Bacheca dei reclami

Buongiorno, avevo fatto richiesta del annullamento del abbonamento tempo fa, ora ricollegato la mia carta su PayPal ho trovato una transazione negativa a nome di altroconsumo di 29,97, chiedo gentilmente il rimborso e l annullamento definitivo del abbonamento. Cordiali saluti

Gentile Servizio Clienti, con la presente intendo formulare una formale contestazione dell’addebito di €29,90 effettuato in data 16/08/2026 tramite PayPal a seguito del rinnovo automatico del mio abbonamento alla Gazzetta e richiedere l’immediato rimborso dell’intero importo. Il rinnovo non corrispondeva ad alcuna mia volontà di proseguire il rapporto contrattuale e, soprattutto, non sono stato adeguatamente informato dell’imminente rinnovo e della relativa possibilità di disdetta attraverso un canale effettivamente idoneo a portare tale informazione alla mia conoscenza. Ho contattato il vostro Servizio Clienti e mi è stato espressamente riferito che non viene inviata alcuna e-mail di avviso, ma che la comunicazione del rinnovo viene effettuata esclusivamente attraverso una notifica sull’applicazione della Gazzetta. Tale modalità, nel mio caso concreto, è particolarmente problematica: l’applicazione era stata utilizzata da me esclusivamente l’anno precedente per il Fantacalcio e non era più installata né utilizzata sul mio dispositivo. Pertanto, la mera pubblicazione di una notifica all’interno di un’applicazione che il cliente non utilizza più non può essere considerata, in concreto, una modalità idonea a garantire che il consumatore sia effettivamente posto nelle condizioni di conoscere il rinnovo e di esercitare tempestivamente la propria facoltà di disdetta. Il fatto che una comunicazione possa essere tecnicamente presente all’interno di un’applicazione non equivale necessariamente a dimostrare che il consumatore sia stato effettivamente e adeguatamente informato di un addebito automatico imminente. A questo proposito, richiamo la disciplina del Codice del Consumo in materia di pratiche commerciali scorrette e di tutela della libertà di scelta del consumatore, con particolare riferimento agli artt. 20, 21 e 22, nonché agli artt. 24, 25 e 26, lett. f), oltre alle disposizioni applicabili in materia di rinnovi automatici e obblighi informativi. È significativo, inoltre, che l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato abbia recentemente contestato a un operatore di servizi in abbonamento proprio l’omessa comunicazione preventiva del rinnovo automatico e della data entro cui il consumatore poteva esercitare la disdetta, qualificando tale condotta nell’ambito della disciplina sulle pratiche commerciali scorrette e richiamando, tra gli altri, l’art. 65-bis del Codice del Consumo. Alla luce di ciò, vi chiedo di chiarire formalmente: quando e con quale modalità sono stata informato del rinnovo automatico; quale specifica comunicazione mi sarebbe stata inviata prima della scadenza; in quale momento e attraverso quale canale mi sarebbe stata comunicata la data entro cui esercitare la disdetta; su quale specifica clausola contrattuale ritenete di poter fondare il rinnovo automatico; come riteniate che una semplice notifica all’interno di un’applicazione non più installata e non più utilizzata possa garantire un’adeguata informazione del consumatore; quale prova possediate dell’avvenuta comunicazione e della sua effettiva messa a disposizione secondo le modalità previste contrattualmente. Preciso inoltre che mi sono attivato immediatamente, avendo contestato l’addebito a soli due giorni dal rinnovo, e che non ho usufruito del servizio successivamente al rinnovo. Pertanto, nonostante l’importo limitato, ritengo che la questione debba essere risolta con il rimborso integrale dei €29,90. Vi invito quindi a procedere al rimborso senza necessità di ulteriori contestazioni. In assenza di un riscontro positivo, mi riservo di sottoporre la vicenda all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, mediante apposita segnalazione, affinché venga valutata la correttezza delle modalità con cui vengono comunicati ai consumatori i rinnovi automatici degli abbonamenti, nonché ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti. Resta inteso che la presente costituisce formale contestazione dell’addebito e del rinnovo. Attendo il rimborso dell’importo di €29,90 . Cordiali saluti Michelangelo De Maio

