Bacheca dei reclami

Buona sera.Ma siete tutti addestrati in modo scientemente intollerabile??? E’ da parecchi giorni che cerco di contattarvi telefonicamente…e anche il centralino sembra allenati a “schivare” le chiamate scomode. Come è possibile che per almeno una ventina di volte, se non di più, io mi sia sentita dire (da una voce registrata) che tutti gli operatori erano momentaneamente occupati e che sarei stata richiamata nel giro di breve tempo? Ma quanto dura per voi questo momentaneamente??? Un giorno? Una settimana? Un mese? …ma P... di quella “paletta” voi siete ARQUATI!!! Non un’azienda qualsiasi, sconosciuta. Ma che modo di procedere avete? Il 18 aprile dopo mie ripetute mail e Pec ricevo finalmente la vostra e-mail che ho ricopiato di seguito che mi dice: NON le possiamo installare la tenda che, il VOSTROcollega del commerciale mi aveva assicurato, con tutte le sue forze, di potermi installare. A tal punto che mi ha convinta a firmare una offerta con accettazione “irreversibile” !!! CON OBBLIGO DI BONIFICO IMMEDIATO di euro 630,00 SEICENTOTRENTA EURO!!! (13 febbraio 2023( Ed un altro alla firma del contratto di atri 1.575,00 MILLECINQUECENTO EURO (23/02/23) per un totale di euro 2.205,00 8 DUEMILADUECENTOCINQUE EURO!!!Nella stessa mail del 18 aprile mi viene chiesto l’IBAN per il rimborso di quanto a me dovuto…ripeto 2,205,00 euro…sono davvero tanti per una tenda mai installata. VOGLIO I MIEI SOLDI…SONO PASSATI BEN 30 GIORNI DA QUANDO MI AVETE COMUNICATO L’INFATTIBILITA’ DELL’INSTALLAZIONE E BEN 3 MESI DA QUANDO AVETE NELLE VOSTRE CASSE I MIEI SOLDI!!!L’iban è già stato prontamente comunicato e quindi cosa state aspettando? Perché il vostro ufficio clienti è perennemente occupato e non richiama nonostante la promessa data???Siete dei truffatori? Non credo proprio quindi vi chiedo cortesemente di versarmi quanto dovuto sull’IBAN già comunicatovi che ripeto per pura comodità .................................. Ricostruisco nuovamente la mia situazione:-13 febbraio – firma dell’ordine per l’installazione di una tenda sul terrazzo (versamento con bonifico immediato di euro 630,00- 20 febbraio circa sopralluogo del tecnico per il rilievo delle misure- 23 febbraio versamento di quanto prevosto dal contratto di euro 1,575,00 (anticipo fornitura)- 7 marzo – secondo sopralluogo per nuova verifica fattibilità dell’installazione- 28 marzo (oggi) dopo ripetute mail e telefonate nessuna risposta da parte vostra. Ci vogliono 20 giorni per capire la fattibilità?- 18 aprile (FINALMENTE) dopo infinite telefonate ricevo la mail di CONFERMA che la tenda non si può installare e che quindi ANNULLATE l’ordine. Richiedete l’IBAN per poter procedere con il rimborso …- OGGI 17 MAGGIO …NULLA DI NULLA…NESSUN ACCREDITO SUL MIO C/C E NESSUNA CHIAMATA DA PARTE VOSTRA…NON E’ DAVVERO POSSIBILE TUTTO CIO’ Sto chiedendo la luna? Ancora una volta, spero tanto, di poter avere da parte vostra una risposta scritta alla mia richiesta E SOPRATTUTTO SPERO DI RIAVERE INDIETRO I MIEI SOLDI TRATTENUTI INDEBITAMENTE GrazieUn saluto Maria Anna Cabras Da: arianna cabras [ariannacabras.......]Data: martedì, 18 aprile 2023, 17:17A: Servizio Clienti Arquati [servizio.clienti@arquati.it]Oggetto: R: CABRAS MARIA ANNA -MI-Buon pomeriggio,di seguito il mio codice IBAN: .................................... Mi auguro di ricevere a stretto giro il rimborso di quanto io ho già anticipato dal mese di febbraio 2023.Grazie.Un cordiale salutoMaria Anna Cabras Da: Servizio Clienti Arquati [servizio.clienti@arquati.it]Data: martedì, 18 aprile 2023, 16:28A: ariannacabras....... [ariannacabras312@.......]Oggetto: CABRAS MARIA ANNA -MI-Gentile cliente, In seguito al rilievo tecnico effettuato, siamo spiacenti di doverle dare riscontro di un'infattibilità tecnica del prodotto da lei scelto per la seguente causa: considerata la situazione del sito il lavoro non è compatibile con il contratto di vendita Il suo ordine è stato pertanto ANNULLATO. Quanto eventualmente già corrisposto le verrà rimborsato mediante bonifico bancario. Le chiediamo di fornici le sua coordinate bancarie per procedere con il rimborso. Le auguriamo una buona giornata, SERVIZIO CLIENTI 05218322www.arquati.itwww.arquaticasa.comwww.arquatigreen.it T. +39 0521 8321Sede legale: C.so Vittorio Emanuele II n. 15 - 20122, Milano, ItaliaSede operativa: Via San Vitale n. 3 - 43038, Sala Baganza (PR), ItaliaR&D: Via A. Gramsci n. 302/A, - 40013, Castel Maggiore (BO), Italia

Buonasera, vi contatto dopo aver cercato più volte di parlare con voi , per un intervento di infiltrazioni dopo l'uso della doccia. Vi ho contattato il giorno 8-05.23 perchè l'acqua è scesa nel condominio creando danni alle scale, e al soffitto della signora di sotto. Mi avete detto di ricontattarvi se il problema persisteva, ma peccato che ogni volta rispondeva una segretaria diversa e poi da venerdì 12 maggio siete spariti, sempre segreteria telefonica. Ho fatto il bagno con voi circa un anno e mezzo fà, e il contratto da me sottoscritto prevede una garanzia per i danni causati. Io sono impossibilitata di usare la doccia , il danno continua a peggiorare con crollo del possibile soffitto se non intervenite subito sarò costretta a far intervenire una ditta esterna e addebitarvi i lavori effettuati con tanto di perizia. La doccia ha il massetto a terra e solo rompendo il tutto si può comprendere il danno , che sta causando problemi a noi e al condominio ,Vi chiedo di contattarmi con urgenza entro 10 giorni per la risoluzione del problema.In attesa Manuela Mantegazza

Buonasera, in data 24/04/2023 ho acquistato presso Leroy Merlin di Ciampino un barattolo di smalto V33 Pavimenti interni/esterni rosso laccato 2.5 L (Ref. 32104513) da applicare sul pavimento del mio giardino ad un prezzo di euro 79,90. Appena aperto il barattolo ho notato che il colore dello smalto non era come quello mostrato in negozio (allego immagine), neppure come quello riportato sulla stessa latta, bensì si palesava di un fucsia acceso (allego immagine). Dopo averlo steso per tutto il pavimento ed aspettato l’asciugatura prevista, ho appurato che il colore non era cambiato (allego immagine). Mi sono recato il giorno seguente presso Leroy Merlin di Romanina ed ho acquistato lo stesso prodotto ma di color “mattone”, ad un prezzo di euro 79,90, che ho immediatamente applicato sul predetto colore (allego immagine). Il giorno 25/04/2023 mi sono recato nuovamente presso Leroy Merlin di Ciampino per richiedere il reso del prodotto “color rosso laccato” vista la palese difformità con quanto esplicitato. Il personale del reparto vernici ha espresso l’impossibilità ad autorizzare il reso, adducendo diverse giustificazioni prive di fondamento non con poca difficoltà sono riuscito ad interloquire con la responsabile del punto vendita tale Sig.ra Caterina la quale, dopo avermi ribadito l’impossibilità ad effettuare il reso, si rendeva disponibile a contattare la ditta V33 Italia srl via Genova 5/A Varedo (MB) cap 20814 al fine di ricevere delucidazioni sulla conformità dello smalto. La predetta responsabile in data 27/04/2023 mi contattava a mezzo whatsapp riferendomi “Buongiorno, abbiamo ricevuto risposta dal fornitore che ci conferma che il prodotto è conforme e che a suo avviso il colore è corretto. Per questo motivo si è reso disponibile eventualmente a fornire in gratuito una nuova latta dello stesso rosso. Resto a disposizione per qualsiasi cosa. Buona Giornata Caterina.” (allego screenshot). Accettavo la latta offertami ma nonostante due solleciti non ho più ricevuto risposta alcuna. Sulla scorta di quanto sopra chiedo che mi venga restituita la somma di euro 79.90 dalla società Leroy Merlin in quanto è palese che il prodotto acquistato è difettato, come da foto che allego.

