Bacheca dei reclami

Spett. Kiwi.com In data 1 luglio 2026 ho prenotato tramite Kiwi.com l’itinerario Roma–Marrakech, Agadir–Madrid e Madrid–Roma, riunito nella prenotazione n. 809744584. La tratta Roma–Marrakech del 21 novembre 2026, operata da Wizz Air Malta con volo W46105, era originariamente prevista alle ore 06:15. In data 11 agosto 2026 Wizz Air Malta modificava l’orario, posticipando la partenza alle ore 18:15. In data 29 agosto 2026 il volo veniva ulteriormente riprogrammato alle ore 19:15, con uno spostamento complessivo di circa 13 ore rispetto all’orario originariamente acquistato. Dalla comunicazione ricevuta risultava che la modifica era stata accettata automaticamente da Kiwi.com, senza una mia esplicita e consapevole accettazione. Contesto pertanto tale modalità di gestione, poiché una modifica così significativa avrebbe dovuto consentirmi di valutare liberamente le opzioni disponibili, compresa la richiesta di rimborso. Il 2 settembre 2026 contattavo telefonicamente Kiwi.com per sapere come chiedere il rimborso della sola tratta interessata dalla modifica, effettuando in tutto quattro chiamate. Durante la prima chiamata, l’operatrice G. mi indicava diverse possibilità: modificare il volo tramite Kiwi.com pagando eventuali differenze e commissioni; richiedere il rimborso direttamente a Wizz Air; oppure non utilizzare il volo e chiedere successivamente il rimborso delle sole tasse. Su mia richiesta, mi comunicava inoltre che il costo della tratta interessata era pari a € 55,89 e che la cancellazione avrebbe comportato la cancellazione di tutte e tre le tratte della prenotazione. Nella seconda chiamata, l’operatrice T. mi spiegava invece che era possibile cancellare e richiedere tramite Kiwi.com il rimborso della sola tratta Wizz Air interessata dalla modifica. Precisavo che la rinuncia al volo non derivava da un mio cambiamento di programma, ma dalla sostanziale modifica dell’orario effettuata dalla compagnia. Poiché la procedura sulla piattaforma non consentiva di rappresentare adeguatamente tale circostanza, inviavo comunque la rinuncia sulla piattaforma e contestualmente comunicavo via mail a Kiwi.com che la rinuncia derivava dalla riprogrammazione del volo da parte del vettore. Ricevevo quindi una comunicazione dalla quale risultava che il rimborso sarebbe stato soltanto parziale e, sulla piattaforma, la richiesta risultava “non rimborsabile”. Contattavo nuovamente Kiwi.com e parlavo ancora con G., che mi comunicava che Kiwi.com non poteva procedere e che la decisione spettava esclusivamente a Wizz Air. Alla mia richiesta di motivazione, mi veniva riferito che, secondo quanto comunicato dalla compagnia, le tasse sarebbero state superiori all’importo del rimborso. Mi veniva quindi consigliato di presentare un reclamo direttamente a Wizz Air. Contattavo successivamente Wizz Air Malta. L’operatrice mi confermava che, alla luce delle circostanze rappresentate, sussisteva il diritto a richiedere il rimborso integrale della tratta interessata. Tuttavia, non poteva controllare la prenotazione perché non disponevo dell’indirizzo e-mail e/o del numero di telefono utilizzati da Kiwi.com e mi invitava pertanto a rivolgermi nuovamente a loro. Contattavo quindi ancora Kiwi.com e parlavo con G., chiedendo i dati utilizzati per la prenotazione e rappresentando quanto comunicatomi da Wizz Air. G. mi comunica che non posso ricevere i dati di contatto e che se Wizz Air non vuole rimborsare non possono fare nulla. Dopo aver insistito, l’operatrice mi comunicava di aver inoltrato al reparto Kiwi competente una richiesta di riesame della pratica. Su mia richiesta, ricevevo successivamente conferma scritta tramite la chat di Kiwi. Effettuavo infine un ulteriore contatto con Kiwi.com con T., che mi confermava che la pratica risultava ancora aperta, che era stata trasmessa al loro ufficio e che avrei dovuto attendere. Nonostante ciò, in data 3 settembre 2026 ricevevo da Kiwi.com il