Bacheca dei reclami

buongiorno, effettuo richiesta di rimborso per un viaggio con ITALO del giorno 14 aprile 2026 il treno in partenza da Afragola per Roma termini n. 9912 che doveva partire alle ore 6.28 è stato rinviato per ritardo 3 volte fino alla comunicazione ricevuta via mail alle ore 7.45 segue copia della mail - ( Gentile angelo amodeo, su disposizione del Gestore Infrastruttura a causa di un guasto agli impianti di circolazione sulla linea AV Roma-Napoli, il tuo Italo 9912 del 14/04/2026, codice biglietto IGCPQT, non ferma nella stazione di Napoli Afragola. Per informazioni, assistenza, rimborso o per concordare un’alternativa di viaggio contatta Pronto Italo 060708, prima dell’orario programmato di partenza del tuo treno. Ci scusiamo e ti ringraziamo per la comprensione.) - siccome il viaggio era programmato per controlli medici ci siamo precipitati alla nostra macchina per raggiungere l'ospedale con la nostra vettura durante il percorso ho chiamato spessissimo il numero indicato nella mail ma si staccava sempre la telefonata forse era intasato viste le centinaia di persone rimaste sui binari ad Afragola e non solo il giorno successivo richiamo il numero indicato e mi viene comunicato che il viaggio di cui sopra era fleggato e quindi per loro effettuato alle mie rimostranze dove sostengo quello scritto nella mail specificando che sarebbe stato impossibile visto che il treno non è passato in stazione mi dicono che a loro risulta effettuato il giorno dopo mi girano la seguente mail ( Gentile Signor Amodeo, ITALO – Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A. riscontra la Sua istanza (CAS-9989551-L6Z3M6) del 15/04/2026 per comunicare quanto segue. La informiamo che non è possibile procedere con il rimborso del viaggio prenotato con Italo 9912 del 14/04/2026, in quanto risulta fruito. Ciò premesso, ITALO, in assenza di cause di forza maggiore, erogherà, nella misura percentuale (50%) prevista dall’articolo 19 del Regolamento, l’indennizzo per il ritardo di Italo 9912 del 14/04/2026 (biglietto: IGCPQT) in arrivo a Roma Termini. Se dovuto, l’indennizzo sarà comunicato al contatto e-mail fornito in fase di acquisto del biglietto PNR IGCPQT. Sempre se dovuto, un indennizzo segue le seguenti modalità di erogazione: Clienti registrati al Programma Italo Più: il valore dell'indennizzo viene accreditato direttamente sul Borsellino Italo, verificabile all'interno della propria Area Personale del sito italotreno.com Clienti non registrati: viene generato un voucher, verificabile a questo LINK. Le comunichiamo di aver proceduto ad erogare il rimborso integrale del biglietto di ritorno prenotato su Italo 9947 del 14/04/2026. Ciò premesso, è stato generato in Suo favore un Credito Italo, associato al biglietto IGCPQT, di importo pari ad Euro 80,80. Per le informazioni sull’utilizzo o la monetizzazione del Credito Italo, si rinvia all’articolo 19 del Contratto di trasporto di ITALO (italotreno.com/it/termini-condizioni). In particolare, per la monetizzazione del Credito Italo (se superiore ad Euro 4,00), associato al biglietto IGCPQT, di seguito Le indichiamo i semplici passaggi per poter monetizzarlo sul sito ItaloTreno.com: 1. Cerchi il Suo Viaggio inserendo Nome, Cognome (del passeggero) e Codice Biglietto dopo aver cliccato sul seguente link: biglietti.italotreno.com/it/ricerca-biglietto 2. In questa pagina Le verranno mostrate le informazioni sul Suo biglietto e dopo averle inserite clicchi su “Cerca” 3. Le verranno mostrate le informazioni sul valore del Suo Credito Italo. Clicchi su “Monetizza Credito Italo” 4. Clicchi su “Continua” e dopo aver selezionato Bonifico ordinario o Bonifico non SEPA compili il Form La monetizzazione del Suo Credito Italo avverrà con bonifico bancario sulle coordinate da Lei fornite entro massimo 30 giorni dalla Sua richiesta e La informiamo di effettuare le suddette operazioni tramite personal computer (non cellulare). Si ricorda che in merito alle ipotesi di reclamo disciplinate dal Regolamento (UE) 2021/782 ogni utente può rivolgersi in seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei trasporti (https://www.autorita-trasporti.it/) Il Servizio Clienti 89.2020 (numero a pagamento) è a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Si porgono Cordiali saluti ITALO – Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A. ) alle mie proteste telefoniche mi dicono di chiamare il numero a pagamento per chiarimenti cosa che io avevo già fatto nel viaggio per Roma con lo stesso risultato del numero da loro indicato pertanto richiedo il rimborso totale del biglietto andata e ritorno dell'importo di euro 164.60 in attesa di vostre comunicazioni porgo i miei saluti Angelo Amodeo ---

