Bacheca dei reclami

Buongiorno, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso con bonifico del treno soppresso per intervento Vigili del Fuoco linea Bari-Termoli del 07-07/2025 di cui avevo ricevuto da voi conferma per il pagamento in data 04/08/2025 (richiesta SM- 2-EAIP5TW7). Nella mail ricevuta da Trenitalia (trenitalia_smartrefund@trenitalia.it) era indicato quanto segue: “L’importo sarà rimborsato nei tempi previsti dai gestori dei circuiti bancari, tramite bonifico come indicato”. L’IBAN a suo tempo indicato è IT20O0301503200000002546392 Banca Fineco. L’importo da corrispondere è di 107,20 euro. Resto pertanto in attesa di un vostro riscontro. A seguire i miei contatti: DE FAZIO GIUSEPPE, tel.333-3339670, mail giuseppe.defazio69@gmail.com. Grazie.

Buongiorno, dovendo acquistare un biglietto per una tratta Italo dal costo complessivo A/R, ho deciso di utilizzare un credito welfare, acquistando 2 carte prepagate, una del valore di 50 e una di 20. Al momento dell'acquisto della soluzione a/r il sistema consentiva di inserire un solo voucher pertanto ho spezzato l'acquisto in 2 tranches, una per l'andata e l'altra per il ritorno. Al momento dell'acquisto del biglietto di andata ho visto che il credito del voucher utilizzato da 50 euro si era azzerato, nonostante il costo del biglietto fosse inferiore. Successivamente ho chiamato l'assistenza che mi ha confermato che la Gift card è monouso e non può essere riutilizzata nonostante avesse un valore superiore al costo del bene acquistato. Oltre che una pratica commerciale abbastanza singolare (la totalità delle card prevede la possibilità di utilizzo a scalare), mi sembra un abuso, oltre che una mancanza di trasparenza, anche perchè al momento dell'inserimento del voucher non viene segnalato attraverso un alert, prima della conferma che l'acquisto, sebbene inferiore, azzererà il credito... secondo me ci si approfitta della buona fede anche suggerita dalla buona prassi della maggior parte degli altri operatori commerciali che in effetti vendono prepagate che hanno pratiche più corrette e trasparenti nei confronti dei consumatori. E' possibile recuperare il credito, anche annullando la transazione fatta on line? grazie

Buongiorno, in data 05/09/2026 alle ore 18:43 ho acquistato dei biglietti in app a cui non è seguita alcuna emissione dei biglietti, ho atteso qualche giorno per controllare che effettivamente non mi venissero inviati in seguito dopodichè in data 10/09/26 ho aperto un reclamo con richiesta di rimborso, parliamo di un importo di 374,00 pagato con Apple pay. Ho fornito tutte TUTTE le informazioni per risalire all'addebito ma mi hanno risposto che senza un codice di pagamento che l'istituto bancario non era in grado di fornirmi non potevano procedere al rimborso. Pertanto ho dovuto attendere l'emissione dell'estratto conto bancario che sono stata costretta ad inviare loro per dare evidenza dell'addebito. Ho inviato l'estratto conto con il riepilogo di tutte le informazioni richieste via mail in data 12/10/26 e successivamente ho sollecitato almeno una risposta in data 15/10. Ad oggi ancora tutto tace e a parte il numero di riferimento pratica non ho ottenuto assolutamente nulla. E' davvero vergognoso questo comportamento e invito tutti gli utenti ad utilizzare servizi di pagamento come Paypal a tutela di questi disguidi che la società italo tratta in maniera davvero poco professionale

Buongiorno, in data 16/08/2026 ho richiesto un rimborso perche avevo acquistato un biglietto di andata e ritorno di prima classe da Milano a Stresa ma il treno non era dotato di 1a classe ne'all'andata e ne'al ritorno, quindi ho inoltrato la richiesta di rimborso ma ad oggi NON ho mai ricevuto nessun rimborso malgrado i miei continui solleciti via pec. Trenord mi ha risposto che la mia richiesta ha avuto esito positivo ma dopo un mese e mezzo dal mio reclamo IO NON HO MAI RICEVUTO NULLA. Trovo assurdo e ridicolo che una azienda di trasporti che dovrebbe essere seria ma cosi non e', dopo un mese e mezzo non e'in grado di elaborare un rimborso di 9€ inventandosi le piu assurde scuse pur di non farlo. CHIEDO pertanto che mi venga effettuato urgentemente il rimborso che mi spetta senza piu rinvii e scuse varie perche ho aspettato fin troppo.