seguente diniego: “We reviewed your refund request with the airlines, but unfortunately they’re unable to provide any refund for your trip due to the ticket conditions.” Tale risposta non indica quale specifica condizione del biglietto impedirebbe il rimborso, né fornisce la posizione documentata di Wizz Air Malta, la data e il contenuto della richiesta inoltrata da Kiwi.com o le ragioni per cui una modifica sostanziale dell’orario effettuata dal vettore dovrebbe essere trattata come una rinuncia volontaria al viaggio. La modifica dell’orario, intervenuta per iniziativa del vettore e pari complessivamente a circa 13 ore, deve essere valutata alla luce degli artt. 5, 6 e 8 del Regolamento (CE) n. 261/2004. Anche qualora non fosse qualificata come cancellazione, uno spostamento di tale entità non può essere assimilato a una mia volontaria rinuncia al viaggio né trattato esclusivamente sulla base delle condizioni di non rimborsabilità della tariffa. In particolare, l’art. 6 disciplina i ritardi e, per ritardi alla partenza di almeno cinque ore, richiama il diritto al rimborso previsto dall’art. 8, par. 1, lett. a). Alla luce di quanto sopra, contesto la gestione della vicenda, caratterizzata da informazioni contraddittorie, e chiedo formalmente a Kiwi.com: 1. di corrispondermi quanto prima il rimborso integrale del prezzo relativo alla tratta Roma–Marrakech W46105, interessata dalla sostanziale riprogrammazione dell’orario, ovvero per l’importo effettivamente corrispondente alla parte di viaggio non effettuata, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato; 2. qualora ritenga che tale rimborso non sia dovuto, di indicare specificamente la disposizione normativa o contrattuale applicata, la concreta motivazione del diniego e la posizione assunta da Wizz Air Malta, senza limitarsi al generico riferimento alle “ticket conditions”; 3. di fornire copia della comunicazione con cui Wizz Air Malta avrebbe negato il rimborso, indicando la data della richiesta effettuata da Kiwi.com e il relativo contenuto; 4. di chiarire per quale motivo la modifica dell’orario sia stata accettata automaticamente da Kiwi.com senza una mia esplicita accettazione e quali fossero le opzioni disponibili al momento della riprogrammazione; 5. di confermare che la richiesta di rimborso riguarda esclusivamente la tratta Wizz Air interessata dalla modifica e non comporta la cancellazione delle altre due tratte della prenotazione. Istanza di accesso ai dati personali ai sensi dell’art. 15 GDPR Con la presente esercito altresì il diritto di accesso ai dati personali ai sensi dell’art. 15 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), con riferimento alla prenotazione Kiwi.com n. 809744584. Chiedo in particolare di ricevere: • l’indirizzo e-mail e il numero di telefono associati alla prenotazione presso Wizz Air e utilizzati da Kiwi.com; • i dati relativi alle modifiche apportate alla prenotazione e all’accettazione automatica della riprogrammazione; • le informazioni relative alle richieste di rimborso effettuate per mio conto; • le comunicazioni, note e informazioni registrate nei sistemi Kiwi.com relative ai miei contatti con il servizio clienti; • le informazioni relative alle comunicazioni intercorse con Wizz Air Malta sulla riprogrammazione e sul rimborso; • le informazioni relative a eventuali decisioni automatizzate adottate in relazione alla prenotazione, compresa l’eventuale accettazione automatica della modifica del volo, nonché le informazioni previste dall’art. 15 GDPR. Chiedo che tali informazioni siano fornite in forma chiara e intelligibile. In mancanza di un riscontro scritto, completo e documentato entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Allegati: - documento di identità; - conferma della prenotazione Kiwi.com n. 809744584; -ricevuta pagamento; - comunicazioni relative alla riprogrammazione del volo; - comunicazioni relative alla richiesta e al diniego del rimborso.

