Bacheca dei reclami

Buongiorno, ieri sera verso le 18 acquisto un volo multicittà Milano Bergamo-Porto Lisbona-Milano Bergamo Ci accorgiamo dell'errore e che da Bologna c'è lo stesso volo quindi contatto assistenza clienti stamattina alle 10.30 sia via chat sia via telefono e mi dicono che non è possibile ma in realtà sul sito c'è scritto che entro le 24 ore si può fare il cambio gratuito. Cosa posso fare? per noi con una bimba di 4 anni è scomodissimo partire da Milano alla mattina presto. potete aiutarmi? Tra l'altro ho letto dal vostro sito che ad aprile è successa una cosa analoga ad un altro cliente e mi farebbe piacere capire come è andata a finire. Grazie Anna Pugnaghi

Buonasera, chiedo la vostra assistenza in merito alla prenotazione Kiwi.com n. 709956984, relativa all'itinerario Madrid–Bordeaux–Bari del 25/08/2026, acquistato con trasferimento autonomo e coperto dalla Garanzia Premium. Il volo Madrid–Bordeaux, operato da Iberia/Air Nostrum, è arrivato in ritardo e abbiamo perso il successivo volo Volotea Bordeaux–Bari, ma non ci è stata fornita una soluzione alternativa per raggiungere Bari. Inoltre, l'aeroporto di Bordeaux stava chiudendo alle ore 24:00 e siamo stati costretti a lasciare la struttura senza ricevere una soluzione alternativa. Per raggiungere Bari abbiamo dovuto organizzare autonomamente il viaggio, acquistando un volo Bordeaux–Roma (€502,66), un treno Roma–Bari (€179,70) e sostenendo €27 di Uber per raggiungere il parcheggio dell'aeroporto di Bari dove si trovava la nostra auto, per un totale di €709,36. Abbiamo già presentato a Kiwi.com un reclamo formale e richiesto il rimborso delle spese sostenute, inviando tutta la relativa documentazione. Tuttavia, Kiwi.com non ha ancora riconosciuto il rimborso monetario e continua a proporre un credito/voucher di €400, che non abbiamo accettato. Abbiamo chiesto espressamente di conoscere quale importo possa essere rimborsato in denaro e la base contrattuale dell'importo di €400. La richiesta di rimborso risulta ancora in fase di valutazione e, ad oggi, non abbiamo ricevuto una risposta definitiva. Vorremmo quindi sapere se, alla luce della Garanzia Premium acquistata e delle circostanze descritte, possiamo ottenere da Kiwi.com il rimborso delle spese sostenute e quali ulteriori diritti possiamo eventualmente far valere. Chiediamo pertanto il vostro aiuto per valutare la situazione e, se possibile, per assisterci nel contestare il mancato rimborso da parte di Kiwi.com. Alleghiamo la documentazione relativa alla prenotazione, alle spese sostenute e alla risposta di Kiwi.com. Cordiali saluti

Spett. Wizz Air In data 24 giugno 2026 ho prenotato il volo n° W46023 da Roma Fiumicino a Siviglia per il giorno 10 settembre 2026 con la Vostra compagnia. In data 10 settembre 2026 alle 22,30, mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, e la sua riprogrammazione per il giorno seguente alle ore 13,45. Con la presente richiedo l'indennizzo per il pernotto perso a Siviglia, e della visita già prenotata per la Cattedrale di Siviglia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Carte di imbarco. Prenotazione della Cattedrale di Siviglia.

