Bacheca dei reclami

Buongiorno, Oggi 31/09 ho preso il vostro volo Budapest-Roma delle 10,40 chiedendo l'anticipiazione del volo da Budapest a Roma previsto i 1 settembre per motivi familiari urgenti. Mi è stata addebitata una tariffa aggiuntiva di 329,72 euro per il ritorno di 2 persone che non tiene conto delle 224,98 euro che avevamo gia' paghato per l'eventuale ritorno del 1* settembre (D15RNP). Mi pare un prezzo de tariffa intera per un viaggio Budapest- Roma, addirittura molto piu' alto di quello che avevo gia' pagatoper il 1* setttembre- Inoltre avevo fatto l'assicurazione x.Cover che mi avrebbe dovuto favorire nel un canbio di volo Cordiali saluti Sandro Cinquin

Desidero segnalare un comportamento scorretto da parte dell'agenzia di viaggi online Gotogate. In data 4 agosto 2022 ho prenotato tramite Booking.com un volo andata e ritorno Roma–Olbia con Wizz Air (numero di prenotazione 40-299328735), per un importo complessivo di EUR 925,96. Ho successivamente richiesto la cancellazione tramite il servizio clienti di Booking.com, e un'operatrice (Hayat O.) mi ha confermato per iscritto il diritto al rimborso. Nonostante tale conferma, il rimborso non mi è mai stato corrisposto. Ho contattato direttamente Wizz Air, che mi ha confermato per iscritto (email del 19 e 30 settembre 2022, allegate) che il rimborso è stato effettivamente disposto e indirizzato al conto dell'agenzia Gotogate, in quanto titolare della prenotazione e unico soggetto autorizzato a gestire modifiche, cancellazioni e rimborsi. Ho quindi presentato reclamo al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC Italia), pratica n. ECCIT-82826, successivamente trasferita all'ECC Svezia data la sede legale di Gotogate. Gotogate ha dichiarato di non aver mai ricevuto i fondi dalla compagnia aerea — affermazione contraddetta dalla documentazione fornita da Wizz Air stessa. In data 18 agosto 2026, l'ECC Svezia ha comunicato la chiusura del caso per mancata collaborazione di Gotogate, suggerendo di adire le vie legali. Ho inoltre inviato una diffida formale (final notice) direttamente a Gotogate, con termine di 14 giorni per la restituzione della somma di EUR 550,44 (importo netto confermato da Booking.com dopo le trattenute applicabili), senza ricevere alcuna risposta. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Gotogate proceda al rimborso della somma dovuta, e la tutela dei miei diritti di consumatrice.

Oggetto: Richiesta di compensazione pecuniaria ai sensi del Regolamento UK 261/2004 - Volo BA0033 del 6 agosto 2026 – case British airways REFERENCE 14309412 Spettabile Servizio Clienti British Airways, Con la presente documento formale richiesta di risarcimento ai sensi del Regolamento del Regno Unito UK 261/2004 (Diritti dei Passeggeri) a seguito della cancellazione del mio volo da Londra Heathrow (LHR) a Kuala Lumpur (KUL) previsto per il giorno 6 agosto 2026. Di seguito i dettagli della mia prenotazione: • Nome e Cognome dei passeggeri (4) : ROTA ROBERTO – GIULIANI VALENTINA – ROTA MATTIA – ROTA DANIEL • Codice di prenotazione (PNR): X6669N • Numero di volo: BA33 • Data del volo: 6 agosto 2026 • Tratta: Londra Heathrow (LHR) - Kuala Lumpur (KUL) Il volo è stato cancellato senza il preavviso di 14 giorni previsto dalla legge. Poiché la distanza della tratta è superiore a 3.500 km e la cancellazione non è imputabile a circostanze eccezionali, ho diritto a una compensazione pecuniaria fissa pari a 600 € (o £520) per passeggero. Inoltre, a causa dell'improvvisa cancellazione, ho dovuto sostenere delle spese impreviste per le quali richiedo il pieno rimborso: • Importo totale delle spese: 158.16 per vitto/alloggio/trasporti (ricevute allegate in copia su vs. portale, case REFERENCE 14309412). Resto in attesa del pagamento dell'indennizzo di 600 € a passeggero e del rimborso delle spese extra direttamente sul mio conto corrente bancario, indicato su vs. portale , case REFERENCE 14309412. In assenza di un vostro riscontro positivo entro 30 giorni, provvederò a segnalare il caso alla Civil Aviation Authority (CAA) o agli organi di risoluzione alternativa delle controversie competenti. Distinti saluti, ROBERTO ROTA

