Bacheca dei reclami

Reclamo formale per inadempimento contrattuale e richiesta di rimborso/ripristino servizi. ​Alla cortese attenzione del Customer Service di Vinted, ​Con la presente intendo sporgere formale reclamo in relazione ai servizi a pagamento "Vetrina" e "Boost" da me acquistati in data [Inserisci Data] per un periodo di 7 giorni. ​Descrizione del disservizio ​Nonostante il regolare pagamento del corrispettivo, ho riscontrato una totale assenza di erogazione del servizio nelle ultime 48 ore. Nello specifico: ​Le statistiche degli articoli in "Vetrina" e con "Boost" attivo segnano zero visualizzazioni. ​Gli articoli non risultano visibili nelle sezioni dedicate, rendendo di fatto nullo l'investimento economico effettuato. ​Si configura pertanto un inadempimento parziale delle obbligazioni contrattuali da parte di Vinted, poiché il servizio venduto non ha prodotto l'incremento di visibilità garantito dai termini e condizioni d'uso. ​Fondamenti Legali ​Il presente reclamo si fonda sulle seguenti basi normative: ​Art. 1218 c.c. (Responsabilità del debitore): Il debitore che non esegue esattamente la prestazione dovuta è tenuto al risarcimento del danno, se non prova che l'inadempimento o il ritardo è stato determinato da impossibilità della prestazione derivante da causa a lui non imputabile. ​Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): In particolare le norme relative alla conformità dei servizi digitali. Il servizio erogato deve corrispondere alla descrizione e alle finalità per cui è stato acquistato. ​Principio di Buona Fede (Art. 1375 c.c.): Il contratto deve essere eseguito secondo buona fede, garantendo al consumatore l'utilità promessa. ​Richieste formali ​Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente di provvedere entro 48 ore a una delle seguenti soluzioni compensative: ​Prolungamento gratuito del servizio "Vetrina" e dei "Boost" per un periodo ulteriore di 7 giorni, a titolo di risarcimento per il malfunzionamento tecnico riscontrato; ​Rimborso integrale della somma versata per i servizi non goduti correttamente, tramite riaccredito sul metodo di pagamento originale o sul Saldo Vinted. ​In difetto di un vostro tempestivo riscontro o in caso di persistenza del malfunzionamento, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta. ​In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.

DIFFIDA UFFICIALE - COMPLICITÀ IN TRUFF4, APPROPRIAZIONE INDEBITA E DECISIONE ARBITRARIA - Ordine Sospeso/Annullato Spettabile Vinted (e per conoscenza Spettabile Altroconsumo, Rif. Pratica 14830742), ​Ho appena ricevuto la comunicazione firmata dall'operatore "Xhulio", in cui si dichiara che il mio articolo "non sembra autentico", annullando la transazione, rimborsando l'acquirente e autorizzandolo a trattenere la mia merce del valore di 180,00 €. ​Questa decisione è inaccettabile, basata sul nulla e costituisce una complicità in una truff4. ​Faccio presente quanto segue, chiedendo l'immediata ESCALATION del caso a un supervisore o all'ufficio legale: ​Articolo Originale al 100%: Il Box Pokémon spedito è assolutamente originale e sigillato. Vinted ha preso questa decisione arbitraria basandosi unicamente sulle false dichiarazioni del truff4tor3, senza MAI chiedermi di fornire le prove di acquisto o di autenticità, che possiedo e sono pronto a fornire. ​Cambio di versione del truff4tor3: Inizialmente l'acquirente aveva aperto la contestazione lamentandosi del "portafoglio" da 10€. Ora, improvvisamente, dichiara che l'oggetto da 170€ è falso. Questo è il modus operandi tipico dei truff4tor1 (Partial Scam evoluto in Counterfeit Scam) per sfruttare le falle del vostro regolamento sui rimborsi. ​Appropriazione Indebita: Autorizzando l'acquirente a trattenere un bene autentico di mia proprietà del valore di 180,00 € senza avermi dato modo di difendermi, Vinted si rende di fatto complice del reato di appropriazione indebita e truff4. ​Acquirente con Identità Falsa e Precedenti: Vi ho già ampiamente dimostrato nei messaggi precedenti che questo utente opera sotto NOME FALSO e ha già recensioni per TRUFF4 da parte di altri utenti. Avete scelto di ignorare queste prove inconfutabili per dare ragione a un truff4t0r3 seriale. ​COSA RICHIEDO IMMEDIATAMENTE: •​L'annullamento della decisione presa dall'operatore Xhulio. ​•La richiesta all'acquirente di restituire immediatamente la mia merce a sue spese, OPPURE il risarcimento diretto di 180,00 € da parte di Vinted nei miei confronti per aver deliberatamente regalato il mio articolo a un truff4tor3 senza permettermi di dimostrarne l'autenticità. Se non riceverò il compenso che mi spetta o la restituzione del mio oggetto integro, procederò con una denuncia per truff4 e appropriazione indebita alla Polizia Postale, inserendo Vinted come responsabile civile per aver facilitato il furto della mia proprietà ignorando le prove a mio favore. ​Attendo la riapertura immediata della pratica. Daniele Leonetti