"Assistenza" clienti VERGOGNOSA. Non è possibile che per effettuare un cambio nominativo di un biglietto per cui si viene già derubati di 10€ si debba chiamare un numero A PAGAMENTO oppure recarsi di persona presso una biglietteria, e gli altri canali di contatto esistenti siano completamente inutili. Ripeto, è un'operazione di una banalità assoluta, non impatta nemmeno la capienza del treno e la disponibilità del resto dei posti dopo l'acquisto. Non è possibile che ci sia un numero di telefono che non gestisce queste operazioni, e un altro che le gestisce ma a pagamento, dopo che già si deve pagare una cifra completamente sproporzionata al valore reale dell'operazione.

Buongiorno, ho fatto un reclamo a Trenitalia, che è stato respinto, per il seguente motivo: il 3 febbraio scorso ho acquistato un biglietto Freccia 2X1 da Milano a Napoli e da Napoli a Milano. La partenza era prevista per il 9 marzo e il ritorno per il 12 marzo con partenza da Napoli alle ore 12.50. Certamente per una mia disattenzione, anche il ritorno era datato 9 marzo. Era ovviamente impossibile che potessi riprendere il treno da Napoli per Milano visto che a Napoli io e la mia amica saremmo arrivate alle 14.33. Certamente io non mi sono accorta dell'errore, ma anche il sistema che mi ha consentito di proseguire nell'acquisto (considerando che i nomi di chi viaggia sono i medesimi) mi pare abbia un'anomalia. È impossibile partire da Milano per Napoli alle 9.58 e ripartire lo stesso giorno per Milano alle 12.50. Fra l'altro, i biglietti hanno lo stesso codice PNR PQN6TN. Trovo ingiusto che Trenitalia non abbia minimamente considerato il disservizio del sistema, negandomi il rimborso. In allegato i biglietti A/R acquistati, datati entrambi il 9 marzo. In attesa di un cortese riscontro, invio i più cordiali saluti, Alessandra Dolci

Buongiorno, desidererei sapere se sia corretto interrompere il servizio senza alcun seppur breve anticipo e quasi sempre senza dare una spiegazione e NON prevedere un servizio di navetta sostitutivo per terminare la corsa. Un tempo , quando accadeva ciò, un bus arrivava, magari era necessario attendere, ma arrivava. Ora i clienti vengono abbandonati e, sinceramente, non è sufficiente affermare "Ma signora che problema c'è ? a breve arriverà l'altro treno!"...già, peccato che magari anche il treno successivo potrebbe avere dei problemi e comunque non sono frequentissimi sulla mia linea (ASSO-MILANO via SEVESO). E spesso i treni non partono più da Asso, ma da Erba ed anche non da Erba, ma da Merone....senza che gli utenti possano raggiungere la nuova destinazione in tempo per ottemperare qualsiasi fosse l'impegno che avrebbero dovuto compiere nella destinazione che avrebbero dovuto raggiungere con il treno. Grazie per le risposte e le spiegazioni che potrete fornirmi. Saluti

Fasce di garanzia non rispettate nello sciopero del 2.2.26

Buongiorno, chiedo come mai i treni 25617 e 24168 che uso abitualmente, il giorno 2.2.2026 non sono passati in stazione nonostante fossero nella lista dei garantiti. Grazie della collaborazione, cordialita'