Spett. [RYANAIR | In data 29/03/2026 ho prenotato PER DUE PERSONE(L ALTRA PASSEGGERA SI CHIAMA NOEMI LOMBARDO) il volo n° FR3730 da CATANIA a CORFÙ per il giorno 13/08/2026 con la Vostra compagnia In data 12/08/2026 ALLE ORE 18:36 mi avete comunicato TRAMITE E-MAIL la CANCELLAZIONE del volo sopra descritto proponendomi POCHE ORE PRIMA UN VOLO DA TRAPANI, SENZA ASSICURARMI UN MEZZO CON IL QUALE ANDARE NELL'ALTRO AEROPORTO. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell'indennizzo previsto ai sensi dell'art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari ad 188 EURO PER PERSONA, PREZZO CHE INCLUDE ANCHE I VOLI DI RITORNO. ABBIAMO ANCHE PERSO I SOLDI DELL'ALLOGGIO(VEDI I DOCUMENTI IN ALLEGATO) Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. | In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Sono socio di Altroconsumo e chiedo il vostro supporto in merito a un grave disservizio subito da mia figlia, Ilaria Gambirasio, durante un viaggio in Colombia con la compagnia aerea Avianca. Ilaria viaggiava insieme ad altre quattro persone con prenotazione BA2V59. A seguito della cancellazione del volo originario AV9388 Pereira – Cartagena del 14 agosto 2026, dovuta al terremoto verificatosi in Colombia, Avianca ci ha inviato una comunicazione con le indicazioni per effettuare il cambio del volo. Abbiamo seguito la procedura indicata da Avianca e, al termine del cambio, il sistema mostrava chiaramente tutti e cinque i passeggeri e i relativi cinque biglietti elettronici, compreso quello di Ilaria, 134-2159345054. Abbiamo effettuato uno screenshot della schermata proprio come prova della corretta conclusione della procedura. Il giorno successivo, al momento del check-in, ci siamo però accorti che Ilaria era scomparsa dalla prenotazione. Dopo aver contattato il Customer Service, ci è stato comunicato che il suo biglietto era stato associato a un'altra prenotazione (CZBM20), ma anche questa soluzione non ha risolto il problema. Arrivati in aeroporto, Avianca ha confermato che il biglietto di Ilaria non risultava correttamente disponibile a causa di un problema nel loro sistema. Nonostante avessimo mostrato le prove della prenotazione e del biglietto originario, il personale aeroportuale non è stato in grado di fornirle una soluzione e Ilaria è stata costretta ad acquistare un nuovo biglietto direttamente in aeroporto per poter proseguire il viaggio con il resto del gruppo. L'unico posto disponibile era in Business Class e il nuovo biglietto è costato 1.234.680 COP. Si tratta di una spesa che Ilaria non avrebbe mai dovuto sostenere e che è stata causata esclusivamente dal problema nella gestione della prenotazione da parte di Avianca. Inoltre, a seguito della cancellazione del volo, ci è stato addebitato un costo di 236 euro per il cambio della prenotazione dei cinque passeggeri, nonostante la procedura indicata da Avianca prevedesse il cambio senza costi. Abbiamo già presentato ad Avianca due reclami, n. 36943134 e n. 36942633, allegando tutta la documentazione disponibile. Il 27 agosto abbiamo inoltre inviato un ulteriore sollecito, ma ad oggi non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta. Allego alla presente le ricevute dei biglietti acquistati originariamente, la ricevuta del nuovo biglietto acquistato da Ilaria in aeroporto, la documentazione relativa ai 236 euro addebitati per il cambio, la comunicazione ricevuta da Avianca per la modifica del volo e lo screenshot che dimostra che, al termine della procedura di cambio, risultavano regolarmente presenti tutti e cinque i biglietti, compreso quello di Ilaria. Riteniamo che la situazione sia stata causata da un evidente errore nella gestione della prenotazione da parte di Avianca e chiediamo pertanto il vostro supporto per ottenere il rimborso dei 1.234.680 COP pagati per il nuovo biglietto di Ilaria e la verifica della legittimità dell'addebito di 236 euro per il cambio. Vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto a disposizione per fornire eventuale ulteriore documentazione.

