Bacheca dei reclami

Spett. COMET In data 03/12/2025 ho acquistato presso il Vostro e-commerce una lavatrice con servizio di spedizione a domicilio ,installazione e ritiro RAEE pagando contestualmente l’importo di [€]. 388,98 In data 8/12/25 ho compilato e inviato il modulo di richiesta annullamento ordine (incredibilmente non esiste un numero a cui telefonare ).Chiedo semplicemente di essere rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento , possibilmente con la stessa rapidità con cui il pagamento è stato accettato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 23/11/2025 ho acquistato un televisore Philips Ambilight Pus8510 65” al prezzo di 348€ + spese di spedizione 49€. Il giorno 2/12 mi viene consegnato il pacco senza alcun danno esterno, ma il televisore non era funzionante, Ambilight che si accende ma schermo e audio non sono presenti. Tempestivamente ho contattato il servizio clienti aprendo il ticket n°528703, ad oggi chiamando anche il servizio clienti non ho ricevuto alcuna risposta. Si ricorda che per legge non essendo passati 7 giorni lavorativi dalla richiesta la garanzia legale ricopre la SOSTITUZIONE dell’apparecchio. In attesa di riscontro.

Buon giorno ho richiesto il rimborso di un prodotto perché non disponibile , ho pagato con bonifico bancario 53.90€, aggiungo allegato alla richiesta, così da poter controllare l’avvenuto pagamento e poter richiedere la restituzione . Aspetto vostra comunicazione, Grazie buona giornata

Ho acquistato un app per errore, credendo di non aver pagato ( sembrava una prova ) . Quando ho visto addebitati 59.90 ho subito chiesto un rimborso . Mi è stato negato senza spiegazione .

Buongiorno Spett.le Braun, dopo avere fatto numerosi tentativi, in diversi tempi, non riesco ad ottenere l’estensione della batteria a 5 anni, né per il mio rasoio Series 9 PRO+, né per la sua base di ricarica. Infatti, dopo avere inquadrato il QR Code con il mio iPhone dei rispettivi manuali, durante la registrazione, dopo avere accettata la Password sicura, ricevo sempre lo stesso messaggio di errore, simile a: ‘si è verificato un errore, riprova più tardi’. Inoltre, dai disegni del manuale del rasoio, non è chiaro se la testina può essere lavata in acqua, e, se, sì, se si può usare un detergente delicato. Vorrei anche sapere se la testina può essere lavata in una vasca ad ultrasuoni. Grazie, cordiali saluti.

Spett. Vitelli moda In data 19.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un le tute pagando contestualmente l’importo di 120 . Ho chiesto di poter effettuare il reso senza ulteriore contatto da parte del sito. Descrivo qualità pessima del materiale,completamente di poliestere al 100% con mancata trasparenza della qualitadi tesuto. La garanzia di rimborso è alla base della politica del vostro sito, completamente ignorata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMAE' In data 6 febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di 64,45€ tramite Pay Pal (ordine #1017735642). In data 11 febbraio 2025 mi avete inviato una mail comunicandomi la spedizione #1016053566 da cui si evinceva che l'ordine fosse stato completamente evaso. Sempre in data 11 febbraio 2025 mi avete inviato anche un'altra email nella quale veniva specificato che la spedizione era mancante di 2 articoli, per i quali nell'ordine era corrisposto un valore di 28,70 €, e che dunque avreste provveduto ad inviarmi il rimborso dei suddetti articoli entro i 14 giorni lavorativi previsti. Ad oggi non ho ottenuto alcun rimborso nonostante abbia sollecitato più volte sia via mail sia tramite l'apposito form del vostro sito. Allego screenshot delle email ricevute.

