Bacheca dei reclami

Spett.le Lufthansa Customer Relations, sono Keivan Ameri e presento formale sollecito relativo alla cancellazione della mia coincidenza Francoforte (FRA) → Venezia (VCE) del 9 settembre 2025, con riprotezione al giorno successivo (10 settembre 2025). 1) Fatti In data 09/09/2025 la coincidenza FRA–VCE è stata cancellata e riprogrammata per il giorno seguente. Sono rimasto quindi a Francoforte per l’intera giornata/notte, senza che mi venisse riconsegnato il bagaglio registrato (indispensabile per cambiarmi/coprirmi). Il personale Lufthansa in aeroporto mi ha indicato che avrei potuto acquistare beni essenziali (abbigliamento adeguato alle basse temperature, articoli di prima necessità) e che avrei poi ottenuto rimborso tramite richiesta sul sito Lufthansa. Ho effettuato gli acquisti necessari, ricevute allegate) e ho inoltrato la richiesta di rimborso sul vostro sito con FB ID 42062456 in data 10/09/2025. 2) Stato della pratica e mancato riscontro In data 13/09/2025 ho ricevuto vostra email in cui indicate che “la disruption è avvenuta con CA Airlines” e che avreste inoltrato la pratica al dipartimento competente presso tale compagnia. Ad oggi, 16/01/2026, non ho ricevuto alcun aggiornamento né rimborso. 3) Richiesta Con la presente chiedo il rimborso integrale delle spese documentate e ragionevoli sostenute per beni essenziali e necessità immediate, in quanto: in caso di cancellazione e riprotezione al giorno successivo, il passeggero ha diritto all’assistenza e, se l’assistenza non viene fornita direttamente, al rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e appropriate dietro ricevute (Reg. (CE) 261/2004 – “right to care”). inoltre, la vostra informativa prevede la possibilità di acquistare articoli essenziali (es. toilette/abbigliamento) e richiederne il rimborso con ricevute in caso di problematiche legate al bagaglio. Segnalo anche che ai miei compagni di viaggio, in situazione analoga, il rimborso è stato già riconosciuto da tempo, mentre la mia pratica risulta ancora sospesa senza spiegazioni. 4) Termine e azioni successive Vi invito a: liquidare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del presente reclamo; oppure fornire risposta motivata per iscritto con indicazione chiara di chi è responsabile del pagamento (Lufthansa o “CA Airlines”), numero pratica/trasferimento e data certa di definizione. In mancanza di riscontro concreto entro il termine indicato, procederò senza ulteriore preavviso con: - richiesta di conciliazione presso Schlichtung Reise & Verkehr (SÖP), organismo indipendente tedesco di risoluzione controversie; - segnalazione all’Autorità competente (Germania: Luftfahrt-Bundesamt – LBA) e/o in Italia secondo le modalità ENAC (mancata risposta oltre 6 settimane / risposta non soddisfacente). Cordiali saluti, Keivan Ameri

Spett. Air Albania In data 04/12/2025 ho prenotato il volo n°. ZB2004 da Aeroporto Milano Malpensa a Aeroporto di Tirana per il giorno 30/12/2025 per 5 persone, ed il ritorno da Tirana per Milano Malpensa per il giorno 05/01/2026 Numero di volo ZB2003 per 5 persone, con la Vostra compagnia. In data 12/12/2025 mi avete comunicato la cancellazione di entrambi i voli, non dovuta a circostanze eccezionali e senza nessun motivo. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad € 1.406,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. EasyJet In data 14/06/2025 ho prenotato il volo n° EJU4153 da Napoli ad Atene per il giorno 04/01/2026 con la Vostra compagnia. In data 04/01/2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Ho inoltre aperto in data 04/01/2026 dal vostro sito la Case ID: 110866114 al fine di richiedere quanto di cui all'oggetto, ma scopro ora avendovi contattato al servizio clienti che tale richiesta non risulta nei vostri sistemi: allego alla presente stampa della mail a conferma del tutto. Non capisco come sia potuto succedere! Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico, le coordinate vi sono state indicate nella mia richiesta Case ID: 110866114 od allo stesso modo nella Case ID: 110870697 che avete prontamente evaso rimborsandomi le spese aggiuntive da me sostenute. Vi segnalo inoltre di aver provveduto da pochi minuti ad inserire una nuova richiesta di risarcimento dal vostro sito ma non è arrivata mail di conferma, inoltre su suggerimento del vostro operatore ho cercato di inserire una richiesta di reclamo generico ed anche in questo caso il sistema si blocca non permettendomi di arrivare alla fine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Stampa conferma richiesta Case ID: 110866114 del 04/01/2026

Buongiorno, ho acquistato da voi i voli al numero d'ordine 1109-288-397. Il giorno 09\01\2026 vi ho contattati poiché mia moglie a causa delle sue condizioni cliniche non poteva più partecipare ai voli, con l'intenzione di attivare la polizza malattia che avevo con voi stipulato. Il vostro operatore mi ha detto, dopo aver consultato un suo supervisore, di contattare la compagnia aerea Raynair per seguire le sue istruzioni al riguardo. Raynair mi ha detto che mi avrebbero rilasciato la loro documentazione di mancata partecipazione al volo ma solo dal giorno dopo del volo di ritorno. Oggi vi ho contattati per conoscere la mail alla quale inviare la documentazione al riguardo: certificato medico, certificazione di Rayanair e quanto altro necessario. La vostra operatrice mi ha detto che la polizza non era attivabile perché dovevo annullare il volo entro 2 ore dalla partenza del volo di andata, cosa che non ho fatto. In realtà non l'ho fatto perché le istruzioni che mi sono state comunicate il 9\01\26 dal vostro operatore non sono state né complete né chiare. Quindi non si tratta di una mia manchevolezza. Per cui sono a richiedere l'attivazione della polizza assicurativa e conseguentemente il relativo rimborso. Altrimenti sarò costretto ad agire per giusta causa.

Buongiorno, in data 06 gennaio 2026 avevoi un volo prenotato per quattro persone (io, mia moglie, i nostri due figli) per rientrare da Osaka a Bologna con scalo ad Amsterdam. Il volo doveva partire alle 13.00 da Osaka, scalo alle 19.20 ad Amsterdam, arrivo alle 23.05 a Bologna sempre del 6 gennaio. Alle ore 03:54 del 06/01/2026 ora di Osaka (19:54 del 05/01/26 ora Italia) ho ricevuto comunicazione della cancellazione del volo. Alle ore 8.00 ho contattato l'assistenza KLM per gestire la riprenotazione e KLM mi ha proposto di Riprenotare tramite Emirates con partenza il 06/01 da Osaka, scalo a Dubai e arrivo a Bologna il 07/01, pagando io la differenza aggiuntiva di 879.0 USD. L'assistente di KLM, per emettere i biglietti nuovi, mi ha obbligato a mandare un'email in cui ho dovuto scrivere sotto dettatura "I agree and I understand that no dispute will be done for this charge.", altrimenti non avrebbe emesso i biglietti che dovevo comunque pagare io. Ho modo di dimostrare con prove la richiesta di KLM che ritengo profondamente scorretta. Richiedo che mi venga rimborsato l'extra importo che mi è stato chiesto per i nuovi biglietti e chiedo anche un rimborso a fronte del danno della cancellazione e della mala gestione da parte diu KLM.

DATI VOLO: - Numero volo: W4 5068 Napoli (NAP) → Tirana (TIA) - Data: 8 gennaio 2026, partenza prevista ore 08:40 - PNR: WI9CKI - Passeggero: Ferrara Daniele - Prenotazione effettuata tramite: eDreams EVENTO: Il volo è stato cancellato con il seguente preavviso: - Ore 03:21: ricevuto SMS di ritardo (nuovo orario 09:55) - Ore 05:18: ricevuto SMS di cancellazione definitiva - Preavviso effettivo: 3 ore e 22 minuti prima della partenza - Non sono partito per Tirana FONDAMENTO GIURIDICO: Richiedo compensazione di €250 ai sensi dell'Art. 7 del Regolamento CE 261/2004 per: 1. Distanza NAP-TIA inferiore a 1.500 km = fascia €250 2. Cancellazione comunicata con meno di 7 giorni di preavviso (solo 3 ore) 3. Nessuna delle eccezioni dell'Art. 5(1)(c) applicabile 4. Nessuna offerta di riprotezione adeguata L'Art. 5(1)(c) esonera dalla compensazione SOLO se: - Passeggero informato almeno 14 giorni prima, OPPURE - Informato 7-14 giorni prima con riprotezione (partenza max 2h prima, arrivo max 4h dopo), OPPURE - Informato meno di 7 giorni prima con riprotezione (arrivo entro 2h dall'orario originale) Nel mio caso: preavviso di sole 3 ore senza riprotezione = compensazione dovuta. SITUAZIONE RIMBORSO: Wizz Air ha già confermato telefonicamente l'8 gennaio che il rimborso del biglietto sarà gestito da eDreams. Il rimborso (Art. 8) e la compensazione (Art. 7) sono diritti DISTINTI E CUMULATIVI come stabilito dalla normativa europea. RICHIESTA: Pagamento di €250 tramite metodo di pagamento originale NON accetto voucher, crediti WIZZ o altre forme di pagamento alternative. DOCUMENTAZIONE ALLEGATA: - Screenshot SMS ritardo ore 03:21 - Screenshot SMS cancellazione ore 05:18 - Carta d'imbarco digitale PNR WI9CKI Se ritenete applicabili circostanze straordinarie ai sensi dell'Art. 5(3), siete obbligati a fornire documentazione specifica e completa ai sensi dell'Art. 5(4) del Regolamento, dimostrando che: - L'evento era inevitabile - Sono state adottate tutte le misure ragionevoli per evitare la cancellazione Attendo pagamento della compensazione entro 30 giorni. Cordiali saluti, Daniele Ferrara

Spett. LUMIWINGS In data 20/08/2025 ho prenotato DUE BIGLIETTI PER il volo NR ° L9 0272 dall AEREOPORTO DI MILANO LINATE all AEREOPORTO DI FOGGIA per il giorno 20 OTTOBRE 2025 In data 17/10/2025 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo dei biglietti inutilizzati. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. LUMIWINGS In data 20/08/2025 ho prenotato DUE BIGLIETTI PER il volo NR ° L9 0231 dall AEREOPORTO DI FOGGIA all AEREOPORTO DI BERGAMO, ORIO AL SERIO per il giorno16 OTTOBRE 2025 In data 10/10/2025 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo dei biglietti inutilizzati. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Ho effettuato un pagamento con carta di credito per una prenotazione di volo Transazione no. 108585090 tramite Fly Go / FlyGo Voyager. Con email del 18 agosto 2025 l’azienda ha annullato l’ordine per problemi tecnici, assicurando il rimborso entro 30 giorni lavorativi. Ad oggi, dopo oltre sei mesi, il rimborso non è mai stato effettuato, nonostante i solleciti. Chiedo il rimborso integrale dell’importo pagato.

Buongiorno, In data 19/09/2025 ho acquistato due biglietti di andata e ritorno Milano Linate Foggia con partenza domenica 29/09/25 e rientro 12/10/2025.La compagnia ha cessato di operare i voli il venerdì precedente la data di partenza e nonostante avesse informato che avrebbe proceduto al rimborso non ho mai più ricevuto né rimborsi né comunicazioni, Come fare per recuperare almeno in parte l'importo? Grazie