Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 26 marzo 2022 ho acquistato un paio di AirPods Apple tramite la app Unieuro, ritiro in negozio.Purtroppo, causa difettosità prodotto, circa una settimana fa mi sono dovuta recare nel punto vendita per reclamare il difetto e chiedere un intervento, essendo lo stesso ancora in garanzia.Mi è stato detto che, nonostante le informazioni fornite (numero ordine e data), recuperate sull’app Unieuro, senza lo scontrino la garanzia non sarebbe stata valida.Dopo aver insistito, mi è stato detto che, pagando 10€, avrebbero potuto recuperare lo scontrino fiscale per poter richiedere assistenza direttamente ad un centro Apple.La cosa mi è sembrata strana, ma, non avendo alternative, ho ‘acquistato’ la copia dello scontrino.Dopo essermi informata online (e non) mi è parso di capire che, dimostrando la data dell’acquisto, la garanzia è valida anche senza necessariamente presentare copia dello scontrino fiscale.Allora mi chiedo.. perché mi hanno fatto pagare 10€ per la copia dello scontino? È legale tutto ciò?Chiedo gentilmente vostro riscontro.Grazie e saluti,Federica

Buonasera, non riesco a scaricare dal mio account Unieuro lo scontrino digitale relativo all'ordine n. 42256338 effettuato in data 22.05.2022 ho necessità di recuperarlo in quanto il televisore acquistato non funziona e devo inviare i dati dell'acquisto all'assistenza tecnica. E' urgente, grazie mille

Spett. UnieuroIn data 12/08/2022 ho acquistato presso il vostro negozio di Gera Lario (CO) v. dei 3 confini 5 22010 un cellulare Xiaomi Redminote 11s pagando contestualmente l’importo di 299,89 (con sconto e compreso di garanzia SMILEPHONE di €49,99). Già da aprile/maggio 2023 il cellulare ha presentato problemi di surriscaldamento, ma stupidamente non l'ho portato al centro di assistenza. A luglio 2023 poi il cellulare ha iniziato a riavviarsi da solo e il 27 dello stesso mese l'ho portato in centro assistenza, mi hanno garantito la sistemazione dello stesso in minimo 10, massimo 40 giorni. Il 22 agosto 2023 sono stata contattata dal negozio che mi ha detto che il mio telefono era in assistenza e presentava quel problema perché era stato bagnato (cosa fra l'altro non vera) e il costo per la sistemazione sarebbe stato di 79€. Ho rifiutato il preventivo dicendo che non avevo assolutamente bagnato il cellulare e sarei tornata a riprendere il mio cellulare al negozio. Il 13 settembre 2023 non ricevendo alcuna telfonata sono stata direttamente in negozio e la signora con cui ho parlato mi ha detto che avendo rifiutato il preventivo il mio cellulare, di poco più di un anno, era rimasto al centro Xiaomi, dove lo avevano inviato per l'assistenza. Ho chiesto, naturalmente, di riaverlo e il 19 settembre è giunto in negozio. Dopo aver esposto le mie perplessità alla signora (la stessa del 13 settembre), abbiamo deciso di rimandare di nuovo il cellulare questa volta tramite garanzia casco. Oggi (28/09/2026) ricevo la chiamata che mi dice che il cellulare non è stato riparato perché ossidato. Sono quindi qui a ribadire la mia buona fede in quanto il mio cellulare non è assolutamente stato bagnato ma anche a far presente che ho pagato una garanzia di quasi 50€ che si sta rivelando inutile e inoltre a comunicarvi che questo modo di lavorare è a dir poco imbarazzante! Non posso utilizzare il mio cellulare, praticamente nuovo, da 2 mesi! Per ultimo vi comunico che sabato 23 settembre il negozio dove ho fatto questo acquisto aveva grosse macchie di umido per terra (ho foto che lo testimoniano) siamo così sicuri che il danno da ossidazione (sempre se esita), comunicato dal centro Xiaomi, l'ho creato io o forse dovreste dare una controllata ai vostri negozi? Attendo vostri riscontri.In fede, Baretta Silvia