Spett.le Wizz Air, in data 28 gennaio 2026 ho effettuato una prenotazione con la Vostra compagnia per il volo W4 6302, tratta Londra Luton (LTN) – Milano Malpensa (MXP), previsto per il giorno 5 luglio 2026. In data 4 luglio 2026, a meno di 24 ore dalla partenza prevista, mi è stata comunicata la cancellazione del volo. La cancellazione ha comportato per me un grave disagio, in quanto avevo la necessità di rientrare a Milano proprio in data 5 luglio 2026. A seguito della cancellazione, non mi è stata offerta una soluzione alternativa che mi consentisse di raggiungere la destinazione nella data prevista. Mi sono pertanto trovata costretta ad acquistare all’ultimo momento due voli con un’altra compagnia aerea, al fine di poter comunque effettuare il mio rientro, sostenendo complessivamente una spesa di €427,60. Il costo del biglietto originariamente acquistato con Wizz Air mi è già stato rimborsato. Rimane tuttavia a mio carico la significativa spesa aggiuntiva sostenuta per poter raggiungere la destinazione a seguito della cancellazione del Vostro volo. Con la presente richiedo pertanto il riconoscimento dei diritti previsti dal Regolamento (CE) n. 261/2004, con particolare riferimento all’art. 7, relativo alla compensazione pecuniaria in caso di cancellazione del volo, nonché all’art. 8, relativo al diritto del passeggero alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Chiedo inoltre il rimborso delle spese sostenute per i voli alternativi, pari complessivamente a €427,60, in quanto resesi necessarie a seguito della cancellazione del volo Wizz Air e dell’assenza di una soluzione alternativa adeguata che mi permettesse di raggiungere Milano il 5 luglio 2026. Segnalo inoltre che, immediatamente dopo la cancellazione, ho provveduto a presentare un reclamo direttamente a Wizz Air. Da circa due mesi, tuttavia, ricevo ripetutamente comunicazioni nelle quali mi viene richiesto di fornire ulteriore documentazione. Ho puntualmente risposto a tali richieste, inviando la documentazione richiesta, ma continuo a ricevere comunicazioni sostanzialmente identiche, senza che la mia pratica venga concretamente definita. Ritengo tale gestione non adeguata, considerato che ho già fornito la documentazione richiesta e che, nonostante siano trascorsi circa due mesi dalla presentazione del reclamo, non ho ancora ricevuto una risposta definitiva in merito alle somme che mi spettano. Vi invito a fornirmi un riscontro concreto e definitivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, procedendo al pagamento delle somme dovute tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione, ovvero fornendomi una motivazione puntuale qualora riteniate di non dover riconoscere, in tutto o in parte, quanto richiesto. In mancanza di un riscontro concreto entro tale termine, mi riservo di adire le competenti autorità e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, richiedo assistenza per il seguente motivo: al rientro dalle ferie la comagnia Easy Jet ci ha cancellato il volo Skyatos Milano Malpensa senza prevviso a pochi minuti dall'orario di partenza; a seguito di richiesta di risarcimento, che spetta al passeggero come da legge, ci sono state riconosciute solo le spese extra per il vitto, alloggio e per il volo di rientro del giorno successivo, mentre ci è stato negato l'indennizzo che spetta di legge in questi casi. La motivazione che la compagnia ha addotto è un problema dell'aeromobile che avrebbe creato problemi di sicurezza; a parte il fatto che ci è stato riferito dal taxista che ci ha accompagnato all'hotel che Easy jet non è nuova a cancellare quel volo serale, il che fa dubitare della veridicità della motivazione, anche fosse vero il fatto che abbiano apparecchi non sicuri è una grave mancanza della compagnia, non una giustificazione per il disagio arrecato ai passeggeri, non era mica un fenomeno naturale. per questo vi chiedo supporto legale per ottenere l'indennizzo che ci spetta.

Buongiorno, di seguito richiesta di rimborso inviata tramite sito ufficiale KIWI.com a cui hanno immediatamente risposto negativamente , alla mia richiesta di rimborso totale. In allegato copia cancellazione. Dopo la comunicazione della cancellazione ho effettuato una verifica sul sito della compagnia aerea FlyOne ed ho visto che il volo da Chisinau a Tashkent indicato da KIWI.com non esite ne nei giorni precedenti che successivi alla data dell 11 Novembre ,all orario indicato con partenza ore 23,20, ma vi è un volo con partenza alle ore 00,10. E' scontato che KIWI.com mi comunichi che il volo, INESISTENTE, sia cancellato obbligandomi ad acquistare un ulteriore volo se voglio completare il mio viaggio. Buongiorno, con Vostra comunicazione via e-mail mi è stata notificata la cancellazione del volo Chisinau–Tashkent del giorno 11 novembre 2026, n. 5F5495, operato dalla compagnia FlyOne. Tale volo costituisce parte integrante del mio itinerario di viaggio complessivo da Milano Malpensa (MXP) a Tashkent. La cancellazione del suddetto volo rende pertanto di fatto non più attuabile l’intero programma di viaggio da me organizzato e acquistato. Alla luce di quanto sopra, con la presente sono a richiedere il rimborso integrale dell’importo di € 618,00, da me corrisposto alla Vostra società per l’acquisto del viaggio. Vi chiedo cortesemente di procedere al rimborso dell’intera somma e di fornirmi conferma scritta dell’avvenuta presa in carico della richiesta, indicando altresì le tempistiche previste per l’accredito. Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Eugenio Bongiovanni Numero di prenotazione 830244800 Recapito telefonico +39 3664608530

