazione fornita, 3. il fatto che ho seguito scrupolosamente tutte le regole della piattaforma. A oggi, il venditore risulta essere in possesso sia del denaro sia dell’articolo, creando una situazione chiaramente lesiva nei miei confronti e contraria alle vostre politiche di tutela dell’acquirente. Chiedo pertanto il vostro supporto per avviare una procedura di conciliazione, in quanto ritengo che i miei diritti di consumatore non siano stati rispettati. Dati del caso: – Account: Michela Mandelli – Numero ordine: 39159976 – Numero spedizione reso: 48889137 – Data acquisto: 24/10/2025 – Data segnalazione problema: 30/10/2025 – Esito contestazione: rimborso negato senza motivazione coerente con le vostre politiche Cordiali saluti Romina Natale

Buongiorno, vi chiedo assistenza per una situazione grave che sta coinvolgendo la piattaforma Vinted. Dopo un acquisto importante, l’azienda ha sospeso il mio account senza fornire motivazioni concrete, impedendomi l’accesso ai miei dati e al rimborso. Riassumo i fatti in modo chiaro: • Nel mese di ottobre 2025 è stata acquistata, da mio figlio (minorenne, con la mia supervisione), una scheda grafica ASUS RTX 4090 TUF per un totale di oltre €1.080. • Il pacco ricevuto conteneva invece sei ventole PC usate. È stato subito richiesto il rimborso tramite le procedure ufficiali di Vinted. • Nonostante le conversazioni aperte con l’assistenza, **solo dopo 1 mese e mezzo** l’account è stato improvvisamente bannato. • Il ban è arrivato con accuse generiche di “pratiche illegali”, ma senza alcuna prova né spiegazione dettagliata. • Vinted impone risposte entro 48 ore, ma comunica che loro rispondono in 35 giorni. Questo squilibrio ha reso impossibile seguire la pratica in modo corretto. • Ho pagato l’assicurazione prevista dalla piattaforma per tutelare l’acquisto, ma non ha avuto alcun effetto. • Da anni l’account era attivo regolarmente. Ora non ho più accesso ai miei dati personali né alla cronologia delle operazioni. Ho già coinvolto il centro ECC (European Consumer Centre), che ha rilevato possibili abusi nei Termini e condizioni di Vinted e potenziali violazioni delle normative europee in materia di tutela del consumatore e GDPR. Dispongo di tutta la documentazione utile: – screenshot e video della merce ricevuta; – registrazioni delle chat con l’assistenza; – prove del pagamento e della polizza assicurativa; – cronologia completa delle comunicazioni. A questo punto vi chiedo supporto per: 1. ottenere il rimborso integrale della spesa (€1.080+); 2. ottenere una motivazione scritta e verificabile del ban dell’account; 3. verificare la correttezza dei tempi imposti da Vinted (48 ore per rispondere vs 35 giorni per ricevere risposta); 4. accertare se il comportamento di Vinted costituisce abuso contrattuale o violazione delle norme europee; 5. avere accesso ai miei dati personali, attualmente bloccati. Dispongo di tutta la documentazione utile: – screenshot e video della merce ricevuta; – registrazioni delle chat con l’assistenza; – prove del pagamento e della polizza assicurativa; – cronologia completa delle comunicazioni. Segnalo che il sistema Altroconsumo permette di allegare file con dimensioni limitate. Per questo motivo ho allegato solo alcuni documenti essenziali, ma sono in grado di fornire immediatamente tutti i video, le foto originali e le conversazioni complete qualora fossero richieste da voi o dai vostri legali. Resto a disposizione per inviarvi tutti i file e le prove necessarie. Vi ringrazio in anticipo per il supporto e la tutela legale che potrete offrire. Cordiali saluti, Nome e Cognome

La zuppiera che ho inviato è arrivata rotta, l’acquirente è stato rimborsato ma io no, nonostante abbia inviato foto che innegabilmente evidenziano che il pacco era adeguatamente protetto da 6 strati di polistirolo ad alta densità, uno per ogni lato della scatola, in aggiunta a pluriball tra coperchio e zappiera. Su ogni lato della scatola era riportata la scritta FRAGILE. Lo stesso cliente ha definito l’imballaggio come perfetto. Chiedo che intervenga l’assicurazione a rimborsarmi in quanto nelle dichiarazioni di Vinted i pacchi sono coperti da assicurazione e io ho risposto adeguatamente alle regole di imballaggio richieste.

Buongiorno, no il problema non è stato risolto, Vinted continua nonostante i pagamenti effettuati su armadio e boost articoli a non mostrare il mio armadio, continua a praticare politiche scorrette e solo da quando ho iniziato a reclamare con voi i miei diritti a norma di legge. Grazie

Spett. Vinted In data 14 Ottobre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Cappotto elegante in ottime condizioni pagando contestualmente l’importo di €3 oltre a €1,49 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 4 Novembre, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il 13 Novembre. Il 14 Novembre mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché non ho spedito il pacco Contesto quanto sopra poiché mi avete fornito un codice per il reso presso i punti di ritiro che non era valido. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €5,34 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, Vi allego screenshot di un follower per dimostrare che quando carico nuovi articoli Vinted non mostra e li tiene nascosti. Come si chiama questo comportamento? E perché continuiamo a scrivere senza ottenere risultati?

Salve, Vinted continua indisturbato a manipolare il mio armadio pagato per essere messo in evidenza e nasconde i miei articoli non permette la promozione e lascia articoli in elaborazione. Vi chiedono la cortesia di sollecitare e capire la natura del problema, al fine di tutelarmi come socio e come utente Vinted. Grazie