Spett.le Unieuro,il 14 settembre u.s., presso il vostro punto vendita di Ostia, personale in loco mi assicurava dopo l'ennesimo sollecito che mi sarebbe stata consegnata l'asciugatrice ordinata l'11/05/2023 al massimo entro 10 giorni.Vengo inoltre a conoscenza che sul nuovo volantino Unieuro, valido dal 22/09/23 al 05/10/23, è di nuovo presente il prodotto in oggetto percui presumo che è di nuovo disponibile.Pertanto non avendo, ad oggi, avuto notizie in merito e avendo atteso un lasso di tempo sufficiente a risolvere, come da voi paventato, vs problematiche logistiche, Vi invito a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 10 gg dal ricevimento della presente, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.Attendo un riscontro entro 7 giorni dalla presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.Massimiliano TantimonacoIlaria DeiuaAllego:- ordine/fattura n. 4848360 del 11/05/2023- pratica finanziamento n. 070504678 del 11/05/2023- scontrino n. 02880011 del 27/07/202

Buongiorno,vi scrivo in merito all'ordine 48119163. Ho effettuato l'ordine online il giorno 11/8, il 16/8 vi contatto e mi confermate che il prodotto sarebbe arrivato dopo 15 gg lavorativi, Il 17/8 mi è arrivato la cancellazione dell'ordine.Ho chiamato il vostro servizio clienti che mi ha confermato che l'ordine è stato annullato per mancanza di disponibilità. E' assolutamente inconcepibile annullare un ordine dopo averlo confermato senza proporre un prodotto alternativo con stesse caratteristiche e pari prezzo.Ritendo che il servizio offerto sia stato pessimo. Mi è stato proposto un buono scontro di 40€, mai arrivato. Ho sollecitato più volte al servizio clienti sia telefonicamente che per iscritto e non ho mai ricevuto risposta al mio reclamo.Inoltre segnalo che dopo la mia cancellazione dell'ordine il prodotto è tornato disponibile dopo pochi giorni, scrivo al servizio clienti senza ricevere risposta.Facendomi sapere cosi tardi avete creato dei disagi e soprattutto ho perso tutte le altre offerte disponibili. Credo che per un colosso come voi sia stato un servizio pessimo.Attendo riscontro da parte vostroGrazie

Ho ordinato un volante,dopo svariati tentativi falliti di riavere i miei soldi perché secondo voi il prodotto è stato consegnato altro consumo prima di procedere per vie legali mi ha consigliato di allegarvi il mio documento con firma originale(lo allegata via e-mail)per disconoscere ogni operazione chiedo la massima serietà da parte del venditore che in qualità di tale dovrebbe essere responsabile dei servizi che subiscono i clienti!

Buongiorno, sono un cliente di lunga data. Dopo avere acquistato un frigo congelatore nr. ordine 47974070 del 27/7/2023 e consegnato il 3/8/2023, ho provveduto secondo policy Unieuro, a scaricare dal portale Unieuro il file Pdf dello scontrino fiscale digitale n. 2024/HW/9600410114 per la merce da me acquistata ci cui sopra. Purtroppo l'operazione non va a buon fine perché il portale mi segnala Errore impossibile caricare il documento Pdf. Ho quindi provveduto a richiedere al Servizio clienti l'invio dello scontrino (spiegando ampiamente l'accaduto). Ad oggi conto nr. 3 solleciti via mail e nr. 4 telefonate, tutte con risposta: ... ci scusiamo per il protrarsi dell'attesa ..... Sono passati nr. 52 giorni ed ancora attendo il mio scontrino fiscale.