Buongiorno Vi ho contattato via mail in data 08-07-26 Reference number 260370792S, in data 27-07-26 e in data 07-09-26 senza ricevere nessuna risposta! A che punto e' la mia richiesta di indennizzo? Grazie

Salve,ho prenotato due voli,ma quello con i miei dati non so per quale motivo ma assolutamente non per un mio errore è uscito un fatto strano:al mio nome esce il cognome ed al posto del cognome è uscito (ITALIA). Ovviamente non mi sarei mai sognato di inserire questi dati. Da precisare che appena prenotato ho controllato,tanto che dopo circa 20 minuti ho contattato il centro di assistenza per risolvere la cosa. Dopo varie chiamate e messaggi vari mi è stata fatta richiesta di 155 euro!!!! Successivamente dopo varie altre chiamate mi è stata fatta la grazia di sconto,quindi 140 euro. Sono molto amareggiato per la cosa,in quanto non è stata fatta una richiesta di cambio passeggero da parte mia, ma chissà per quale motivo si è verificata questa incongruenza. Da precisare che il volo l'ho pagato 191 euro,sarebbe un'assurdità spenderne 155 per un errore non dipeso da me,grqzie.

Buongiorno, vi scrivo in merito alla richiesta di compensazione EU261 per il volo EZY1698, cancellato senza indicazione di circostanze eccezionali. Ho inviato la richiesta il 15/08/2026 tramite il Compensation Claims Portal, e la vostra risposta automatica indicava un tempo di riscontro entro 28 giorni. Non avendo ancora ricevuto alcun aggiornamento, vi chiedo gentilmente lo stato della mia pratica. Resto in attesa di un vostro riscontro, grazie.

Spett.le Emirates, Il sottoscritto De Paris Damiano, anche per conto della compagna di viaggio Cassetta Federica , inoltra formale reclamo relativo alla prenotazione con Booking Reference (PNR) GXJ274. Il nostro volo originario sulla tratta Padang (PDG) - Giacarta (CGK) cod. EK7259 / Giacarta (CGK) - Dubai(DXB) cod. EK357 / Dubai (DXB) - Bergamo (BGY) cod.EK2140 del 6 settembre 2026 alle ore 12:00 è stato cancellato e riprogrammato d'ufficio per il 8 settembre 2026 alle ore 12:00 obbligandoci non solo a fare una scalo supplementare rispetto alla tratta originaria ma anche a cambiare la destinazione di arrivo a Milano Malpensa (MXP). A causa di questa cancellazione e della totale mancanza di riprotezione (hotel e pasti) offerta in aeroporto, siamo stati costretti a provvedere autonomamente al pernottamento forzato di due notti a Padang e ai relativi pasti e spostamenti per 2 persone. Ai sensi dell'Art. 19 della Convenzione di Montreal, richiedo il rimborso delle spese vive documentate in allegato, per un totale di € 516,94, così composte: Hotel (Mercure Hotel Padang, dal 6 all' 8 settembre 2026) per 2 notti (2 persone): € 126 Trasferimenti e cibo: € 115,72 In allegato fornisco le ricevute/fatture delle spese sostenute per hotel, cibo e transfer. Resto in attesa di un vostro rapido riscontro per procedere alla liquidazione delle spese vive documentate. Di seguito le coordinate bancarie per il bonifico: Intestatario: De Paris Damiano IBAN: DE39 100110012626461031 BIC/SWIFT: NTSBDEB1XXX Cordiali saluti, De Paris Damiano Cassetta Federica