Spett. Vinted In data 22/4/26 Il vostro sistema di AI ha bloccato il mio account di guardando un mio articolo falso, ma nell’annuncuo sono presenti scontrino e garanzia comprovante l’autenticità Vi chiedo di sbloccare il mio account immediatamente, non potete bloccare così come state facendo con tutti solo perché il vostro sistema non funziona. Allego foto comprovanti l’autenticità e il vostro messaggio In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie

Sono titolare di un'impresa individuale costituita esclusivamente per operare come venditore professionale su Vinted Pro, seguendo le indicazioni della stessa piattaforma. Dal 01/03/2026 mi è impossibile completare la registrazione a Vinted Pro a causa di un malfunzionamento tecnico del sistema di validazione della Partita IVA di Vinted. Il sistema rifiuta la mia P.IVA come non valida nonostante: Risulti attiva presso l'Agenzia delle Entrate Sia regolarmente iscritta al Registro delle Imprese con stato attivo Sia validata nel sistema VIES della Commissione Europea con conferma ufficiale datata 26/03/2026 Ho contattato il supporto Vinted più volte tramite chat e email, incluso l'indirizzo legal@vinted.it. In una delle risposte, il supporto ha confermato per iscritto che si tratta di un bug tecnico in corso sul loro sistema. Nonostante questo, tutti i miei ticket sono stati chiusi come "final decision" senza soluzione, senza tempistica, senza alternativa. Il problema risulta segnalato da centinaia di altri utenti italiani, configurando un malfunzionamento sistemico della piattaforma. Nel frattempo l'account Vinted su cui vendevo in precedenza è stato bloccato per vendita commerciale senza registrazione Pro — ma la registrazione Pro è impossibile a causa del bug di Vinted stesso. Si tratta di una contraddizione generata interamente dalla piattaforma. L'azienda è stata costituita con costi reali e con il solo scopo di operare su Vinted Pro. Ogni giorno senza accesso rappresenta un danno economico diretto e continuato. Se servono altre informazioni contattatemi.

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare un comportamento scorretto da parte della piattaforma Vinted in merito alla gestione di una controversia su un reso. In data 06/03/2026 , ho venduto un capo tramite la piattaforma. L’acquirente ha richiesto il reso dichiarando problemi relativi alla taglia. Tuttavia, al momento della restituzione, il capo mi è stato riconsegnato danneggiato: risultano infatti tagliate le etichette interne che attestavano la misura, elemento fondamentale per dimostrare la conformità dell’articolo alla descrizione originale. Ritengo che l’acquirente abbia agito in modo scorretto, alterando volontariamente il capo per ottenere l’autorizzazione al reso. Ho immediatamente segnalato l’accaduto all’assistenza Vinted, fornendo tutte le prove richieste, incluse fotografie dettagliate del danno. Nonostante i ripetuti solleciti, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né assistenza concreta da parte della piattaforma. Attualmente mi trovo quindi: * con un capo danneggiato e non più vendibile, * senza alcun rimborso o tutela, * senza riscontro da parte del servizio clienti. Ritengo tale comportamento gravemente lesivo dei miei diritti di venditore e contrario ai principi di correttezza e trasparenza che la piattaforma dovrebbe garantire. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché venga: 1. valutata la mia segnalazione, 2. sollecitata una risposta da parte di Vinted, 3. riconosciuto un rimborso o una forma di tutela per il danno subito. Resto a disposizione Cordiali saluti

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare un problema con la piattaforma Vinted relativo a un acquisto e alla successiva gestione del reso.Ho acquistato in data 19 Marzo 2026 una carta Pokémon che si è rivelata chiaramente contraffatta. Ho segnalato tempestivamente la situazione a Vinted, fornendo numerose prove: fotografie dettagliate e persino un video esplicativo caricato su YouTube, in cui analizzo nel dettaglio gli elementi che dimostrano la falsità della carta. Nonostante ciò, Vinted ha ripetutamente risposto che le prove non erano sufficienti.A seguito delle loro indicazioni, ho proceduto con il reso dell’articolo. Per tutelarmi, ho documentato l’intero processo con un video continuo: dall’imballaggio fino alla consegna al punto di spedizione, includendo anche il momento in cui l’operatore ha scansionato e preso in carico il pacco.Il reso risulta consegnato al venditore in data odierna, 22 aprile 2026. Tuttavia, il venditore ha aperto una segnalazione e la pratica risulta sospesa, senza che mi sia stato fornito alcun chiarimento concreto da parte di Vinted. Ritengo questa gestione gravemente inadeguata, in quanto: - ho fornito prove dettagliate della contraffazione - ho seguito tutte le indicazioni della piattaforma - ho documentato accuratamente il reso per evitare contestazioni Nonostante ciò, mi trovo in una situazione di stallo, senza rimborso e senza spiegazioni chiare.Chiedo pertanto il vostro supporto per: - ottenere lo sblocco della pratica - ricevere il rimborso dovuto - verificare la correttezza del comportamento della piattaforma Vinted in casi simili.Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (foto, video e comunicazioni intercorse) a supporto della mia segnalazione. Cordiali saluti, Funari Luigi

Buon giorno il mio account vinted dopo 2 anni e stato bloccato in modo definitivo secondo vinted perché ho violato le regole e mi invitano a iscrivermi a vinted pro che non posso fare perché non sono un commerciante. La 1 volta mi hanno scritto che era un errore e si scusavano ora invece insistono a iscrivermi a vinted pro i miei articoli 3d e altri articoli usati sono come centinaia che si trovano su vinted in questi anni non ho mai avuto una recensione negativa e ovviamente ho portato guadagno anche a loro . Non capisco perché devono fare così.

Reclamo formale e diffida per ingiustificato oscuramento annuncio – Abito Versace ​Spettabile Team Vinted, ​Con la presente intendo contestare formalmente la decisione di nascondere il mio annuncio relativo all'articolo in oggetto per presunta "scarsa qualità delle foto". ​Premesso che: ​Le immagini caricate risultano nitide, veritiere, prive di filigrane e rappresentano fedelmente l'oggetto in ogni sua parte, rispettando i criteri di chiarezza richiesti dalle vostre Regole del Catalogo. ​La limitazione imposta impedisce la vendita del bene e rende inutilizzabili i servizi di promozione (Boost/Vetrina) da me regolarmente acquistati. ​Considerato che: Ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), le piattaforme sono tenute a fornire motivazioni precise e non arbitrarie per la moderazione dei contenuti. L'oscuramento in oggetto appare come un errore degli algoritmi di revisione automatica, configurandosi come una violazione del contratto di servizio "senza giusta causa". Inoltre, l'impossibilità tecnica segnalata di apportare modifiche correttive costituisce un'ulteriore limitazione ingiustificata del mio account. ​Tutto ciò premesso, vi diffido a: ​Ripristinare immediatamente la visibilità dell'annuncio o, in alternativa, sbloccare le funzioni di modifica per permettere il caricamento di nuovi file; ​Rimborsare integralmente la quota versata per i servizi di visibilità (Boost/Vetrina) di cui non ho potuto usufruire a causa del blocco ingiustificato; ​Provvedere al risarcimento del danno da perdita di chance commerciale nel caso in cui il blocco persista, riservandomi di adire le vie legali e segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM). ​Resto in attesa di un riscontro immediato e della risoluzione tecnica del problema. ​Distinti saluti,