Mancata Assistenza Post-Vendita e Indisponibilità di Riparazione/Ricambi per Scooter Elettrico Silence S01 (Acquistato Maggio 2021). Ho acquistato uno scooter elettrico Silence S01 nel Maggio 2021 per un importo di € 5.800,00 presso il rivenditore Ugolini Motor Ciclo Srl (Via Pietrarubbia, 5 / 47922 RIMINI). Prodotto: Scooter Elettrico Silence S01. Venditore/Assistenza Originaria: Ugolini Motor Ciclo Srl, Rimini. Produttore/Marchio: Scutum Logistics S.L. / Silence. Importatore Originario: Exelentia (ora fuori rete). Chilometraggio al guasto: 18.500 km. Data Guasto: Settembre 2025. 2. Dettaglio del Problema (Mancanza di Rete Assistenza) A settembre 2025 lo scooter ha manifestato un guasto meccanico/elettronico che ne impedisce l'utilizzo. Pur essendo fuori garanzia legale (acquistato Maggio 2021), ho contattato il venditore e centro assistenza originario, Ugolini Motor Ciclo Srl, per la riparazione a pagamento. Il venditore si è rifiutato di prendere in carico la riparazione adducendo l'interruzione del rapporto commerciale con l'ex-importatore Exelentia e, di conseguenza, l'impossibilità di accedere ai ricambi e al supporto tecnico. Attualmente, mi ritrovo con un bene di alto valore (5.800 €) inutilizzabile dopo solo 4 anni e 4 mesi, e senza un punto di assistenza ufficiale o autorizzato nel raggio di centinaia di chilometri. Le officine capaci di intervenire si trovano solo a Milano o Roma, il che comporta: Costi di trasporto sproporzionati. Rischi aggiuntivi legati alla logistica e alla gestione di una riparazione a distanza. 3. Richiesta Legale e Soluzione Chiedo l'intervento di Altroconsumo per far valere i miei diritti in merito alla continuità dell'assistenza post-vendita e alla disponibilità dei pezzi di ricambio, come previsto dalle normative sulla tutela del consumatore. I punti chiave da contestare sono: Diritto alla Riparazione e Ricambi: Il produttore e la rete di distribuzione hanno l'obbligo di garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio e l'esistenza di una rete di assistenza per un periodo ragionevole (ben oltre 4 anni per un veicolo di questo costo). L'interruzione dei rapporti commerciali tra i soggetti non può ricadere sul consumatore. Identificazione del Responsabile: È necessario stabilire chi (Ugolini, Exelentia, o il produttore Scutum/Silence) debba farsi carico di indicare e garantire un centro di riparazione competente in un'area logisticamente accessibile. L'Alternativa SEAT Mò: Faccio notare che lo stesso identico scooter è commercializzato come "Seat Mò". Chiedo di verificare se la rete di assistenza Seat/Silence/Acciona sia tenuta a fornire i ricambi e l'assistenza tecnica, anche a pagamento, vista l'interruzione della rete di vendita originaria. L'obiettivo finale del reclamo è: Ottenere la possibilità di far riparare il mio scooter (a mie spese) in una officina autorizzata/competente, con accesso a ricambi originali, senza dover sostenere costi sproporzionati di trasporto (Rimini – Milano/Roma) causati dalla mancata previsione di una rete di assistenza adeguata. Saluti

Alla cortese attenzione di BMW Italia, Premesso che la mia BMW Serie 2 225XE ACT (targa FF054XP, telaio WBA2C71090V785612, immatricolata il 18/11/2016) presenta da tempo difetti che non trovano soluzione, nonostante sia stata portata più volte in riparazione presso la rete ufficiale BMW; Premesso che detta rete ha inizialmente attribuito il guasto alla batteria 12 volt, sostituendola senza risolvere il problema, e successivamente al pacco batterie HV, per le quali ha fornito due preventivi completamente diversi e contraddittori, uno di circa € 19.940 e uno di circa € 8.992, con differenze di prezzo sui moduli HV superiori al doppio; Premesso che il difetto si manifesta con falsi segnali (“riavvio motore impossibile”, “non spegnere il motore altrimenti non riparte”, “batteria non si ricarica”), ma spegnendo e riavviando il motore l’errore sparisce, dimostrando che si tratta di un bug di sistema riconducibile a un difetto di costruzione e non a un reale guasto delle batterie; Premesso che i preventivi per la sostituzione delle batterie HV superano il valore commerciale dell’auto stessa, rendendo un veicolo di neppure 10 anni privo di valore residuo; Ho sporto reclamo a BMW Italia, ma la risposta ricevuta il 5 dicembre 2025 (Caso 08554424) è stata del tutto evasiva e insoddisfacente, limitandosi a richiamare la scadenza della garanzia e a invitarmi nuovamente a rivolgermi alla rete di assistenza, la stessa che non ha risolto nulla e ha fornito preventivi inconciliabili. Richiesta Chiedo a BMW Italia di riconsiderare la propria posizione, rivalutando punto per punto le contestazioni già mosse, al fine di: garantire un corretto rapporto con il cliente; fornire un riscontro tecnico documentato e trasparente; proporre una soluzione definitiva al problema, che tenga conto della responsabilità del costruttore e della necessità di tutelare il valore del veicolo. In assenza di un Vostro riscontro positivo entro 15 giorni, mi vedrò costretto a procedere con ulteriori segnalazioni e a richiedere assistenza legale tramite Altroconsumo e AGCM. Distinti saluti, Joanna Ventola Via Pavarella, 285 – Castel San Pietro Terme (BO) CF: VNTJNN71A66Z127H Email: gventola@libero.it Cell: 339.1705912 📎 Allegati Contestazione inviata a BMW Italia (PEC 24/11/2025). Risposta negativa di BMW Italia (05/12/2025, Caso 08554424). Preventivi della rete di assistenza BMW (Febbraio e Novembre 2025). Fattura sostituzione batteria 12V e altri interventi (es. leva cambio Steptronic).

Buongiorno, come da diverse email inviate dovevo ricevere con n. ordine on-line 284881839 entro il 26.11.2025 il WHIRLPOOL MWF 427 SL MICROONDE, con ritiro previsto in negozio presso il centro commerciale Arese. Ma come ben sapete il prodotto non è mai arrivato e quindi ho chiesto l'annullamento dell'ordine e quindi il rimborso dei 202,99 euro da me anticipatamente pagati. Mi avete anche scritto con il msg 251127-016588 che avreste provveduto all'annullamento dell'ordine e quindi al rimborso, ma ad oggi 05.12.2025 l'ordine risulta ancora in essere (prodotto da consegnare, quindi ancora non arrivato tra l'altro) e cosa più grave io ancora non ho ricevuto i 202,99 euro. State offrendo un servizio poco professionale e di poca attenzione nei confronti dei consumatori.