Buongiorno, con la presente desidero inoltrare formale reclamo nei confronti dell’azienda di trasporto ferroviario Trenord, a causa dei gravi e continui disservizi che interessano quotidianamente il servizio offerto ai pendolari. In particolare, segnalo il ripetersi costante delle seguenti criticità: - ritardi sistematici; - cancellazioni e soppressioni improvvise dei treni; - sovraffollamento cronico delle carrozze; - impiego di convogli a capacità ridotta; - informazioni inesatte, incomplete o comunicate con estremo ritardo; - scioperi frequenti; - mancato rispetto dei treni garantiti anche nei giorni di sciopero. Purtroppo, in assenza di valide alternative, Trenord detiene di fatto il monopolio del collegamento su rotaia tra le periferie e il centro di Milano. Questa situazione si traduce in un servizio inadeguato, che non rispetta gli standard minimi di affidabilità e continuità che un servizio pubblico dovrebbe garantire. Il pendolare, nonostante il pagamento regolare di abbonamenti onerosi, si ritrova quotidianamente a subire disagi significativi, spesso costretto a giustificarsi con il proprio datore di lavoro, a recuperare ore perse con straordinari non retribuiti o a sacrificare il proprio tempo personale. In molti casi il servizio risulta non solo scadente, ma addirittura assente. Questa condizione, protratta nel tempo, è diventata insostenibile sotto il profilo fisico e psicologico. Lo stress continuo generato dall’incertezza dei collegamenti, dalla mancanza di informazioni e dall’impossibilità di pianificare la propria giornata lavorativa sta avendo ripercussioni serie sul benessere personale. Chiedo pertanto che venga data la dovuta attenzione a questa situazione, affinché vengano adottati interventi concreti e tempestivi a tutela dei pendolari, che hanno diritto a un servizio pubblico efficiente, affidabile e rispettoso. Confidando in un vostro riscontro e in un reale miglioramento del servizio, porgo distinti saluti. Mirko

Buongiorno, il presente reclamo viene rivolto contro Trenord per i ritardi cronici, le soppressioni, il sovraffollamento dei treni in particolar modo nelle fasce mattutine e preserali, e soprattutto gli scioperi dove i treni che per legge devono essere garantiti e quindi viaggiare durante le fasce di garanzia vengono soppressi creando notevoli disagi. L' ultimo in data 02/02/2026, dove Trenord, in barba alle regole e alle leggi, ha cancellato treni garantiti (per legge) nelle fasce di garanzia dello sciopero. Sono con la presente a chiedere il rimborso totale del mio abbonamento del mese di Febbraio 2026 per interruzione di pubblico servizio da parte di Trenord. Cordiali saluti.

Buongiorno, sono regolarmente abbonato (tessera IO VIAGGIO N°10453-891694815), volevo segnalare il perenne ritardo delle linee S2 ed S4. Durante l'ultimo sciopero di lunedì 2 febbraio sono stati cancellati molti treni in fascia garantina. Il servizio è in continuo peggioramento, oltre a ritardi e cancellazioni treni con poche carrozze dove viaggiamo stipati come animali. State dando un servizio indecente, la cosa ridicola è che pensate di portare i turisti in Italia per le Olimpiadi in treno. RIDICOLI.

Spett.le Atm Nella giornata di oggi 5 febbraio 2026 le stazioni di duomo e san Babila sarebbe dovuta rimanere chiusa tra le ore 17 e le ore 20. Invece sto ancora aspettando in Montenapoleone per rientrare a San Donato. Va bene l'olimpiade non aperta a tutti considerando i costi dei biglietti, ma le rotture di scatole sono aperte a tutti in questo caso. In questa circostanza e non solo si contino gli scioperi in media un paio al mese dove è impossibile anche trovare un taxi. Quindi oltre al ritardo e al pagamento del supplemento del parcheggio, ci sto rimettendo un cappotto appena comprato causa pioggia. Esigo rispetto perché l'abbonamento annuale lo pago per il servizio e non per le Vostre opportunità commerciali Grazie