Reclamo formale e diffida per sospensione ingiustificata dell'account e condotta discriminatoria – Utente [Inserisci il tuo nome utente Vinted] ​Spett.le Vinted Support Team, e p.c. Altroconsumo ​Io sottoscritto/a [Il tuo Nome e Cognome], titolare dell'account Vinted "[Il tuo nome utente]", con la presente intendo sporgere formale reclamo in relazione alla recente sospensione/blocco del mio account. ​Considero la vostra azione non solo infondata e sproporzionata rispetto alla presunta infrazione (la qualità di una fotografia), ma anche indicativa di un atteggiamento discriminatorio e vessatorio nei miei confronti. ​I FATTI ​In data [Inserisci la data], il mio account è stato bloccato con la motivazione che le fotografie inserite nelle mie inserzioni non rispetterebbero gli standard di qualità richiesti. Desidero sottolineare che: ​Le mie foto sono originali, nitide e mostrano fedelmente l'articolo in vendita, inclusi eventuali dettagli e difetti, in piena conformità con lo spirito della compravendita tra privati. ​La valutazione della "qualità" di una foto è intrinsecamente soggettiva e non può costituire una base solida e inequivocabile per una sanzione estrema come il blocco dell'account, specialmente se l'immagine non è ingannevole. ​FONDAMENTI LEGALI E VIOLAZIONI ​La vostra condotta viola palesemente diverse norme del diritto italiano ed europeo a tutela del consumatore e dell'utente di piattaforme digitali: ​1. Violazione del Principio di Proporzionalità e della Buona Fede Contrattuale (Art. 1175 e 1375 C.C.) Il blocco dell'account è la sanzione più grave che la piattaforma possa applicare. Imporla per una mera questione estetica legata a una foto, senza che vi sia prova di frode o inganno, è una misura del tutto sproporzionata. Il Codice Civile italiano impone alle parti di comportarsi secondo correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto. Sospendere un utente per una valutazione soggettiva sulla nitidezza di una foto contravviene a questi principi. ​2. Clausole Vessatorie e Squilibrio Contrattuale (Art. 33 e segg. Codice del Consumo - D.Lgs. 206/2005) Se i vostri Termini e Condizioni vi attribuiscono il potere insindacabile di bloccare un account basandovi su criteri vaghi e soggettivi, tali clausole devono considerarsi vessatorie. Esse creano un significativo squilibrio tra i diritti e gli obblighi delle parti, a danno del consumatore. Una clausola che permette alla piattaforma di rescindere o sospendere il servizio in modo arbitrario e senza giusta causa è nulla ai sensi della legge italiana. ​3. Violazione del Digital Services Act (DSA - Regolamento UE 2022/2065) Il Digital Services Act, entrato in vigore per garantire maggiore trasparenza e tutela agli utenti delle piattaforme online, stabilisce regole precise sulla moderazione dei contenuti: ​Articolo 17 (Obbligo di motivazione): Le piattaforme devono fornire una motivazione chiara e specifica per qualsiasi decisione di rimozione di contenuti o sospensione di account. Una motivazione generica sulla "qualità delle foto" non è sufficiente, specialmente quando la foto mostra chiaramente il prodotto reale. ​Articolo 20 (Sistema interno di gestione dei reclami): Vinted ha l'obbligo di mettere a disposizione un sistema di reclamo efficace e gratuito. Il blocco automatico senza una reale possibilità di revisione umana e di dialogo costituisce una violazione. ​Criteri non arbitrari: Il DSA impone che le decisioni di moderazione siano prese in modo non arbitrario, obiettivo e proporzionato. L'applicazione di sanzioni diverse per situazioni identiche (come dettagliato nel punto seguente) viola questo principio. ​4. Atteggiamento Discriminatorio e Disparità di Trattamento È di solare evidenza che sulla vostra piattaforma sono presenti migliaia di inserzioni con fotografie di qualità nettamente inferiore alle mie (sfocate, scure, parziali), senza che i relativi account subiscano alcuna sanzione. L'aver preso di mira specificamente il mio account, adottando una politica di tolleranza zero non applicata in modo uniforme, configura una disparità di trattamento inaccettabile e un atteggiamento di rivalsa che non trova giustificazione nei vostri stessi Termini e Condizioni. Questa condotta appare come una forma di vessazione mirata. ​RICHIESTE ​Alla luce di quanto sopra esposto, vi DIFFIDO formalmente e vi chiedo di: ​Procedere all'immediato e incondizionato sblocco del mio account Vinted "[Il tuo nome utente]". ​Fornire una spiegazione dettagliata e documentata dei criteri oggettivi e non arbitrari utilizzati per valutare la "non conformità" delle mie foto. ​Cessare l'atteggiamento minaccioso e di rivalsa nei miei confronti, garantendo un trattamento equo e non discriminatorio, in linea con quello riservato agli altri utenti della piattaforma. ​Vi informo che, in mancanza di un riscontro positivo entro il termine di 2 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di: ​Presentare un reclamo formale all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette e clausole vessatorie. ​Segnalare la violazione del Digital Services Act alle autorità competenti (il Digital Services Coordinator in Italia, una volta designato, o direttamente alla Commissione Europea). ​Adire le vie legali per il risarcimento del danno subito a causa dell'impossibilità di utilizzare il servizio e della condotta discriminatoria. ​Resto in attesa di una vostra celere conferma di riattivazione dell'account. ​Distinti saluti,