Spett.le Altroconsumo / Spett.le Compagnia Aerea, con la presente desidero inoltrare un reclamo ufficiale e richiedere il rimborso delle spese sostenute in seguito alla cancellazione del volo V71634, relativo alla prenotazione U9WZ2J, effettuata a nome del sottoscritto e della mia compagna, Lorena Lomuscio. Fatti e disservizi riscontrati: - Cancellazione del volo e sistemazione alberghiera: Il volo in oggetto, previsto originariamente per le ore 17:30 circa del giorno 5/07, è stato cancellato a causa di problemi di sicurezza presso l'aeroporto di Napoli. Pur comprendendo la natura straordinaria dell'evento, la gestione della situazione da parte della compagnia è stata pessima, improvvisamente disorganizzata e del tutto indegna di un vettore aereo professionale. Siamo stati infatti lasciati in attesa fino alle ore 23:00 prima di ricevere una sistemazione alberghiera, con la giustificazione che si dovesse attendere la disponibilità di un hotel per tutti i passeggeri, così da organizzare i trasferimenti di andata e ritorno. Nonostante ciò, il transfer per il ritorno in aeroporto non ci è mai stato comunicato in tempo utile: ci era stato giustamente richiesto di presentarci in aeroporto 3 ore prima della partenza, ma la comunicazione con i dettagli per la navetta ci è pervenuta ad appena un'ora e mezza dalla partenza, rendendola di fatto inutile e costringendoci a provvedere autonomamente - Buono pasto e disagi nella prima serata: Per la sera del 5/07 ci è stato fornito un buono cena e il trasporto in albergo. Tuttavia, la gestione del buono è stata problematica: la quasi totalità degli esercizi commerciali convenzionati in aeroporto rifiutava il buono o risultava non abilitata al suo utilizzo. In attesa di poter cenare e/o di ricevere il buono, abbiamo dovuto sostenere delle spese di prima necessità (acqua in aeroporto e bevande in hotel). - Mancanza di assistenza il giorno successivo (6/07): Il volo riprotetto è partito il giorno successivo, 6/07, alle ore 14:50. Ciononostante, non ci è stato fornito alcun buono pasto per il pranzo, nonostante fosse ampiamente dovuto vista la fascia oraria. - Apertura del reclamo e ripetuti solleciti a Volotea: Il reclamo è stato aperto non appena rientrati dalla vacanza senza ricevere nessuna risposta. SOno passati oramai più di 45 giorni. Il reclamo è stato sollcitato sia attraverso sito internet volotea e sia attraverso chat senza mai avere ancora una risposta. Dettaglio delle spese sostenute (di cui si allegano i relativi scontrini/ricevute): Acqua: 3,00 € Bibite: 12,00 € Pranzo : 25,20 € Bibite varie : 3,90 € Taxi da albergo ad aeroporto : 30,00 € Totale richiesto a rimborso: 74,10 € (verificate la somma esatta in base agli scontrini allegati) Certi di un vostro riscontro positivo, restiamo in attesa del rimborso delle spese documentate e di un congruo risarcimento per i notevoli disagi subiti. Inserisco qui i dati per il rimborso: Coordinate bancarie richieste: Diego Girolamo Manolli MEDBITMMXXX IT55K0306234210000001446954 Cordiali saluti,

Spett. British Airways In data 8 febbraio 2026 o prenotato il volo n° BA033 da Londra a Kuala lumpur per il giorno 6 agosto 2026 con la Vostra compagnia. In data 6/08/2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Ho già inoltrato la richiesta di rimborso anche su vs. Portale , riferimento 14309412. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad €3608.98 oltre alle spese di trasporto e vitto sostenute durante il fermo a Londra, di cui ho già fornito le relative ricevute. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione