Bacheca dei reclami

In data 25/11/2024 effettuavo ordine per un materasso 'Materasso Gel Plus Emma Elite' tramite il loro sito e ricevevo il materasso tramite corriere poste italiane il 27/11, fino a qui nulla da dire spedizione veloce. Ho provato il materasso per qualche giorno e mi sono accorta che non riposavo bene e mi alzavo dolorante al contrario di quello che avevo letto. Quindi ho pensato semplicemente di aver sbagliato prodotto e ho voluto avviare la pratica di reso. Emma si avvale di un servizio di prova di 100 notte, motivo per cui ho scelto di provare. Cerco un numero di telefono ma non esiste, viene suggerito di scrivere alla chat bot, la quale non riconosce ne il numero d'ordine, ne il mio recapito telefonico; tento numerose volte di ottenere una risposta dopodiché scrivo alla mail supporto@emma-materasso.it per ottenere spiegazioni/istruzioni. Anche in questa occasione dopo diversi giorni, ricevo una mail chiaramente impersonale e preimpostata l'11 di dicembre, che mi annuncia un ritardo di gestione dovuto ad un sovraccarico di volume di richieste . Attendo qualche giorno e riscrivo il 16 ma sono ancora in attesa. Stamattina ho riscritto al servizio chat bot che di nuovo non ha riconosciuto numero ordine e numero di telefono. Quindi sono in un limbo appesa ad una mail da cui non ricevo risposta e una chat farlocca. Non so se sono capitata in un caso sfortunato, ma mi pare che il servizio clienti di questa azienda faccia acqua da tutte le parti. Ovviamente se non otterrò risposta entro la settimana corrente mi rivolgerò al servizio dei consumatori. Confido in un rapido contatto e una risoluzione veloce per ottenere il rimborso.

Buongiorno, ho effettuato l’ordine con Emma materassi il 6 settembre. L’ordine conteneva un materasso, 2 cuscini, 2 federe e un letto contenitore tipo premium. Il 10 settembre mi arriva l’email che l’ordine è stato spedito. Il 17 settembre mi arriva che sono in ritardo. Finalmente arriva il giorno della consegna… il 12 Ottobre, la consegna viene effettuata al piano in quanto ho pagato il servizio. Soltanto che dopo aver aperto i colli scopro che il letto arrivato non è quello ordinato…. E qui rinizia un nuovo incubo; anche perché ormai non abbiamo più il letto vecchio in quanto doveva arrivare il letto. Dal giorno 12 iniziamo a scrivere messaggi sia al servizio clienti (servizio inutile perché tanto non rispondono) e anche su face book con messaggi privati (all’inizio hanno risposto poi ormai più nulla). L’operatrice in un primo momento sembrava mettercela tutta per risolvere il problema poi ad un certo punto mi ha chiamato e mi ha detto che vedeva che nella nuova spedizione mancava un collo ed era la testata e mi fa pure la battuta al massimo ne costruisci un pezzo e dormi senza testata… la mia risposta è stata che dopo 2 mesi vorrei un letto intero e tutto insieme. Nel mentre ci è arrivato anche un pacco contenente 2 federe che hanno sbagliato a inviarci perché non le avevamo ordinate e anche quelle le abbiamo qui in casa ancora in attesa di ritiro. Dopo email e solleciti di risarcimento arriva il giorno della seconda consegna e ritiro del primo letto, dove per più volte avevamo scritto a emma che siccome avevamo chiesto la consegna al piano noi non avremmo mosso un dito per un errore loro e questa doveva avvenire ancora al piano. Questo fatidico giorno è il 27 Ottobre (ben 15 giorni dopo il loro sbaglio) arriva il corriere e mi dice noi abbiamo la consegna e il ritiro al marciapiede. A quel punto gli ho detto che noi avevamo detto espressamente che doveva avvenire al piano e che potevano andare via. Dal giorno 27 Ottobre nessuno ci risponde più né ai messaggi su facebook né alle mail. Alla fine si vede una speranza e il giorno 7 dicembre ci consegnano al piano il fatidico letto. Apriamo il primo collo e ci sono i pezzi rotti. Sollecitiamo subito con foto e email e chiedendo il rimborso di tutto e la loro preoccupazione è stata vi inviamo un sacchetto per il materasso così poi vi facciamo le etichette per materasso, cuscini e federe: Però per i 2 letti che ho in casa che mi occupano metà stanza non dicono nulla e soprattutto non mi dicono nulla sul rimborso. Attendo vostre. Grazie mille