Spett. RCS MEDIAGROUP SPA In data 30-09-2025 ho sottoscritto il contratto per Acquisto abbonamento Naviga Premium annuale, concordando un corrispettivo pari a € 6,00. Questo contratto era stato sottoscritto nel 2025 e consisteva in un abbonamento di un anno ad un prezzo molto vantaggioso ma non era specificato che alla scadenza si sarebbe rinnovato ma a condizioni molto diverse. Infatti ieri, 30.9.2026 al rinnovo dell'abbonamento mi sono ritrovata sulla carta un addebito di € 69,99. In base al Codice del Consumo, le aziende sono obbligate a indicare in modo chiaro e visibile il costo del rinnovo al momento della prima sottoscrizione, cosa che non è avvenuta nè al momento della sottoscrizione nè nelle successive comunicazioni ricevute via mail, in cui si parla solamente di rinnovo dell'abbonamento senza indicare un costo diverso da quello pattuito al momento della stipula del contratto (vedi allegati). La mancata specifica o trasparenza sul costo del rinnovo automatico (spesso camuffato da offerte iniziali a pochi euro che poi diventano a prezzo pieno) è una pratica commerciale scorretta, pertanto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 8/12/2024 ho attivato profilo sky open con abbonamento di 18 mesi per servizi sky tv e intrattenimento plus (netflix piano con pubblicità) al costo di ca. 15€ al mese (vedasi prima fattura di gennaio 2025). A dicembre 2025 approfitto dell'offerta dedicata per attivare Sky sport a circa 5€ al mese fino al termine della durata dell'abbonamento, passando quindi da gennaio 2026 ad un costo di ca. 20€ al mese (vedasi fattura di giugno 2026). A giugno 2026, in vista del termine dei primi 18 mesi, chiamo vostro contact center per capire che tipo di tariffa mi sarebbe stata applicata ed eventualmente disdire. Non ricordo la data esatta essendo passati oltre 3 mesi ed avendo cambiato cellulare e quindi senza cronologia, ma potrete sicuramente riscontrarlo dai vostri sistemi avendo chiamato dal mio telefono 3401753894. In quella chiamata, sicuramente registrata e che potrete verificare, l'operatrice mi rassicurava che senza fare nulla il costo sarebbe rimasto esattamente lo stesso di quello che stavo pagando al momento. Soddisfatto del servizio ringrazio. Non ho fatto caso agli addebiti mensili di luglio ed agosto, fino a quello di settembre in cui vedo che contrariamente a quanto mi era stato comunicato telefonicamente, la tariffa è salita dai circa 20€ precedenti a ca. 56€ mensili. Trovo la cosa inaccettabile oltre che una pratica commerciale palesemente scorretta. Chiedo pertanto che mi venga ripristinata la tariffa dei primi 18 mesi, come mi era stato prospettato dalla vostra operatrice, e che mi venga restituito il delta ingiustamente pagato in questi mesi. In alternativa, che venga cessato immediatamente l'abbonamento, senza alcun costo a mio carico e che mi venga restituito il delta ingiustamente pagato in questi mesi. Potete contattarmi in qualsiasi momento al 3401753894 per risolvere in via bonaria, o via mail all'indirizzo luca.ascolese@hotmail.com. Grazie, Luca

con la presente contesto formalmente l’addebito di €89,99 effettuato sulla mia carta per il rinnovo annuale di un abbonamento eDreams Prime che non è intestato a me. L’account Prime appartiene a un’altra persona, Riccardo. Io non ho accesso a tale account, non ricevo le relative comunicazioni e non ho ricevuto alcuna email di rinnovo o preavviso di addebito. L’unica ragione per cui i dati della mia carta risultano collegati a questo account è che Riccardo li aveva utilizzati in passato per effettuare il pagamento di un volo. Non ho tuttavia autorizzato questo specifico rinnovo annuale né l’addebito di €89,99 relativo al suo abbonamento Prime. Ho contattato più volte il servizio clienti eDreams chiedendo il rimborso, ma mi è stato comunicato che l’importo sarebbe “non rimborsabile”, sostenendo che, poiché Riccardo disponeva dei miei dati bancari, doveva necessariamente conoscermi e che ciò renderebbe legittimo l’addebito. Ritengo questa motivazione del tutto insufficiente: il fatto che una persona abbia avuto accesso ai dati della mia carta per una precedente operazione non equivale automaticamente a un consenso per futuri addebiti ricorrenti su un abbonamento intestato a quella persona. Preciso inoltre che non ho utilizzato alcun beneficio o servizio Prime nel nuovo periodo di rinnovo. Richiamo inoltre l’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, che riconosce, salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni per i contratti conclusi a distanza. Nella stessa Bacheca di Altroconsumo risultano peraltro diversi reclami recenti contro eDreams relativi proprio a rinnovi Prime e richieste di recesso/rimborso. www.altroconsumo.it In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve avvenire secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e non può essere unilateralmente sostituito con voucher, crediti o altre forme di compensazione senza il consenso del consumatore. Analogamente, eventuali trattenute devono avere una specifica base contrattuale o normativa e non possono essere applicate arbitrariamente, soprattutto quando il servizio relativo al nuovo periodo non è stato utilizzato. Chiedo pertanto a eDreams: - il rimborso integrale di €89,99 sulla stessa modalità di pagamento utilizzata; - la rimozione immediata dei dati della mia carta dall’account Prime intestato a Riccardo; - conferma scritta che la mia carta non verrà utilizzata per ulteriori addebiti; - evidenza di quando e come avrei espresso consenso a questo specifico pagamento ricorrente. In mancanza di risoluzione, mi riservo di procedere con la contestazione dell’operazione presso la mia banca e con ulteriori strumenti di tutela del consumatore. Cordiali saluti, Francesca Dingillo