Spett. le Go to Gate, in data 15.07.26 ho ricevuto Vostra mail di cancellazione del volo Madrid-Cartagena-Madrid Partenza il 03.08.2026 Ritorno il 24/08/2026 Ho fatto richiesta di rimborso e contestualmente acquistato nuovi voli, con non pochi disagi e sostenendo una spesa non indifferente. A tutt'oggi (dopo 2 mesi) non ho ricevuto alcun rimborso di quanto pagato. Lo stato del rimborso si trova da settimane nello stato "In corso". Con la presente sollecito il rimborso integrale del biglietto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sulla carta utilizzata peril pagamento della prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Daniela Maria Urso

Il presente reclamo è presentato dal passeggero Andrea Vaccarella con l'assistenza diAltroconsumo, a fronte del rigetto già opposto da Ryanair al reclamo n. 79539855. Voglio essere chiaro sull'oggetto della richiesta: non pretendo la compensazione pecuniaria di cui all'art. 7 del Regolamento (CE) 261/2004. Riconosco che la cancellazione del volo FR1171 è dipesa da circostanze eccezionali (eruzione dell'Etna) e che tale compensazione non è dovuta. Chiedo unicamente il rimborso delle spese di assistenza (vitto, alloggio e trasporto) che ho dovuto sostenere per una vostra inadempienza, ossia esattamente quanto la normativa europea mi riconosce, nulla di più. I fatti. A seguito della cancellazione del suddetto volo, Ryanair non mi ha offerto alcun volo alternativo e mi ha invitato a provvedere in autonomia: conservo il vostro SMS in cui mi indicate espressamente di cercare da solo una sistemazione alberghiera e di inviare la richiesta di rimborso con le spese sostenute. Sono stato quindi costretto a organizzarmi da solo, prenotando il primo volo utile successivo, anch'esso operato da Ryanair, e sostenendo nel frattempo le spese di pernottamento, pasti e trasporto rese necessarie dall'attesa. Il diritto che invoco è chiaro. Gli artt. 5, par. 1, lett. b) e 9 del Regolamento pongono l'assistenza a carico del vettore. Soprattutto, secondo la costante giurisprudenza della Corte di giustizia dell'Unione europea (sentenza McDonagh, causa C-12/11), il diritto all'assistenza dell'art. 9 è dovuto anche in presenza di circostanze eccezionali: l'eruzione dell'Etna esclude la compensazione dell'art. 7, ma non vi esonera in alcun modo dall'obbligo di assistenza, che avete disatteso delegandolo per iscritto a me. Preciso inoltre che il rimborso del biglietto originario da me richiesto attiene esclusivamente al prezzo di quel titolo di viaggio (art. 8) (l'ho chiesto in quanto il volo cancellato aveva un costo superiore a quello del nuovo) e non estingue il distinto e autonomo obbligo di assistenza di cui all'art. 9, sorto per effetto della cancellazione e della necessità del pernottamento da voi stessi riconosciuta. Non ho pertanto "rinunciato" ad alcuna assistenza: mi sono limitato a rimediare a una prestazione che era vostro obbligo garantire. Chiedo dunque il rimborso delle spese ragionevoli sostenute, documentate dalle ricevute allegate: Pernottamento (Accommodation): € 109,25 Pasti (Meal): € 35,90 Trasporto (Transport): € 99,50 Totale richiesto: € 244,65 Trovo inaccettabile che, dopo aver cancellato il volo e avermi lasciato senza assistenza (come tutti gli altri passeggeri a cui è stato detto all'aeroporto di Catania "Andate a Palermo o Trapani e vedete se riuscite a partire"), una richiesta tanto legittima venga respinta. Vi invito pertanto a un riesame e al pagamento della somma che mi spetta di diritto.

Formale richiesta di rimborso integrale volo A/R – Cancellazione volo Ryanair FR 7178 (PNR: P947PX) Spett.le Ryanair DAC, e p.c. eDreams La presente per formalizzare formale reclamo in merito alla cancellazione del volo in oggetto e alla contestuale richiesta di rimborso per l'intero itinerario. Dettagli della prenotazione e del viaggio: - Passeggeri: 2 - Data di prenotazione: 29/07/2026 - Tratta: Roma Fiumicino (FCO) – Vienna (VIE) (Andata e Ritorno) - Date del viaggio: 18/11/2026 – 21/11/2026 - Volo d'andata (cancellato): Ryanair FR 7178 (18/11/2026) - Volo di ritorno: Ryanair (21/11/2026) Importo totale corrisposto: € 175,94 - Codice di prenotazione Ryanair (PNR): P947PX - Codice di prenotazione eDreams: 25417047110 - E-mail usata per la prenotazione: cdidomenico96@gmail.com (Email virtuale di gestione eDreams: maynatreavor@gmx.us) Esposizione dei fatti: In data 05/09/2026 è pervenuta comunicazione di cancellazione del volo d'andata da parte della Vostra compagnia. A seguito di ciò, la sottoscritta ha provato ripetutamente a gestire la situazione attraverso i canali ufficiali Ryanair: 1. È stata tentata la modifica del biglietto tramite portale e app, senza successo per errore di sistema. 2. È stato tentato l'invio del modulo ufficiale di richiesta rimborso, anch'esso bloccato dal sistema. 3. È stata fatta richiesta di assistenza via chat, ottenendo unicamente risposte automatiche dal bot senza possibilità di parlare con un operatore umano. 4. È stato contattato il servizio telefonico di assistenza, ricevendo unicamente risposte da voce guida registrata. 5. Successivamente, inserendo il codice PNR, il sistema ha iniziato a segnalare che la prenotazione "non risulta esistente", rimuovendola di fatto dal profilo utente Ryanair. A causa della cancellazione del volo di andata da parte Vostra, l'intero viaggio è divenuto privo di scopo per entrambi i passeggeri. L'agenzia eDreams, intermediaria dell'acquisto, ha già confermato la presa in carico della pratica di rimborso, in attesa dell'autorizzazione/svincolo dei fondi da parte di Ryanair. Ai sensi del Regolamento Europeo (CE) n. 261/2004, si richiede formale e immediato riscontro per: - Il rimborso integrale pari ad € 175,94 per l'intero viaggio A/R (sia volo di andata che volo di ritorno) per entrambi i passeggeri, essendosi reso impossibile e inutile usufruire delle tratte successive a causa della cancellazione dell'andata. Si richiede che la somma spettante venga accreditata secondo il canale di pagamento originale e/o autorizzata con urgenza nei confronti dell'agenzia intermediaria eDreams, viste le imponenti problematiche tecniche riscontrate sui Vostri sistemi. Qualora non dovesse pervenire idoneo riscontro o la risoluzione della pendenza entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della presente, la scrivente si riserva di adire le vie legali e di procedere con formale segnalazione presso l'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) e le associazioni di tutela dei consumatori. Allegati: - Copia e-mail di conferma prenotazione eDreams (con codice PNR) - Copia della comunicazione di cancellazione del volo ricevuta il 05/09/2026 In attesa di un cortese e sollecito riscontro, si porgono distinti saluti.

Buongiorno, allego i pdf delle mal con WIZZ AIR relativa a una mia richiesta di rimborso per spostamenti in seguito a una mail della compagnia che mi invitava a comportarmi in tal senso. Dopo aver inviato le ricevute come da loro indicazioni la compagnia mi ha risposto che da contratto lei non deve sostenere tali spese e anna mia risposta con allegata la loro mail con le loro indicazioni mi ha scritto che posso sempre rivolgermi alle autorità giudiziarie. Comportamento assurdo e siamo parlando di meno di 50 euro.

Spettabile RYANAIR In data 09/07/2026 ho prenotato il volo n. FR910 da Torino a Catania per il giorno 12/08/2026 con la vostra compagnia. In data 11/08/2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo dovuta alle ceneri vulcaniche. Mi è stato proposto un cambio di volo sempre con la vostra compagnia, volo n.FR4852 con partenza da Roma Fiumicino per Catania per il 12/08/2026 ed anche quest’ultimo mi è stato cancellato lo stesso giorno della partenza. Nel frattempo ho acquistato un biglietto del treno per recarmi a Roma e di conseguenza, una volta arrivato a Roma, ho dovuto acquistare un altro biglietto ferroviario per raggiungere la Sicilia. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’articolo 7, Reg. UE n. 261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego copie dei biglietti Copie delle comunicazioni di cancellazione

Buongiorno, in data 10/8/26 il mio volo Malpensa-Catania è stato cancellato meno di due ore prima dell'imbarco a causa dell'eruzione dell'Etna. Volendo prenotarne uno nuovo con easyjet, purtroppo vista l'affluenza in aeroporto di altre persone nella mia stessa situazione ed essendo la settimana di ferragosto, non c'era alcuna disponibilità. Un operatore di easyjet mi disse che potevo acquistarne uno di un'altra compagnia e poi richiedere il rimborso. Così feci ma il rimborso di Euro 245.79 mi è stato negato. Aggiungo che il volo acquistato in seguito è stato ritardato di più di tre ore: volo di wizz air del 11/8/26 Malpensa-Catania, anche esso mai rimborsato. 1) VOLO EASYJET MALPENSA - CATANIA Codice di prenotazione numero KC65B7X numero volo 3549 2) VOLO WIZZAIR MALPENSA - CATANIA Codice di prenotazione numero LUKU9B numero volo W4 6463 Il volo di ritorno invece VOLO EASYJET CATANIA - MALPENSA Codice di prenotazione numero KC65B7X numero volo 3550 è stato cancellato nella notte, poi mi sono organizzata in altro modo e due ore prima dell'imbarco (2100 circa) ripristinato.

Il giorno 6 settembre avevo il volo per Zurigo/ Roma alle 21.55. Ma il volo è stato cancellato alle 19.56 .arrivato il messaggio sull’app mi danno un’altra possibilità sempre sull’app di prendere lo stesso volo allo stesso orario il giorno dopo. Ma io devo essere a Roma il 7 alle 15.00 per un appuntamento alla Toyota per un cambio autovettura. Ora nasce il problema: Perché non c’è nessuna assistenza , Nessuno che ti dà informazioni , nessuno della compagnia, nessuno che mi tutela . Ma io comunque dovevo essere a Roma il 7 settembre. Ho fatto prenotare dalla mia compagna i biglietti del fix bus per arrivare aMilano e per poi prendere il treno delle 5.00 per arrivare a Roma in tempo. Chiedo il risarcimento dei soldi spesi e del volo cancellato

Spett. GOTOGATE In data 8 LUGLIO 2026 ho prenotato il volo n° SQ495 da DUBAI DXB A BALI DENPANSAR A/R con scalo a Singapore per il giorno 8 agosto 2026 e ritorno 22 agosto 2026. In data 16 LUGLIO 2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, dovuto dal fatto che la compagnia aerea SINGAPORE AIRLINES ha sospeso i voli da e per DUBAI. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 2.085,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione (AMEX). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett.le ITA Airways, con la presente intendo presentare un reclamo relativo alla prenotazione ZZNWOY (Paolo Paganucci e Monica Mezzanotte). In fase di acquisto ho erroneamente inserito una data di viaggio diversa da quella desiderata. Non appena mi sono accorto dell'errore, ho proceduto a richiedere la modifica della data, per la quale mi è stata addebitata una differenza tariffaria di € 768,59. Ritengo tale importo eccessivo rispetto a un semplice errore materiale in fase di prenotazione, prontamente corretto. Vi chiedo pertanto di rivalutare il caso e di procedere alla restituzione, anche solo parziale, della somma addebitata, tenuto conto che: - l'errore è stato individuato e segnalato in tempi rapidi; - non vi è stata alcuna intenzione di abusare delle condizioni tariffarie; - la cifra richiesta appare sproporzionata rispetto al servizio effettivamente reso. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 30 giorni dalla presente, come da prassi per la gestione dei reclami. In assenza di risposta o di un esito soddisfacente, mi riservo di rivolgermi agli organi competenti (ENAC) e alle associazioni dei consumatori per la tutela dei miei diritti. Restando a disposizione per ulteriori dettagli, porgo cordiali saluti. Paolo Paganucci [ZZNWOY] [3391936357] [p.pago1970@gmail.com]