Spett.le Ryanair, con la presente intendo presentare formale richiesta di compensazione ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 in relazione al negato imbarco involontario subito sul volo FR3113 del 08/09/2026, da Milano Bergamo (BGY) a Iași (IAS). Ero in possesso di una prenotazione confermata per il suddetto volo. Non avendo effettuato il check-in online, mi sono regolarmente presentato presso il banco Ryanair dell'aeroporto di Iasi per effettuare il check-in aeroportuale. Il check-in è stato effettuato alle ore 20:04, come risulta dalla ricevuta rilasciatami da Ryanair, quindi con largo anticipo rispetto all'orario di partenza previsto del volo, indicato sulla mia documentazione come 21:45. Per tale operazione mi è stato richiesto e ho pagato un importo di 55,00 €, come risulta dalla ricevuta allegata. Al termine della procedura mi è stata rilasciata una carta d'imbarco. Tuttavia, sulla carta d'imbarco non risultava assegnato alcun posto a sedere: alla voce "SEAT" compare infatti "0". Il personale Ryanair al banco mi ha comunicato che avrei dovuto recarmi al gate e che sarei stato fatto salire solo nel caso in cui fosse rimasto disponibile un posto a bordo. Mi sono quindi recato al gate con largo anticipo rispetto all'orario di chiusura dello stesso, rispettando pienamente le istruzioni ricevute e presentandomi tempestivamente per l'imbarco. Nonostante ciò, mi è stato negato l'imbarco perché non risultava disponibile alcun posto a sedere sull'aeromobile. Preciso espressamente che: ero in possesso di una prenotazione confermata; ho effettuato il check-in aeroportuale alle 20:04, pagando il relativo supplemento di 55 €; mi è stata rilasciata una carta d'imbarco; sulla carta d'imbarco non è stato assegnato un posto, con indicazione "SEAT 0"; mi sono presentato al gate con largo anticipo e comunque entro i termini previsti; il motivo comunicatomi per il mancato imbarco è stato sostanzialmente la mancanza di un posto disponibile a bordo, e non un problema relativo ai miei documenti, alla sicurezza, alla mia condotta o alla tardiva presentazione al gate; non ho volontariamente rinunciato al mio posto e non ho accettato di rinunciare alla prenotazione in cambio di alcun beneficio. Ritengo pertanto che i fatti descritti configurino un negato imbarco involontario ai sensi dell'articolo 4 del Regolamento (CE) n. 261/2004. L'articolo 4, paragrafo 3, stabilisce che, in caso di negato imbarco a passeggeri non consenzienti, il vettore deve corrispondere immediatamente la compensazione prevista dall'articolo 7 e prestare l'assistenza prevista dagli articoli 8 e 9. Ai sensi dell'articolo 7 del medesimo Regolamento, per una tratta aerea pari o inferiore a 1.500 km, la compensazione prevista è pari a 250 €. Chiedo pertanto formalmente: 1. il pagamento della compensazione di 250 € prevista dall'art. 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004 per il negato imbarco involontario; 2. il rimborso dei 55 € pagati per il check-in aeroportuale, considerato che, nonostante il pagamento e il completamento della procedura al banco, non mi è stato consentito di usufruire del volo; 3. il rimborso di 54,57€ pagati per un soggiorno conseguente il mio arrivo a Bergamo Allego alla presente la documentazione in mio possesso, inclusa la carta d'imbarco riportante "SEAT 0" e la ricevuta del pagamento di 55 € effettuato alle ore 20:04. Chiedo che la presente venga trattata come formale richiesta di compensazione ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 e che mi venga fornita una risposta scritta. Cordiali saluti, [NOME E COGNOME] [Codice prenotazione/PNR] [E-mail] [Numero di telefono]