In allegato il reclamo per non poter utilizzare biglietti TRENORD

TRENORD, desidero segnalare un caso che, a mio avviso, va oltre il semplice rimborso di un biglietto ferroviario e riguarda un tema più generale: **quanto è realmente semplice, per un consumatore, ottenere indietro il proprio denaro quando un servizio pagato viene cancellato dal fornitore?** Il **9 settembre 2026** avevo acquistato tramite l’app Trenitalia un biglietto per il **Regionale Trenord 10606**, con partenza da **Capralba alle 07:31** e arrivo previsto a **Milano Porta Garibaldi alle 08:24**. Il titolo di viaggio è identificato da: Codice biglietto: 2944143549 Codice di recupero: 1873449883 Il treno è stato *cancellato poco prima della partenza* e, non potendo più raggiungere Milano nei tempi per me necessari, ho dovuto rinunciare completamente al viaggio. A quel punto mi aspettavo una procedura semplice: il servizio non è stato erogato, il viaggio non è stato effettuato, quindi chiedo il rimborso. Invece, ottenere indietro circa "5 euro"csi è trasformato in un percorso ad ostacoli. Avendo acquistato il biglietto tramite l’app Trenitalia, ho inizialmente cercato di richiederne il rimborso da lì. La procedura però mi rimanda a Trenord. Sul sito Trenord sono stato costretto a creare un nuovo account e a compilare un form lungo, lento e con numerose informazioni richieste, nonostante il biglietto digitale fosse già perfettamente identificato. Dopo aver completato i passaggi richiesti, la procedura si è bloccata e non mi ha consentito di inoltrare la richiesta. Ho ripetuto il tentativo sia da desktop sia da smartphone, riscontrando problemi in entrambi i casi. Ho documentato tutto con **screenshot e registrazioni video**, che allego e che mostrano chiaramente il malfunzionamento. Il punto, però, non sono i 5 euro. È una questione di come viene trattato il consumatore quando il servizio che ha pagato non viene erogato. Per acquistare il biglietto bastano pochi secondi. Tutti i dati sono digitali, il pagamento è tracciato, Trenitalia conosce il titolo acquistato e Trenord sa che il Regionale 10606 è stato cancellato. Eppure, quando il consumatore deve recuperare il proprio denaro, deve passare da una società all’altra, capire autonomamente chi sia competente, registrarsi su un’altra piattaforma, reinserire dati già disponibili e, infine, trovarsi davanti a una procedura che non funziona. Per questo vorrei porre ad Altroconsumo una domanda precisa: una procedura di rimborso così complessa, lenta e soggetta a malfunzionamenti può avere l’effetto, intenzionale o meno, di disincentivare il consumatore dall’esercitare un proprio diritto? Non posso sapere se tale complessità sia deliberata e non intendo affermarlo. Ma il risultato concreto merita di essere valutato: per recuperare pochi euro, il consumatore deve investire tempo ed energie tali da poter essere indotto semplicemente a rinunciare. Ed è proprio questo il punto: un diritto che esiste formalmente ma che diventa eccessivamente difficile da esercitare rischia di perdere efficacia nella pratica. Nel 2026, da un’azienda che vende quotidianamente servizi tramite interfacce digitali, mi aspetto che anche le procedure di rimborso siano chiare, semplici, accessibili e funzionanti. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare non soltanto il mio caso, ma anche l’adeguatezza complessiva delle procedure adottate da Trenord e Trenitalia, in particolare quando il biglietto viene acquistato attraverso una piattaforma diversa da quella dell’operatore ferroviario. Qualora non dovessero emergere spiegazioni chiare sul perché questi moduli siano così poco intuitivi e, nel mio caso, non funzionanti su più dispositivi, sono seriamente intenzionato a portare la questione nelle sedi competenti, affinché venga valutato se tali modalità possano costituire un ostacolo ingiustificato all’esercizio dei diritti dei passeggeri e dei consumatori. Ribadisco: non è una questione di 5 euro anche se esigo il rimborso. È una questione di principio. Non ritengo accettabile che sia facilissimo pagare un servizio e così complicato ottenere indietro il denaro quando quel servizio viene cancellato da chi avrebbe dovuto erogarlo. Allego il biglietto relativo al oltre agli screenshot che documentano i problemi riscontrati. ho anche i video ma non riesco ad allegarli qui. Cordiali saluti, Davide Tralli

