Bacheca dei reclami

Spett. [Leroy Merlin] In data 27/11/2022 ho ordinato le porte interne per la mia abitazione in ristrutturazione presso il Vostro negozio di Livorno, usufruendo dello sconto in fattura, con consegna prevista a marzo 2023. Dati i tempi lunghi prospettati, mi è stato consigliato di non richiedere il servizio di montaggio perché avrebbe comportato una tempistica ancora maggiore, incompatibile con le mie esigenze. I documenti richiesti per l'avvio della pratica sono stati inviati in data 30.11.2022 e in seguito, nonostante numerosi solleciti a mezzo mail ai seguenti indirizzi:pratiche.cliente@leroymerlin.itpratichecliente.livorno@leroymerlin.itnon è stato possibile ricevere alcuna informazione.In data 6.02.2023, dopo un ennesimo contatto con l'addetta alle vendite presso il negozio , ho ricevuto la mail con gli importi da pagare.Anche in questo caso, dopo vari tentativi, rimasti senza risposta, di avere chiarimenti sugli importi fatturati e informazioni in merito alla data di consegna, ho comunque effettuato il bonifico parlante in data 10.02.2023. Il 28/2 ho ricevuto una mail contenete il modulo da firmare per la comunicazione all’Agenzia delle Entrate, tempestivamente rimandato nello stesso giorno e poi in data 6.03 ho ricevuto per mail copia della fattura inserita nel cassetto fiscale, ma non dispongo ancora di informazioni in merito ai tempi di consegna.Per un evidente ritardo dell’azienda nell’evasione della pratica, per il quale non sono mai state fornite spiegazioni, adesso mi ritrovo, dopo un ordine effettuato a novembre 2022 e un pagamento regolarmente effettuato, con il disagio di vivere con la mia famiglia in una casa priva di porte interne.Preciso di avere inviato ben due pec in data 17/3 e 12/4 entrambe rimaste senza risposta.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima la merce da me acquistata e pagata . In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Rosanna Porto Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il giorno 22/01/23, mi sono recato con mia moglie al negozio Mondo Convenienza di San Giuliano M.se per ordinare una cucina, prima di iniziare il tutto, progetto compreso,con il venditore abbiamo riguardato la cucina scelta che era anche in esposizione, scelto il colore, confermato che i cassetti dovevano avere l'ammortizzatore, come la cucina presente in negozio. Al momento del progetto fatto al computer in negozio, al venditore abbiamo ribadito che i cassetti estraibili dovevano avere tutti l'ammortizzatore, unica richiesta fatta piu' volte. Prima della chiusura dell'ordine, il venditore ci ha chiesto di riguardare se gli elettrodomestici scelti erano corretti, confermiamo che c'erano tutti. Il giorno 29/03 mi e' stata fatta la consegna con montaggio, i montatori erano 2 di cui uno appena entrato in cucina, ha incominciato a lamentarsi che non sarebbe riuscito a montare la cucina perche' secondo lui le misure non erano corrette, premetto che precedentemente era uscito un geometra di Mondo Convenienza per prendere le dovute misure, che poi sono state confermate dallo stesso. I montatori iniziano il lavoro, sempre lamentandosi che non andavano bene certe cose, al momento del montaggio dei cassetti, ci accorgiamo che questi sono senza ammortizzatore, inoltre non e' presente il piano cottura, nonostante il foro fatto sul Top era predisposto per il piano da noi scelto.Al termine del montaggio riscontriamo inoltre, rialzatina del Top graffiata con taglierino al momento dell'apertura dell'imballo, un'anta scheggiata, non montata copertura cappa, in quanto il montatore ha asserito che le misure non erano corrette, pensili non correttamente in linea, praticamente un disastro.Il giorno 30/03, chiamo l'assistenza clienti per avere dei chiarimenti su quanto emerso, per primo comunico che i cassetti non sono quelli da noi ordinati, ma quelli base, cioe' senza ammortizzatore e che manca il piano cottura, oltre a tutto il resto elencato in precedenza.L'assistenza clienti mi dice che per quanto riguarda i pezzi danneggiati e per la sistemazione dei pensili non allineati, mandera' una squadra di montatori che sistemera' il tutto, ma per quanto riguarda i cassetti non e' piu' possibile fare nulla, in quanto non si tratta di merce danneggiata, quindi non sostituibili, chiedo di guardare l'ordine e mi confermano che i cassetti sono quelli senza ammortizzatore e che il piano cottura risultava mai ordinato. Lo stesso giorno della consegna, mi reco in negozio per ordianare il piano cottura, che mi viene consegnato il giorno 14/04. Per quanto riguarda i cassetti l'assistenza mi dice che se voglio quelli con ammortizzatore, praticamente devo ordinarli e quelli che ho li devo tenere. Torno con mia moglie in negozio il giorno 15/04 per parlare direttamente con il venditore che ci ha seguiti, quando gli abbiamo contestato che nell'ordine lui non aveva inserito quanto da noi richiesto (cassetti ammortizzati), ha ribaltato la colpa su di noi, dicendo che non avevamo richiesto quelli ammortizzati, asserendo che se volevamo quelli bastava cambiassimo i binari, cosa che non e' possibile. Ad un certo punto il venditore si allontana e dopo circa mezz'ora torna con una responsabile del negozio, alla quale riespongo quanto detto precedentemente al venditore, quest'ultima mi dice che ha appena parlato con l'assistenza, la quale le ha detto che per i pezzi danneggiati sarebbero stati sostituiti, ma per i cassetti avremmo dovuto ordinare quelli con ammortizzatore, considerando che sono 7 cassetti di cui 5 da 90cm e 2 da 45/50 cm, il costo totale si aggira intorno agli 800/900 euro. A questo punto dico alla responsabile che voglio avvalermi del diritto di recesso, Lei mi dice che non e' applicabile e premetto che il venditore non si e' preso nemmeno la responsabilita' dell'errore fatto durante l'inserimento dell'ordine, dicendomi che lui ci aveva fatto domanda di come volevamo i cassetti, affermazione non vera.In conclusione sono stato costretto a ordinare quelli corretti, anche perche' ho la cucina montata a meta' e non usufruibile, in quanto mi e' stato consigliato di non montare ne piano cottura ne lavandino, in attesa che mi vengano sostituiti i cassetti. Ho chiesto alla responsabile sempre il giorno 15/04, se potesse eventualmente inserire il costo nel finanziamento aperto, oggi ne abbiamo 21/04 e non ho ancora ricevuto risposta.La soluzione che desidererei ottenere, e' che mi vengano cambiati i cassetti senza doverne acquistare altri, visto che l'errore e' stato fatto dal venditore, il quale ribadisco nega il fatto e non si prende nessuna responsabilita'.

Buongiorno, ho ordinato un divano modello Vittoria visto in show room e pagato correttamente come da promozione in corso a 472,00 euro. In data 20/04/2023 è avvenuta la consegna ma l'articolo non corrisponde a quello visto e ordinato in show room come da promozione. Abbiamo foto disponibili del bene ordinato. La ditta dice che l'articolo citato nella commissione di acquisto corrisponde esattamente a quello consegnato. La merce è stata resa. Il privato che si reca in negozio non può sapere i codici di riferimento della merce rispetto a quello che vede con i propri occhi e ordina. Se la commessa ha sbagliato a scrivere i codici dell'articolo, deve rispondere la ditta. Io voglio la consegna del divano come era stato concordato della forma angolare al prezzo pattuito come da offerta del periodo. Attendo un riscontro.MARIA ANGELA DALLA RIVA

Buongiorno, due mesi fa, presso il negozio Mondo Convenienza di Sestu (CA), ho ordinato un letto contenitore e un materasso. Quando mi hanno consegnato ed installato il letto, ho notato che il fondo del contenitore, non era come quello previsto, sia quando ho visto il letto in esposizione, che anche come riportato dalle istruzioni molto chiare del letto. Erano due tavolo di compensato sbilenche appoggiate su dei piccoli supporti. Ho fatto subito richiesta del fondo giusto, e dopo due settimane, mi mandano un fondo identico a quello reclamato, sostenendo che era quello il fondo giusto. Quando, agli installatori ho fatto vedere la descrizione delle parti del letto, mi hanno dato ragione e loro stessi hanno aperto un disclaimer. Sono stata chiamata dalla sede di Roma, una chiamata inutile, perchè sostenevano che avevo torto, nonostante io, avessi fatto loro presente che, forse non conoscevano i prodotti che vendevano, visto che le istruzioni parlavano chiaro. Ho fatto presente anche di conoscere già il prodotto, e che insieme a 4 persone l'avevamo visto in esposizione, e pure qui, mi hanno dato torto. Ho detto che ero estremamente delusa, e che non avrei più acquistato da loro e sconsigliato ad altri, di andare in negozio.insomma, nonostante l'evidenza, hanno negato il loro errore.