Spett.le Ryanair, con la presente desidero presentare formale richiesta di rimborso in relazione alla cancellazione del volo FR300 Catania–Ancona del 15 settembre, con partenza originariamente prevista alle ore 13:25. Sul volo in questione eravamo regolarmente prenotati in tre: - Di Ruscio Giammarco - Virgili Simona - Di Ruscio Alessandro Il volo è stato inizialmente posticipato alle ore 15:55, come comunicato tramite l'app Ryanair intorno alle ore 11:25. Successivamente, alle ore 13:00 circa, mentre ci trovavamo già presso l'aeroporto di Catania, ci è stata comunicata la cancellazione definitiva del volo, motivata dalla presenza di ceneri vulcaniche dell'Etna. A seguito della cancellazione, Ryanair non ci ha fornito una soluzione alternativa che ci consentisse di raggiungere la nostra destinazione nella stessa giornata. Le alternative disponibili tramite Ryanair prevedevano infatti la partenza da Catania soltanto due giorni dopo. Avendo necessità di rientrare a casa nel più breve tempo possibile, anche per inderogabili esigenze lavorative, siamo stati pertanto costretti a ricercare e organizzare autonomamente un viaggio alternativo. Dopo aver verificato diverse possibilità, siamo riusciti a trovare un collegamento ferroviario via Roma, con partenza il 16 settembre alle ore 19:01 e arrivo presso l'aeroporto di Ancona. I relativi biglietti sono stati acquistati tramite Trainline, sostenendo una spesa complessiva di € 408,53, come documentato dalla ricevuta della transazione e dai biglietti allegati. A causa della cancellazione del volo e dell'impossibilità di rientrare nella giornata del 15 settembre, siamo stati inoltre costretti a prolungare di una notte il soggiorno in Sicilia, sostenendo una spesa di € 75,00 per il pernottamento presso un B&B nella notte tra il 15 e il 16 settembre, come da ricevuta allegata. Abbiamo inoltre sostenuto una spesa di € 12,00 per il trasferimento in autobus dall'aeroporto di Catania alla stazione di Catania, anch'essa conseguenza della cancellazione del volo, come documentato dai relativi biglietti allegati. La cancellazione ha comportato inoltre un ulteriore costo di € 30,00 per il parcheggio dell'auto presso l'aeroporto di Ancona. La sosta, originariamente prevista per 4 giorni con un costo di € 60,00, si è infatti protratta per complessivi 6 giorni a causa della cancellazione del volo e del conseguente ritardo nel rientro. Il costo effettivamente sostenuto è stato quindi di € 90,00, con un maggior esborso di € 30,00 direttamente riconducibile alla cancellazione del volo. A comprova allego il pagamento effettuato e la documentazione relativa alle tariffe del parcheggio. Alla luce di quanto sopra, chiedo pertanto: 1. il rimborso integrale dei biglietti aerei relativi al volo FR300 cancellato, per tutti e tre i passeggeri; 2. il rimborso della spesa di € 408,53 sostenuta per il viaggio ferroviario alternativo; 3. il rimborso della spesa di € 75,00 sostenuta per il pernottamento aggiuntivo; 4. il rimborso della spesa di € 12,00 sostenuta per il trasferimento in autobus dall'aeroporto di Catania alla stazione; 5. il rimborso del maggior costo di € 30,00 sostenuto per il prolungamento della sosta dell'auto presso il parcheggio dell'aeroporto di Ancona. La spesa complessiva documentata direttamente conseguente alla cancellazione del volo ammonta pertanto a € 525,53, oltre al rimborso del costo dei biglietti aerei relativi al volo FR300 cancellato. Tutte le spese sopra indicate si sono rese necessarie a seguito della cancellazione del volo e dell'impossibilità di usufruire di una soluzione alternativa che ci consentisse di raggiungere la destinazione in tempi compatibili con le nostre esigenze. Allego alla presente la seguente documentazione: - carte d'imbarco relative al volo FR300; - ricevuta e biglietti del viaggio ferroviario acquistato tramite Trainline per € 408,53; - ricevuta del pernottamento presso il B&B per € 75,00; - biglietti dell'autobus per € 12,00; - ricevuta del pagamento del parcheggio dell'aeroporto di Ancona per € 90,00; - documentazione relativa alle tariffe del parcheggio, dalla quale risulta il costo di € 60,00 per 4 giorni e il costo di € 90,00 per 6 giorni. Vi chiedo di prendere in carico la presente richiesta e di procedere al rimborso delle somme spettanti, fornendomi un riscontro scritto. Qualora riteniate di non poter riconoscere, in tutto o in parte, le spese sostenute, vi chiedo di indicare puntualmente le motivazioni del mancato rimborso e la relativa base normativa, specificando per ciascuna voce di spesa le ragioni dell'eventuale diniego. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti, Di Ruscio Giammarco