Spett. TRENORD , Sono titolare del BIGLIETTO 21003 per il TRENO Malpensa Express del 04/08/2026 delle 09.11 da Milano Malpensa a Milano Centrale. Per un guasto sulla linea il treno si è fermato a Milano Bovisa e non ha proseguito la corsa, nè la società Trenord ha allestito mezzi alternativi per raggiungere la destinazione richiesta. Ho già fatto presente a Trenord mandando richiesta senza ottenere nessuna risposta dopo oltre un mese dal disservizio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 15 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. OBB Sono titolare del bigliettoper il treno del 12/08/2026 da rovereto a Bologna centrale Scopro solo arrivando in stazione che il treno è stato cancellato. MI reco in biglietteria e mi dicono non ci sono treni che mi facciano arrivare a Bologna, dove ho una coincidenza per Roma e successivamente per prendere ICN delle 20:14. Pertanto, non trovando più posti per i giorni successivi, tra ferragosto e l'etna che erutta, sono costretta a prendere un taxi che mi porti a Verona,da dove passano più treni, dove con l'aiuto degli addetti di Trenitalia, riesco a prendere e comprare ex novo un treno per Napoli, dove riesco ad intercettare il treno perso a Roma, sempre però grazie all'aiuto degli addetti, che fermano il posto e dichiarano io ci sia. Da Obb nessuna notizia, nessun aiuto. La storia si ripete il 1 settembre, quando indicate che il treno Bologna rovereto è cancellato e sarebbero stai messi bus sostitutivi. Anche questa volta, nessuna comunicazione al riguardo. Ho dovuto quindi cambiare treno per arrivare a rovereto. Anche questa volta il passeggero abbandonato, senza notizia du app, sito, obb scotty. Del bus nessuna traccia. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 406,36 .Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

*OGGETTO: RECLAMO URGENTE - Soppressione sistematica RE 17589 - Grave pregiudizio lavorativo per neo-assunto* Spett.le Trenitalia S.p.A. - Ufficio Reclami Io sottoscritta/o VALENTINA BIANCHEDI in qualità di genitore di DI MUZIO TOMMASO, titolare di regolare abbonamento mensile per la tratta tratta FAENZA-RAVENNA, con la presente intendo sporgere formale reclamo per quanto segue. Mio figlio *ha iniziato a lavorare da poco in centro a Ravenna e per recarsi al lavoro utilizza esclusivamente il treno RE 17589. Tale treno, da diverse settimane, viene soppresso quasi ogni giorno, spesso senza alcun preavviso né servizio sostitutivo. Voglio sottolineare con forza la gravità della situazione: Mio figlio, essendo un *neo-assunto in periodo di prova, è costretto a causa delle vostre soppressioni ad arrivare in ritardo sul posto di lavoro quasi ogni giorno. Questo lo mette in una condizione di estremo disagio e imbarazzo nei confronti del nuovo datore di lavoro e dei colleghi, mettendo a rischio la sua credibilità e la sua stessa posizione lavorativa appena conquistata. Per evitare di perdere il lavoro, è costretto a: - Raggiungere il posto di lavoro con *mezzo privato (auto), sostenendo costi di carburante non dovuti nonostante l'abbonamento regolarmente pagato; - Prolungare l'orario di lavor* quando possibile per recuperare; - Consumare permessi e ferie per giustificare i ritardi causati NON da lui, ma dal vostro disservizio. Tutto questo è inaccettabile e vergognoso per chi paga un servizio pubblico e cerca di costruirsi un futuro lavorativo. CHIEDO CON URGENZA: 1. Il ripristino immediato e regolare del treno RE 17589; 2. Spiegazioni scritte sul motivo delle soppressioni quotidiane; 3. Il rimborso della quota parte di abbonamento non goduta e il risarcimento delle spese di carburante e dei permessi lavorativi persi; 4. L'indennizzo per abbonati previsto dalla Carta dei Servizi. Allego copia abbonamento e prove delle soppressioni. Attendo un vostro sollecito riscontro entro 30 giorni, riservandomi di segnalare il tutto ad ART e ad Altroconsumo per la tutela dei diritti del consumatore e del lavoratore. Distinti saluti FAENZA, 25/08/2026 VALENTINA.BIANCHEDI@GMAIL.COM

Il biglietto Italia in Tour ha delle limitazioni territoriali cioè non é valido in alcune aree del Paese: se però queste limitazioni interessano una delle più grandi regioni italiane cioè la Lombardia viene meno la denominazione Italia in Tour perché finisce col condizionare la libera e gratuita percorrenza anche in altre Regioni come il Piemonte, la Val d'Aosta, la Liguria, il Veneto, il Trentino, il Friuli in quanto per raggiungerle bisogna per forza attraversare la Lombardia. I solerti controllori esigono il pagamento del biglietto per la tratta lombarda. Sarebbe da apportare modifiche a tale biglietto perché non si comprende la ratio di tale esclusione e la conseguente impropria denominazione Italia in Tour.