Bacheca dei reclami

Spett. Aereoitlia sono il sig. Ciro D'Auria in data 16/04/2026 ho prenotato il volo n° XZ3214 da Roma Fiumicino a Bacau per il giorno 30/05/2026 con la Vostra compagnia dal Sito di BudgetAir Italia https://www.budgetair.it In data 07/05/2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi nonostante vi abbia anche mandato PEC all'indirizzo customersupport@aeroitalia.com il 13/05/2026 ed ulteriroe sollecito il 29/05/2026 non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 151.80 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett.le Servizio Clienti Kiwi.com, con la presente desidero sollecitare formalmente il rimborso integrale relativo alla prenotazione n. 720010313, riferita al viaggio per Gran Canaria con partenza prevista per oggi, 12/06/2026. Come da voi comunicato in data 23/04/2026, l’itinerario ha subito una variazione che ha reso il viaggio completamente impraticabile: la coincidenza presso l'aeroporto di Barcellona è venuta a mancare, poiché l'orario di partenza del secondo volo risultava antecedente a quello del primo volo in partenza da Milano Malpensa. Vi sottolineo che, a causa di questa vostra impossibilità operativa, non solo non è stato possibile usufruire del volo di andata, ma ho dovuto rinunciare all'intero itinerario, inclusa la tratta di ritorno, poiché l'intero pacchetto di volo è stato reso inutilizzabile dalla vostra gestione dell'itinerario. Pertanto, vi chiedo di procedere con il rimborso integrale dell'intero importo pagato sul metodo di pagamento originale. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente Cordiali saluti,

In data 10 giugno 2026 avevo necessità di annullare un biglietto aereo ITA Airways acquistato direttamente sul sito della compagnia e dal sito tale procedura non era possibile, Dopo aver contattato telefonicamente quello che ritenevo essere il servizio clienti ITA Airways, sono stata successivamente ricontattata da un altro numero di call center. L'operatore si è presentato come incaricato della gestione della pratica di cancellazione e mi ha richiesto alcuni dati della carta di pagamento necessari, a suo dire, per procedere con l'annullamento del biglietto. Nel corso della conversazione telefonica mi è stato ripetutamente riferito che per ottenere il rimborso del biglietto era necessario sostenere un costo di cancellazione pari a 80 euro e che, una volta versato tale importo, avrei ricevuto il rimborso integrale del biglietto acquistato. Facendo affidamento sulle informazioni ricevute dall'operatore, ho autorizzato l'operazione richiesta. Successivamente ho ricevuto una comunicazione via e-mail contenente informazioni che mi hanno insospettita. A seguito di ulteriori verifiche effettuate direttamente con ITA Airways, ho appreso che la procedura descritta dall'operatore non corrispondeva alle modalità ufficiali della compagnia e che il rimborso promesso non risultava in alcun modo confermato. Ho immediatamente contestato l'operazione e richiesto chiarimenti e il rimborso dell'importo di 80 euro, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Ritengo pertanto di essere stata vittima di una pratica ingannevole finalizzata a ottenere il pagamento di una somma di denaro mediante informazioni non corrette o fuorvianti. Chiedo pertanto assistenza per la tutela dei miei diritti, per il recupero dell'importo addebitato e per la valutazione di eventuali ulteriori azioni nei confronti dei soggetti coinvolti.

Spett. Ryanair Con riferimento alla prenotazione J318HQ del volo n° FR1075 da Catania a Venezia per il giorno 31/05/2026 previsto in partenza alle 23.15 con la Vostra compagnia comunico quanto segue: In data 01/06/2026 alle ore 2.06 mi avete comunicato via email la cancellazione di tale volo, dovuta al maltempo. Con altro messaggio SMS delle ore 3.01 mi avete comunicato l' impossibilità di trovare hotel per la notte pregandomi di provvedere autonomamente, conservando tutte le ricevute delle spese staordinarie conseguenti alla cancellazione del volo. Ho provveduto di conseguenza ad inviare nei giorni scorsi tutte le ricevute delle spese extra sostenute (nuovo volo, pernottamento, trasporto, pasti) tramite ID richiesta 76958932 direttamente dal vostro sito, ma la mia richiesta è stata da voi considerata non ammissibile, come da risposta ricevuta via email e datata 10/06/26. Con la presente richiedo la corresponsione del rimborso totale delle spese straordinarie, come indicato nella richiesta già inoltratavi. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia della comunicazione di cancellazione Copia della comunicazione di non diponibilità hotel

Io sottoscritta, Gaia Bonfanti, richiedo il vostro intervento legale in merito ai gravi disservizi subiti a causa della cancellazione del volo operato da Iberia (tratta Madrid-Madeira). Il volo in oggetto è stato cancellato circa due ore prima della partenza. Nonostante il mio compagno di viaggio, Tomas Occorso, ed io avessimo prontamente richiesto assistenza sia telefonicamente che presso i banchi aeroportuali, Iberia ha negato qualsiasi supporto. Siamo rimasti privi di hotel, vitto e trasporti. La compagnia si è inizialmente rifiutata di riproteggerci su un volo alternativo, adducendo pretesti legati alla tariffa del nostro biglietto ("tariffa basica") e al costo dei voli disponibili. Soltanto grazie alla nostra iniziativa personale — aiutati da un'agenzia viaggi esterna che ha individuato un volo compatibile con la nostra classe di tariffa — siamo riusciti a fornire a Iberia una soluzione percorribile. Solo a seguito della nostra insistenza e della presentazione di questa soluzione, la compagnia ha accettato di riproteggerci. Tale comportamento ha causato un ritardo di due giorni nell'arrivo a destinazione. Durante questo intermezzo, la compagnia non ha fornito alcun tipo di assistenza, obbligandoci a sostenere autonomamente ingenti spese per vitto, alloggio e trasporti. Abbiamo provveduto a documentare e inoltrare a Iberia la richiesta di rimborso per tutte le spese vive sostenute nei due giorni di attesa forzata. La risposta della compagnia è stata inaccettabile: hanno proposto un rimborso di soli 400 €, cifra che copre parzialmente le sole spese alberghiere, ignorando totalmente i costi extra per pasti, trasporti e il grave disagio subito per il ritardo di 48 ore. Consapevoli che, per la natura della cancellazione (causata da maltempo), non è dovuta la compensazione pecuniaria standard, chiedo il vostro supporto per: 1 Il rimborso integrale di tutte le spese vive documentate (vitto, alloggio, trasporti) sostenute durante i due giorni di ritardo per un totale di 851,66€ 2 Il risarcimento dei danni morali e patrimoniali subiti. Il comportamento omissivo di Iberia — che ha negato assistenza, informazioni e ha complicato la riprotezione — ci ha causato un grave stress psicologico e ci ha impedito di fruire dei servizi già regolarmente prenotati e pagati a Madeira, comportando una perdita economica diretta che intendiamo recuperare. A causa dell'incertezza prolungata sulla nostra effettiva possibilità di raggiungere Madeira, siamo stati costretti a mantenere i fornitori locali (host dell'alloggio e autonoleggio) in uno stato di attesa costante per due giorni. Tale situazione ha portato alla cancellazione automatica e definitiva delle nostre prenotazioni di casa e auto, già interamente pagate. Di conseguenza, una volta arrivati a Madeira, abbiamo dovuto sostenere ulteriori ed esborsi economici per reperire nuovi servizi di alloggio e trasporto. Resto in attesa di un vostro riscontro Cordiali saluti, Gaia Bonfanti (per conto di Gaia Bonfanti e Tomas Occorso)

Buongiorno, mi è stato cancellato il volo del 01/03/2026 Malè Velana - Bergamo da Fly Dubai acquistato tramite il sito Volagratis. Ho contattato piu' volte la compagnia aerea ma non ho mai ricevuto nessuna risposta. E il sito partner non riesce a sua volta ad avere risposte dalla compagnia. Inoltre per poter rientrare in Italia ho dovuto sostenere a mie spese l'acquisto di un volo alternativo. Rivoglio tutti i miei soldi. Potete aiutarmi? Grazie.

Oggetto: Richiesta assistenza per controversia con Aeroitalia – volo XZ3115 del 30/03/2025 Buongiorno, mi chiamo Matteo Gravante e desidero richiedere assistenza in merito a una controversia ancora aperta con Aeroitalia relativa al volo XZ3115 sulla tratta Bucarest Otopeni (OTP) – Roma Fiumicino (FCO) del 30 marzo 2025. Il 13 marzo 2025 ho ricevuto una comunicazione da Aeroitalia con la quale mi veniva notificata una modifica dell’orario del volo, originariamente previsto per le ore 13:50 e successivamente spostato alle ore 18:00. Tale modifica ha comportato notevoli disagi organizzativi ed economici, poiché avevo già acquistato ulteriori titoli di viaggio per il rientro a casa. A causa della variazione dell’orario ho perso coincidenze e prenotazioni già pagate e sono stato costretto a riorganizzare il viaggio sostenendo ulteriori spese. In particolare ho subito: * perdita di biglietti di treno e pullman già acquistati; * acquisto di un nuovo volo con altra compagnia aerea; * ulteriori costi legati alla riorganizzazione del rientro. Conservo la documentazione e le ricevute relative alle spese sostenute. Nel corso dell’ultimo anno ho tentato ripetutamente di risolvere la questione direttamente con Aeroitalia, tramite email e telefonate. Ho inoltre affidato inizialmente la pratica a una società specializzata nel recupero dei diritti dei passeggeri, senza tuttavia ottenere una soluzione concreta. Recentemente Aeroitalia mi ha contattato richiedendomi l’IBAN per procedere a un pagamento. Ho fornito immediatamente i dati richiesti e successivamente mi è stato comunicato che l’accredito sarebbe avvenuto entro circa 15 giorni. Ad oggi, tuttavia: * non ho ricevuto alcun pagamento; * non conosco l’importo che Aeroitalia intende corrispondere; * non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti; * le mie telefonate restano senza risposta; * alle email ricevo prevalentemente riscontri automatici. Dopo oltre un anno dall’accaduto mi trovo ancora senza una soluzione definitiva e senza informazioni chiare sullo stato della pratica. Chiedo pertanto il vostro supporto per valutare: 1. quali siano i miei diritti nei confronti di Aeroitalia; 2. se sia possibile ottenere il rimborso delle spese sostenute a seguito della modifica del volo; 3. come ottenere il pagamento che Aeroitalia ha dichiarato di voler effettuare ma che ad oggi non risulta ancora accreditato; 4. quali ulteriori azioni sia opportuno intraprendere per la tutela dei miei diritti di consumatore. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione in mio possesso (prenotazione, comunicazioni Aeroitalia, ricevute di spesa, email relative all’IBAN e alla promessa di pagamento). Cordiali saluti, Matteo Gravante

Salve, vi contatto a seguito di conversazioni con vari operatori Kiwi.com e Ita. Dunque, a febbraio ho acquistato un viaggio con la compagnia aerea ITA Airways tramite una agenzia terza, Kiwi.com. Il viaggio in questione consisteva in un Torino-Bari via Roma il 15 febbraio e in un Bari-Torino via Roma il 21 febbraio. Il volo Bari-Roma del 21 è stato però cancellato da Ita e, dunque, avendo rifiutato una soluzione per il giorno successivo, ho immediatamente attivato la procedura per richiesta di rimborso completo tramite l'app Kiwi che mi aveva comunicato la cancellazione e fatto partire la possibilità di procedura cancellazione e richiesta rimborso. Dalla attivazione di questa procedura (che sarebbe dovuta essere evasa entro 14gg, come da screen che vorrei allegare ma che non vengono supportati per grandezza), non ho piu ricevuto notizie. Così dopo i 14 giorni ho iniziato a chiamare l'assistenza clienti per ricevere notizie e mi è stato risposto almeno le prime due volte che c'erano dei rallentamenti a causa dello scoppio del conflitto in MO e che la compagnia aerea aveva i canali di comunicazione intasati a causa della congestione delle richieste di rimborso. Trascorse altre settimane ho ricontattato il servizio clienti che mi ha nuovamente risposto di non aver ancora ricevuto risposta da Ita, smentendo anche una operatrice Ita con cui avevo parlato per chiedere informazioni e che mi aveva assicurato non ci fossero rallentamenti di sorta. Trascorso ulteriore tempo durante il quale non ho ricevuto alcuna comunicazione e durante il quale non ho potuto contattare l'assistenza di Kiwi telefonicamente a causa di una mia permanenza all'estero, ho inviato un messaggio di sollecito tramite la chat dell'app Kiwi, e l'operatore ha continuato a imputare tutta la responsabilità alla compagnia aerea (sempre come da screen). Dopo il mio rientro in Italia, giovedì 4 giugno ho deciso di ricontattare l'agenzia Kiwi, ormai abbastanza spazientito, e l'operatrice mi ha risposto nuovamente che avrebbe fatto un sollecito e che dipendeva tutto dalla compagnia aerea; avendole chiesto di farmi parlare con un responsabile mi ha proposto di chiamare un numero inglese, cosa evidentemente impossibile da una linea cellulare italiana e, alla mia minaccia di denunciare la situazione alle agenzie di tutela dei consumatori (trattandosi di un mancato rimborso per un servizio pagato e di cui non ho usufruito), mi è stato riagganciato il telefono in faccia. Poche ore dopo sono stato contattato da qualcuno del servizio clienti inglese che mi ha detto che avrebbero certamente proceduto al rimborso in pochi giorni (d'improvviso i ritardi non erano più imputabili alla compagnia aerea). Questa mattina dunque mi è arrivata una notifica di rimborso ma, quando l'ho aperta per verificare, mi sono reso conto di non aver ricevuto il rimborso completo della tratta Bari-Torino al quale avevo diritto, e che ammonta a circa 80-100€, bensì soli 9,96€. Una cifra irrisoria e inaccettabile. Dopo ulteriore contatto con Kiwi per fare presente la cosa mi è stato risposto che non sapevano cosa fosse accaduto e che avrebbero lasciato una nota al reparto che se ne occupa e mi avrebbero ricontattato. Inoltre, non hanno voluto fornirmi la nota di rimborso, perchè documento interno. Dunque su consiglio di un operatore Ita ho lasciato una nota reclamo alla compagnia in una sezione apposita che riguarda i rapporti con agenzie terze perchè possano effettuare le opportune verifiche con l'agenzia online Kiwi, ma ho preferito contattare anche voi data la scorrettezza di questa pratica. Grazie.

Gentile Redazione di Altroconsumo, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo significativa per molti consumatori che acquistano biglietti aerei attraverso piattaforme online e intermediari di viaggio. Il caso riguarda il volo Lufthansa LH243 da Roma Fiumicino a Francoforte, previsto per il 14 aprile 2026 e acquistato tramite Booking.com, con emissione del biglietto gestita da Gotogate (OY SRG Finland AB). In data 12 aprile 2026 Lufthansa mi ha comunicato la cancellazione del volo. La cancellazione è avvenuta nell'ambito dello sciopero dei piloti Lufthansa proclamato per i giorni 13 e 14 aprile 2026, come riportato anche dalla stampa internazionale (vedi ad esempio https://it.euronews.com/viaggi/2026/04/12/sindacato-dei-piloti-tedeschi-annuncia-sciopero-lufthansa-di-due-giorni-lunedi-e-martedi). Il prezzo del biglietto era pari a euro 107,00. A seguito della cancellazione ho ricevuto un rimborso di soli euro 28,29, corrispondente alle tasse aeroportuali, mentre la restante parte del prezzo pagato non è mai stata restituita. Ho pertanto richiesto il pagamento del residuo di euro 78,71, richiamando l'articolo 8 del Regolamento (CE) n. 261/2004, che riconosce al passeggero il diritto al rimborso del costo del biglietto in caso di cancellazione del volo. La richiesta è stata inviata il 2 maggio 2026 sia tramite mail sia tramite il modulo presente sul sito Lufthansa, senza nessun riscontro oltre un mese dopo. Ho contattato anche il call center del servizio clienti Lufthansa che ha scaricato la responsabilità sull'intermediario Gotogate, sostenendo che Lufhtansa avrebbe disposto un rimborso integrale del biglietto il 29 aprile 2026, sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto del biglietto. Tale informazione è stata però successivamente smentita da Gotogate. Con comunicazione scritta del 15 maggio 2026, infatti, l'intermediario ha affermato di avere verificato la pratica con la compagnia aerea e che Lufthansa avrebbe autorizzato esclusivamente il rimborso delle tasse aeroportuali, per un importo di euro 28,29, escludendo qualsiasi rimborso della tariffa pagata per il volo. Quest'ultima comunicazione assume particolare rilievo perché rappresenta una posizione formale e definitiva dell'intermediario. In sostanza, Gotogate esclude espressamente di avere ricevuto dalla compagnia aerea un rimborso integrale da trasferire al cliente e sostiene che Lufthansa abbia autorizzato soltanto il rimborso delle tasse aeroportuali. Alla luce della documentazione allegata, la situazione appare palesemente inconciliabile con le disposizioni del Regolamento (CE) n. 261/2004. In presenza di un volo cancellato e non utilizzato, il passeggero ha diritto al rimborso del prezzo del biglietto. Nel mio caso, a distanza di settimane dalla cancellazione, è stato restituito soltanto un importo marginale pari alle tasse aeroportuali, mentre la parte principale del corrispettivo versato continua a essere trattenuta senza che sia stata fornita una motivazione giuridicamente comprensibile. La vicenda evidenzia una situazione che potrebbe riguardare numerosi viaggiatori: il rischio che, in presenza di intermediari e piattaforme di prenotazione, l'effettivo esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa europea diventi particolarmente complesso, anche quando il diritto al rimborso appare chiaro e documentato. Ritengo che il caso meriti attenzione non tanto per l'entità economica della somma ancora dovuta, quanto perché evidenzia una palese e immotivata compressione dei diritti riconosciuti ai passeggeri dalla normativa europea. A fronte di un volo cancellato dalla stessa compagnia aerea, il rimborso integrale previsto dal Regolamento (CE) n. 261/2004 non è stato corrisposto, senza che sia stata fornita una giustificazione coerente con il quadro normativo vigente. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione. Cordiali saluti, Roberto Vellaccio Allegati: 1. comunicazione Lufthansa di cancellazione del volo LH243; 2. comunicazione Booking.com relativa al rimborso di euro 28,29; 3. richiesta formale di rimborso del residuo importo; 4. risposta di Gotogate del 15 maggio 2026.

Spett.le Wizz Air Con riferimento alla pratica n. 14794984 e alla prenotazione XEBJJS, nonché alla vostra proposta di risoluzione fornita come risposta al precedente reclamo che trovate in allegato, con la presente confermo la mia disponibilità a fornire i dati necessari per procedere con il rimborso. Vi chiedo cortesemente di indicarmi le modalità con cui posso trasmettere in sicurezza i dati richiesti (ad esempio, tramite email protetta o altro canale sicuro). Resto in attesa di ricevere il rimborso proposto e di ricevere conferma dell’avvenuta erogazione. Cordiali saluti, Stephanie Contino stefy.contino@hotmail.it