Buongiorno,scrivo questo reclamo perché ho effettuato più ordini di svariati articoli al negozio Amazon LallyStore e dopo ben 3 giorni dall'avvenuto pagamento tutti gli ordini effettuati sono stati cancellati senza alcuna motivazione.Peraltro tenendo per circa una settimana tutti i soldi del pagamento.Alcuni dei prodotti ordinati sono stati rimossi dal negozio online, altri invece sono presenti ora sullo store ad un prezzo molto più alto.Il buon prezzo ha portato molta visibilità grazie all'inganno.Secondo il codice del consumo il venditore è tenuto a vendere il prodotto al prezzo indicato al momento dell'acquisto, pena una sanzione amministrativa variabile.Chiedo che gli ordiniORDINE # 407-8901323-0768348ORDINE # 405-3828263-4633904ORDINE # 405-8227607-9361158ORDINE # 405-8088190-9928317ORDINE # 405-3834817-4177951siano portati a conclusione ai prezzi indicati e pagati.

Buon giorno ho ordinato:Ord. FI2AEE560Consegna 08/1 al 14/1/23Mobile per salaOrd. FI2BQF920Consegna dal 23/1 al 29/1/23Mobile rosso con scrivania, per cameretta1. Tra ottobre e novembre 22 ordino mobili cameretta e sala2. Gennaio 23 prima squadra: monta solo la libreria cameretta ma non l'anta armadio in quanto mancano le viti e relativa maniglia armadio libreria.Non montano completamente la sala dicendo che i mobili non combaciavano3 febbraio 23 seconda squadra che monta anta armadio cameretta ma manca sempre la maniglia. Montano anche la sala riferendo che i pezzi c' erano tutti. Mancano viti di una vasistas+ top mobile bianco basso rovinato+ trapanano l' anta sbagliata del mobile ad angolo per mettere la maniglia.4 marzo 23 montano vasistas, manca tutto il restoProssimo intervento ?Ultimo contatto in data 21/04/23, mi dicono che verranno ordinati i pezzi in sostituzione e che la maniglia mancante cameretta non può essere fornita in quanto non comunicata. Se la maniglia ci fosse stata, perché non l'anno montata?Mi sembra che dopo questa esperienza, qualcuno si renda conto della mancanza di serietà della fornitura e del relativo montaggio.Come pensano di risolvere il disservizio?Spero che con il prossimo intervento montino tutto quello che serve.

Buongiorno, giovedì pomeriggio del 13/04/2023 sono andato a ritirare il frigo (che era da esposizione) presso il deposito di Mondo Convenienza, lo stesso era avvolto da cellophane. Lunedì 17 aprile l'elettricista monta il frigo e si accorge che il copricerniera più grande era più piccolo del dovuto mentre gli altri due mancavano del tutto. Lo stesso giorno richiedo assistenza ed in data odierna, telefonicamente, comunicano che la richiesta è stata respinta perché trascorsi quattro giorno dal ritiro al montaggio mentre via mail comunicano che la richiesta di assistenza non può essere evasa in garanzia, senza specificare i motivi.

Spett. Computronik In data 05/11/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pc Lenovo Ideapad pagando contestualmente l’importo di 529,63. Alla mancata consegna del prodotto, che doveva avvenire entro 6-10 giorni il 15/12/2022, non avendo notizie sulla consegna a causa della indisponibilità del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec/email il 15/12/2022. Il 24/01/2022 mi avete risposto accettando la richiesta di recesso . Tuttavia ad oggi, trascorsi 87! giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 529,63€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, GIACOMO BARBONI Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Leroy MarlinIn data 23 marzo us ho acquistato presso il Vostro negozio online i prodotti di cui all'ordine nr. 057-213734 pagando contestualmente l’importo di ltre alle di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro la data che potete appurare sul Vs database. Tuttavia, la merce, ad oggi, non mi è stata recapitata malgrado i ripetuti sollecitiAttendo un Vs urgente riscontro .

Buongiorno ho iniziato ad acquistare degli scovolivi TePe EASYPICK da Amazon nel novembre 2022. Ho ripetuto l’acquisto con la funzione “compralo di nuovo” a dicembre 2022. Ho da pochi giorni ripetuto l’acquisto ma mi sono stati consegnati i Pikdent Scovolini Interdentali. Diversi per marca e materiale/funzione. QUELLO CHE TROVO INACCETTABILE È CHE È STATA ALTERATA LA MIA CRONOLOGIA ORDINI SOSTITUENDO NEGLI ACQUISTI DI NOVEMBRE E DICEMBRE 2022 GLI SCOVOLINI TePe CON I PIKDENT!!! Inoltre i TePe si trovano ancora su Amazon. RITENGO IL CAMBIO DELLA CRONOLOGIA ORDINI INACCETTABILE E MANIPOLATORIO. ESIGO LA SOSTITUZIONE, IL RIPRISTINO DELLA CRONOLOGIA E DELLE BEN FORMULATE SCUSE