Buonasera, In data 27 Novembre 2024, ho acquistato un a Molle Emma Elite 160x200 + 2 cuscini memory premium. Visualizzando il loro tracking sull'ordine mi dava la consegna dal 12 Dicembre entro massimo il 18 Dicembre 2024. Vedendo che il tracking della spedizione non era ancora presente ho inviato n.4 email sulla loro email di assistenza (senza ricevere alcun tipo di risposta, considerando che sul sito c'è scritto che rispondono entro 24h) e ho a questo punto contattato utilizzando la CHATbot, che ti costringe a restare attaccati al pc o al cellulare con la schermata aperta in quanto ogni tot minuti ti chiede se sei ancora presente, dopo ben 4 ore con la chat aperta ha finalmente risposto una operatrice (non italiana) che mi dice che il materasso non è piu in stock e che non sanno quando sarà prevista la consegna, senza darmi altre informazioni, ora io mi chiedo se non avessi dedicato ben 4 ore del mio tempo io come facevo a sapere di questa problematica? perchè non è stata specificata in fase di acquisto? perchè in fase di acquisto se la merce non è in stock non mi ha bloccato l'ordine?! Io pretendo risposte a tutte queste mancanze e che l'ordine arrivi il prima possibile. SPERANDO CHE NON ARRIVINO PER ERRORE PRODOTTI ROTTI O DIVERSI DALL'ORDINE FATTO, viste le tante segnalazioni di altri utenti che hanno avuto anche questo tipo di problemi (dimensioni del materasso errate, colli ricevuti incompleti o mai ricevuti e tipologia di materasso differente da quella ordinata.) Attendo vs. gentile riscontro.

Spett. Emma Materassi In data 15 Novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Materasso memory e molle semirigido, 4 cuscini in memory, 2 federe, 1 coprimaterasso e un set raso, pagando contestualmente l’importo di 1084,57 € . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06/12/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, se potete inviarmi già i prodotti che avete e il resto quando sarà disponibile, visto che da quanto mi è stato detto mancava solo il set raso, . In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego ordine di acquisto Date di consegna dei prodotti. Grazie a risentirvi.

Spett. Emma In data 28.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso pagando contestualmente l’importo di 706,55 euro . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 9.12.2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Emma Materassi In data 26/11/2024 io e mio marito abbiamo acquistato presso il Vostro negozio online un materasso matrimoniale pagando contestualmente l’importo di € 474,91. Ho ricevuto il pacco il 30/11/2024 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché il modello Premium 160x190x25 cm a molle insacchettate, premiato da Altroconsumo nei propri test, mi è stato recapitato il modelloHybrid V2 190x160x24, che pure avevo visto in vendita su Amazon al prezzo inferiore di euro 440,00, ma avevo preferito acquistare sul vs sito quello consigliato da Altroconsumo. Ho utilizzato la chatbot per ricevere assistenza e scritto varie mail oltre che una Pec. Nessun supporto. Per evitare ulteriori danni e disagi, Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ordine n 011-FDSCXY V.mail del 1 e 3 dicembre e Pec del 4 dicembre

Spett. Emma materassi In data 27-11-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di 399,99€ oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02-12-2024Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Come da foto allegate il materasso ha seri problemi strutturali attendo vostra risposta e come procedere. Grazie Chiedo sostituzione in quanto in garanzia. Mail inviata a Emma a seguito loro richiesta. Dopo serie di contatti con richiesta dati miei personali per invio corriere che puntualmente ho inviato nessuna risposta a quasi un mese ancora da Emma.

In riferimento all'ordine del 27/08/2024 venedi ho chiesto il rimborso per un articolo tramite chat. L'operatore mi ha garantito la ricezione dell'etichetta di reso entro la giornata di oggi. Non ho ricevuto alcuna mail ed il giorno 4/12 sarà trascorso il tempo di prova di 100 notti provocando così il mancato rimborso. Riporto il numero di segnalazione del supporto ricevuto oggi Emma Materasso - Numero di Riferimento Assistenza Clienti - 4415313 e allego trascrizione chat di venerdi.

Spett. Emma Matratzen GmbH In data [02/12/24] ho acquistato presso il Vostro negozio online un Letto + Materasso pagando contestualmente l’importo di 664,04 €. Alla conferma dell’ordine, non mi è stata comunicata la data di consegna, nonostante questa dovrebbe avvenire entro il 23/12/24 come scritto nel check-out, e non ho ricevuto nessuna email di conferma, come scritto nelle vostre pagine. Tale mancanza informativa mi ha causato un grave danno poiché non ho potuto usufruire di altre offerte e capire come fare il reso. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [800€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento