Bacheca dei reclami

Buongiorno ho un vostro invito a cena scaduto il 18 marzo 2026. Poiché l'acquisto è antecedente a queste presunte modifiche, da voi segnalate, ho maturato il diritto contrattuale di richiedere la sostituzione. In relazione a quanto soprascritto chiedo la riattivazione e/o sostituzione che mi aspetta fino al 18 settembre 2026. (n. assegno regalo 746322768 - con codice di conferma 709.)

Spettabile TicketOne S.p.A., con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito all'ordine n. 1301738207 , relativo all'acquisto di biglietti per un concerto che è stato successivamente annullato e riprogrammato in un'altra location dall'organizzazione. A seguito dell'annullamento, ho ricevuto un rimborso parziale tramite PayPal, constatando tuttavia la trattenuta ingiustificata delle commissioni di servizio e della polizza assicurativa (per un totale di circa 20,86 €). Ritengo tale trattenuta una pratica scorretta in quanto l'annullamento non dipende in alcun modo da una mia scelta o da un mio ripensamento, bensì da decisioni organizzative della società. Per poter partecipare all'evento nella nuova location mi sono inoltre vista costretta a effettuare un nuovo acquisto, perché il precedente biglietto non era valido per la nuova location, sostenendo nuovamente e per intero le commissioni di servizio sullo stesso concerto. In questo modo subisco un danno economico doppio e del tutto immotivato, dovuto a un disservizio imputabile unicamente all'organizzazione. Avendo già ricevuto un riscontro negativo a un primo sollecito informale in cui TicketOne si è appellata unicamente a clausole contrattuali unilaterali, chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché venga riconosciuto il mio diritto al rimborso integrale della somma trattenuta. Resto in attesa di un vostro riscontro risolutivo. Cordiali saluti,

Vergognosi! Abbiamo prenotato, a giugno, una macchina con tenda da tetto con cucina per farci 12 giorni in islanda. Giovedi' 6 agosto, dovendo partire domenica 9 agosto, ci chiama un collega del customer service dicendo che la nostra macchina non era piu' disponibile. Due giorni prima della partenza. L'unica cosa che ci hanno offerto è stato il rimborso. Ci siamo dovuti quindi arrangiare, trovando una macchina all'ultimo minuto e spedendo al nostra tenda nel bagaglio da stiva con il fornelletto da campeggio. Chiaramente è stata una vacanza molto diversa da quanto ci aspettavamo. Ci fidavamo di Indie Campers, adesso siamo sicuri di non prenotare mai piu' con loro.

Buongiorno, in data 24/05/2026 mi è stata da voi annullata l'attività di cui alla prenotazione in oggetto. Nonostante le molteplici mail di richiesta rimborso e/o ricontatto non ho mai ricevuto riscontro alcuno. Resto urgentemente in attesa di vostro ricontatto al fine del riconoscimento totale di quanto a me spettante per la mancata fruizione del servizio da me pagato.

Buongiorno, in data 24/05/2026 mi è stata da voi annullata l'attività di cui alla prenotazione in oggetto. Nonostante le molteplici mail di richiesta rimborso e/o ricontatto non ho mai ricevuto riscontro alcuno. Resto urgentemente in attesa di vostro ricontatto al fine del riconoscimento totale di quanto a me spettante per la mancata fruizione del servizio da me pagato.

Buongiorno, in data 24/05/2026 mi è stata da voi annullata l'attività di cui alla prenotazione in oggetto. Nonostante le molteplici mail di richiesta rimborso e/o ricontatto non ho mai ricevuto riscontro alcuno. Resto urgentemente in attesa di vostro ricontatto al fine del riconoscimento totale di quanto a me spettante per la mancata fruizione del servizio da me pagato.

Buongiorno Non ho ricevuto ancora un feedback da parte vostra, riepilogo pertanto il problema avuto di cui sto attendendo una chiusura da parte vostra 1) ho ricevuto in data 7/08 , il giorno stesso del check in, un messaggio wattsapp da parte della struttura che annullava la prenotazione che avevo effettuato, numero di conferma 6987407591 PIN 6007 , senza alcuna spiegazione . Dalle recensioni avute recentemente da questa struttura potete verificare che è un comportamento ripetuto e vada pesantemente sanzionato da Booking! 2) ho prontamente avvisato telefonicamente l’assistenza Booking.com del problema, il quale mi ha garantito un risarcimento a fronte del disagio 3) ho dovuto cercare una soluzione alternativa immediata, NUMERO DI CONFERMA: 5548.399.476 CODICE PIN: 2328 Questa è la prenotazione sostitutiva che ho effettuato, con relativo pagamento, pagando più del doppio rispetto alla precedente e con una notte in meno, essendo già in forte ritardo per le prenotazioni! Il pagamento è stato gestito tramite Booking.com. La struttura non ha gestito nessun pagamento. Ritengo che , avendo avvisato prontamente l’assistenza, mi spetti un risarcimento pari ALMENO alla differenza di costo tra le due prenotazioni (pur avendo la seconda una notte in meno in cui siamo stati ospitati da conoscenti) Nell’ attesa di un vostro riscontro Cordialmente

Spett. e-Dreams In data 22/02/2026 ho sottoscritto il contratto in oggetto per l'acquisto di biglietti aerei di andata e ritorno per Parigi (Aeroporto Orly) per un corrispettivo di euro pari a 734. Con riferimento alla disdetta della prenotazione per problemi personali, vi chiedo chiarimenti in merito al rimborso dei biglietti del viaggio di ritorno da ORY – FCO con compagnia aerea Transavia France. Come dichiarato dalla stessa società Transavia (vedi mail allegata del 13/08 u.s.), i biglietti sono stati venduti e di conseguenza avrei dovuto ricevere il rimborso di euro 192,65 entro 72 ore dall’e-mail ricevuta il 13/08/26. Faccio riferimento al Decreto legge 206/05 del codice al consumo che prevede il rimborso delle spese aereoportuali che sono pari a euro 192,65 (vedi screen-shot chat con Transavia). Il biglietto è stato venduto a prezzo intero (vedi allegato quota odierna lo screen della quotazione del medesimo volo) a circa 106 euro, essendo 5 i biglietti da me acquistati, la quota totale sarebbe quindi di 530 euro, a me quindi, com'è possibile che vengano restituiti solamente 192 euro. Inoltre, parlando in data 24/08 con un vostro operatore del call center E-dreams, mi è stato precisato che mi verranno restituiti 107 euro, ossia 192 euro meno il vostro sconto. Solamente nel caso in cui voi mi aveste restituito il prezzo a cui è stato venduto il viaggio, ossia 530 euro sarebbe stato corretto sottrarre lo sconto. Sono però state restituite solo le tasse aeroportuali (ossia quanto previsto dalle legge) perciò lo sconto non è applicabile. Deve quindi essere restituito il valore dei biglietti (meno lo sconto) oppure solo le tasse aereoportuali. Se mi viene restituito solo l'importo delle tasse aereoportuali meno il vostro sconto, significa che gli stessi biglietti venduti a me e rivenduti dopo la mia disdetta, sono stati venduti due volte. Inoltre i 107 euro sono stati restituiti in data 24/8 mentre i biglietti sono stati venduti il 13/08, perciò l'importo (da voi arbitrariamente deciso), mi è stato accreditato con 11 giorni di calendario di differenza. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire tramite vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno in data 3/8 ho effettuato una prenotazione per un volo (A/R Air Azerbaijan per il 10/19 settembre) sul sito lastminute.com, ovviamente pagandolo, poi mi sono accorta di aver sbagliato date e nel giro di un paio di ore sono rientrata nella prenotazione pensando di poter effettuare la modifica della data. Alla mi a richiesta di modifica date mi hanno risposto che non era possibile e che dovevo annullare tutta la prenotazione, fare la richiesta di rimborso e rifarla. Ho effettuato immediatamente la cancellazione e la richiesta di rimborso e in data 3/8 lastminute mi ha confermato di aver accettato la cancellazione e di aver provveduto ad inoltrare la pratica di rimborso. Poiché mi è stato specificato che in base alla mia prenotazione sarebbe arrivata in 14gg lavorativi, qualche gg fa ho provveduto ad fare richiesta circa le tempistiche esatte del bonifico di rimborso ma purtroppo ricevo solo vaghe risposta evasive. Le richieste fatte via mail al servizio clienti non ricevono risposta e sulla chat di assistenza mi viene sempre data la stessa risposta e cioè che dipende dal fornitore e stanno aspettando anche loro. Io chiedo che mi venga data una risposta ufficiale con una spiegazione del ritardo e una tempistica. Grazie

Oggetto: Reclamo formale per mancata disponibilità a modificare le date della prenotazione – Hotel Garni Römerhof(Austria) Spett.le Hotel Garni Römerhof, con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto in merito alla gestione della mia prenotazione e, in particolare, al rifiuto da parte della struttura di venire incontro a una situazione eccezionale e documentata. A causa di un improvviso problema di salute di mia figlia, certificato dalla struttura ospedaliera presso la quale è stata visitata, mi sono trovata nell’impossibilità di affrontare il viaggio e di raggiungere la vostra struttura nelle date originariamente previste. Nonostante la prenotazione non prevedesse la cancellazione gratuita, la mia intenzione iniziale non era assolutamente quella di richiedere un rimborso. Consapevole delle condizioni della prenotazione, ho infatti contattato la struttura chiedendo semplicemente la possibilità di spostare il soggiorno a un’altra data, così da poter usufruire comunque della somma già versata. Per venire incontro alle esigenze della struttura, mi sono resa disponibile ad accettare qualsiasi altra data, anche nel corso del 2027, senza pretendere condizioni particolari. Purtroppo, la mia richiesta è stata rifiutata senza che mi venisse proposta alcuna alternativa. Successivamente ho contattato più volte Booking.com, il quale si è dimostrato disponibile ad aiutarmi e ha cercato di trovare una soluzione con la struttura. Tuttavia, nonostante i diversi tentativi, anche Booking.com non è riuscito a ottenere da parte vostra una disponibilità al cambio delle date. Solo a questo punto, constatata l’impossibilità di trovare una soluzione e nel concreto rischio di perdere integralmente i 630 euro già pagati, ho chiesto se fosse almeno possibile valutare un rimborso parziale. Desidero sottolineare nuovamente che questa non era la mia richiesta iniziale: io non volevo cancellare il soggiorno né ottenere un rimborso, ma semplicemente poter recuperare quanto pagato attraverso lo spostamento della prenotazione a una data successiva. Ritengo particolarmente deludente che, nonostante la situazione fosse dovuta a un comprovato problema di salute di mia figlia e non a una semplice scelta personale di rinunciare al viaggio, non sia stata concessa alcuna forma di flessibilità, neppure proponendo una data alternativa nell’arco dell’anno successivo. Comprendo perfettamente che esistano condizioni tariffarie e regole relative alle prenotazioni non rimborsabili. Tuttavia, in una circostanza eccezionale, documentata e comunicata tempestivamente, mi sarei aspettata almeno la possibilità di trovare una soluzione ragionevole e rispettosa nei confronti del cliente. Pertanto, chiedo nuovamente che la struttura rivaluti la propria posizione, prendendo in considerazione almeno una delle seguenti possibilità: 1. consentirmi di usufruire del soggiorno in una data successiva, anche nel 2027, compatibilmente con la disponibilità della struttura; 2. in alternativa, riconoscermi un rimborso, anche parziale, dell’importo di 631,75euro già versato. Confido che, alla luce della documentazione medica disponibile e dei numerosi tentativi effettuati per trovare una soluzione, possiate riconsiderare il caso con maggiore attenzione e spirito di collaborazione. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e auspico che questa vicenda possa essere risolta in maniera equa e soddisfacente per entrambe le parti. Cordiali saluti, Ylenia Poleselli 5322800208 numero prenotazione ,numero pin:5400 Soggiorno dal 24/08 al 27/08/2026 Ylenia.pol@hotmail.it 3341433951