Buongiorno, scrivo in merito a una vendita effettuata sulla piattaforma Vinted riguardante un paio di occhiali autentici Prada. L’articolo venduto comprendeva: - Occhiali autentici Prada - Astine di ricambio (incluse nell’assicurazione) - Astine fornite separatamente in un sacchettino - Custodia - Cartellini di autenticità - Ricevuta d’acquisto Salmoiraghi e Viganó Tutto il materiale sopra indicato era chiaramente descritto nell’annuncio ed accompagnato da numerose fotografie dettagliate. Gli occhiali sono stati acquistati presso Salmoiraghi & Viganò, rivenditore ufficiale Prada, e ho fornito sia la ricevuta sia ulteriori prove di autenticità, tra cui: - Numero seriale - Dettagli del logo - Firma Prada sulle lenti - Screenshot di conferma da parte dell’assistenza Prada sull’autenticità del rivenditore Nonostante ciò, l’acquirente ha richiesto il reso sostenendo che il prodotto fosse contraffatto. Ho accettato il reso come richiesto dalla piattaforma. Al momento della restituzione, tuttavia, l’articolo mi è stato riconsegnato danneggiato, presentando un graffio evidente su una delle aste, danno non presente al momento della spedizione. Ho già contattato più volte l’assistenza Vinted fornendo tutte le prove richieste, ma la situazione non è ancora stata risolta. Con la presente, chiedo gentilmente un rimborso per il danno subito, sia da parte di Vinted sia, eventualmente, dell’acquirente, in quanto il prodotto mi è stato restituito in condizioni peggiori rispetto a quelle originali. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una soluzione adeguata. Cordiali saluti