buongiorno, ho ordinato un frigorifero side by side a libera istallazione che e' stato consegnato ieri 21/9/23all'apertura il frigo presentava 2 borlature su entrambi i fianchi, la prima molto evidente, la seconda poco evidente ma comunque visibile.segnalata immediatamente la problematica mi vengono richieste foto che prontamente invio e poco dopo ricevo una risposta dove mi si segnalava che data la natura del danno (solo estetico a loro avviso) ci veniva proposto un rimborso tramite coupon di euro 80 a fronte di una spesa di 800 euro,In seguito ad ulteriori comunicazioni il suddetto buono viene convertito in 80 euro di rimborso economico.Non trovando congruo con il danno rilevato rifiutiamo l'offerta e chiediamo la sostituzione del bene , che però non è più disponibile, avendo acquistato il frigo con uno sconto sul valore reale ora ci troviamo nella condizione di non poter piu avere il bene che avremmo tenuto volentieri con un rimborso di almeno 150 €.La risposta d'altro canto è quella di effettuare il reso con rimborso e un buono acquisto di 80€ a risarcimento.Noi al momento ci troviamo a non avere altra scelta se non quella di renderlo (a fronte di una spesa per il ritiro e l'indennizzo offertoci che poteva essere tranquillamente che l'azienda UNIEURO dovrà sostenere).Con le modalità e le tempistiche di reso e rimborso ci ritroveremo per molte settimane senza frigorifero in casa in quanto il vecchio è stato smaltito in vista dell'arrivo del nuovo, e dell'impossibilità a procedere all'acquisto di un nuovo frigorifero perchè non più reperibile allo stesso prezzo e caratteristiche e nemmeno acquistarne un altro modello fino al recupero della somma già pagata per il primo.Noi vorremmo trovare un accordo soddisfacente e congruo, che possa sopperire al danno del frigo e al grave disagio che avremmo nel caso del reso.

Buongiorno, Ho dato in data 5 settembre un acconto di euro 720 pari al 30 per cento come da condizioni contrattuali per acquisto di un computer Samsung Galaxy 3 ultra. il giorno 19 settembre, a seguito di richiesta di annullamento ordine previsto nelle condizioni di vendita, per poter acquistare altro prodotto simile, l'addetto cassa mi comunicava che erano sorti problemi nel passaggio dell'acconto sull'acquisto del nuovo prodotto. Avrei dovuto pagarlo per intero e sarebbe stato aperto un ticket di segnalazione con Help Desk dell'azienda, come sottoscritto e firmato dal responsabile di negozio sullo scrontrino di prenotazione. Nello stesso pomeriggio, telefonavo al servizio assistenza Unieuro che mi comunicava di non leggere nessuna rischiesta di intervento in merito al mio numero di pratica. Mi recavo in negozio, dove non mi è stata data nesuna informazione certa riguardo alla tempistica e non mi sono stati dati altri ragguagli riguardo a disservizio di cui ero stato oggetto. A tal riguardo chiedo gentilmente di approfondire l'accaduto prima di adire al vie legali per riottenere il versamento dell'acconto ritenuto al momento indebitamente da Unieuro Varese via Saffi. A partire dal giorno 19 settembre, pur avendone fatto richiesta non è stato emesso ancora nessun rimborso e non sono quindi state fornite info utili per la tempistica.

Buongiorno, ho acquistato presso un vostro negozio a Parma, in data 07/09/2023 un frigorifero , (la consegna doveva avvenire nella settimana successiva all' acquisto) e ad oggi non mi è stato ancora consegnato ,nonostante i miei solleciti sia al negozio che al servizio consegne. Il negozio mi risponde che loro con le consegne non c'entrano, e il servizio consegne, prima mi dice che il furgone è rotto, poi mi dice che deve aspettare di essere nella nostra zona ( premetto che io non abito in città,ma abbiamo pagato la consegna € 87,9) quindi non mi pare gratis.ho avuto dei danni perché il mio vecchio frigorifero è rotto dal 07/09/23.ad oggi non so ancora quando mi verrà consegnato questo frigorifero.!!!!