Buongiorno, in data 21 settembre 2026 mi è stato addebitato automaticamente l’importo di circa 120,78 € per il rinnovo annuale del piano MyHeritage Complete, al termine del periodo di prova gratuito. (Fattura #33097667, Identificativo n. 228990595) Non ho ricevuto alcun promemoria relativo all’imminente rinnovo e al relativo addebito, nonostante nelle condizioni del servizio sia previsto l’invio di una comunicazione prima della scadenza della prova. Ho contattato tempestivamente l’assistenza chiedendo la cancellazione dell’abbonamento e il rimborso. Mi è stato però proposto solamente un rimborso parziale di circa 60 €. Tale proposta non è per me soddisfacente, anche considerando che le condizioni di MyHeritage prevedono la possibilità di richiedere il rimborso dell’abbonamento entro 30 giorni dall’addebito. Chiedo pertanto la cancellazione dell’abbonamento Complete e il rimborso integrale dell’importo addebitato il 21 settembre 2026, con conferma scritta dell’avvenuta cancellazione e del rimborso. Cordiali saluti, Daniele

Buongiorno ho attivato un abbonamento con walkfit di 1 mese a Luglio di 39, 99. Mi ritrovo che e' stato attivato anche l'abbonamento premium di 79, 99 non richiesto ed entrambi sono attivi per agosto e settembre, quando io non avevo autorizzato il rinnovo. Rivorrei i miei soldi indietro

Con la presente si contesta formalmente l'addebito automatico di 89,99 euro effettuato in data 24 settembre 2026 sulla mia carta di pagamento, relativo al rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime. Avendo già provveduto a cancellare l'abbonamento per il futuro e non avendo usufruito in alcun modo dei servizi, dei vantaggi o degli sconti Prime a partire dalla data del rinnovo, richiedo l'immediato e integrale storno della cifra sopra indicata. Si fa presente che il trattenimento dell'intera quota annuale a fronte di un servizio non goduto e in assenza di un consenso esplicito e attuale (trattandosi di rinnovo automatico operato unilateralmente) configura una pratica commerciale scorretta e una clausola vessatoria ai sensi del Codice del Consumo italiano e delle Direttive UE a tutela dei consumatori. Rifiuto sin da ora l'emissione di voucher o crediti sul sito, richiedendo il riaccredito monetario sulla carta di credito originariamente utilizzata entro e non oltre 7 giorni. In difetto, mi riservo di procedere con la richiesta di chargeback (disconoscimento dell'addebito per servizio non usufruito) presso il mio istituto di credito e di segnalare il caso alle autorità competenti (AGCM). Distinti saluti, Madani Linda.

Dear PDF Leader Billing Team, I am contacting you regarding a charge of €44.95 made on 26 September 2026, showing on my card statement as: SA *PDFLEADER.COM Nicosia I previously used PDF Leader only once for a single PDF-related service. I was not aware that this transaction had resulted in a recurring subscription, and I did not knowingly authorize the subsequent €44.95 charge. I therefore request: A full refund of the €44.95 charge made on 26 September 2026. The immediate cancellation of any active subscription associated with my account or payment details. Written confirmation that no further charges will be made. Confirmation of the date and method of the refund. Please treat this as a formal request regarding an unauthorized recurring charge. The email address associated with my PDF Leader account is: danielamenzione@hotmail.it I would appreciate your written confirmation as soon as possible. Kind regards, Daniela Menzione

Spett.le eDreams, Con la presente, il sottoscritto Giosué Biafora, intestatario dell'account eDreams in oggetto, esercita formale diritto di recesso (diritto di ripensamento) in merito all'abbonamento eDreams Prime addebitato in data 25/09/2026, per l'importo di € 99,99. Si comunica che a seguito di contatto telefonico con il servizio clienti EDreams, avvenuto pochi minuti dopo l'addebito, l'operatore mi ha falsamente e reiteratamente comunicato l'impossibilità di procedere al rimborso integrale in denaro della quota, asserendo che la restituzione di € 50,00 in contanti unita a un voucher da € 45,00 fosse il massimo consentito.Tale condotta configura una pratica commerciale palesemente ingannevole, in aperta violazione dell'Art. 52 del Codice del Consumo italiano, il quale garantisce il diritto al rimborso integrale ed esclusivamente in denaro dell'importo versato in caso di recesso entro 14 giorni. L'accettazione del voucher è da considerarsi nulla e priva di ogni effetto, in quanto estorta attraverso la fornitura di informazioni false sui miei diritti. Non intendo in alcun modo usufruire di tale voucher. RICHIEDO PERTANTO:L'immediato annullamento del voucher emesso. Lo storno e il rimborso monetario della restante parte di € 49,99 sulla carta di pagamento utilizzata, a completamento del rimborso totale di € 99,99 a me dovuto per legge. In difetto di adempimento entro 7 giorni, provvederò a denunziare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per condotta commerciale scorretta e ad avviare la procedura di chargeback con il mio istituto bancario. Distinti saluti, Giosué Biafora