Buonasera, si sollecita nuovamente l'intervento per la riparazione della pergotenda. Sono trascorsi oltre 6 mesi dall'intervento di manutenzione nel quale ci veniva indicato che andava sostituito un pezzo, da allora non possiamo più utilizzare la pergotenda in quanto non è più possibile aprirla.Restiamo in attesa di un vostro celere riscontro

Spett. Bricoman Italia Srl, In data 10/03/2023 ho acquistato e ritirato presso il Vostro negozio di Bologna una porta-finestra in PVC pagando contestualmente l’importo di 417,55 €. A distanza di due mesi e una settimana dall’acquisto, il prodotto , come già ampiamente descritto in alcune email inviate, presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il difetto emerso è relativo ad una cerniera in basso a sinistra che non si avvita bene al pvc e quindi l'anta non è ben salda alla cerniera/struttura non essendo ben solidale, tra anta e telaio si creano piccole oscillazioni nella fase di chiusura che peggioreranno sicuramente nel tempo e inficiano la chiusura corretta della porta-finestra.Mi sono recato più volte presso il vostro negozio di Bologna ma nessuno è stato capace realmente di aiutarmi e vi ho inviato diverse email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia dalle mail ho avuto solo delle risposte aleatorie ovvero che avrebbero girato la segnalazione al fornitore e che mi avrebbe contattato qualcuno, ad oggi non ho ricevuto nessun contatto telefonico da parte di nessuno ne Bricoman/Tecnomat ne tanto meno il fornitore della finestra. In sostanza, nonostante i numerosi solleciti e i mesi trascorsi, ad oggi il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Bianco Vittorio Antonio Allegati: - Copia fattura

BuongiornoA seguito di ricezione in data odierna di ordine per verniciatore professionale come da ricevuta nr. 110419 del 08/05/2023 riscontro che il prodotto è totalmente diverso da quello mostrato nel link pubblicitario su piattaforma Facebook tramite la quale ho effettuato l'ordine.Nonostante avessi espressamente richiesto a vs operatore telefonico se l'oggetto ordinato sarebbe stato identico a quello pubblicizzato, ho ricevuto un oggetto totalmente diverso nelle caratteristiche (es. Serbatoio integrato nella pistola, gruppo pompante non costituito da un vero compressore ma da un semplice soffiante a ventola, etc) e di qualità estremamente scadente. L'oggetto è scarso e del tutto inservibile.Intendo quindi esercitare il mio diritto di recesso restituendo la merce (mai utilizzata) e chiedendo un completo rimborso di quanto pagato: 89.98€ (79.99€ + 9.99€ contrassegno spedizione). Ho provato più volte a contattarvi telefonicamente senza successo.

Buongiorno, ho ordinato online un frigo Smeg il quale mi è stato consegnato all'indirizzo trasmesso. Avevo avvisato l'azienda che a breve avrei cambiato residenza in altra regione. Il collo è stato conservato integro per permettere l'ulteriore trasferimento presso la mia nuova residenza, e a mie spese ovviamente. Raggiunta la mia nuova residenza in Toscana ho aperto il collo riscontrando la non conformità del frigo. A seguito di ciò ho più volte, via mail, ho segnalato a Unieuro la richiesta di rimborso e reso del prodotto. L'azienda più è più volte mi risponde che il reso non può essere fatto in altra regione differente da quella in origine. Quindi dovrei tenermi un frigo non conforme perché unieuro non è in grado di risarcirmi e risolvere il problema? Un'azienda diffusa su tutto il territorio nazionale dovrebbe essere in grado di risolvere questo problema anche perché, un'azienda seria dovrebbe controllare che il prodotto spedito sia conforme in origine. Andrò avanti legalmente rifiutando le vostre meccaniche e impersonali risposte performante.

Ho ordinato una lampada per uno specchio in data 17 marzo 2023. Dopo circa un mese di attesa, il 13 aprile 2023, chiedo un riscontro alla ditta perché il pacco non era stato ancora recapitato. Mi viene risposto che il pacco si era danneggiato nel trasporto e me ne sarebbe arrivato un altro.Finalmente il 29 aprile 2023 arriva la lampada. L’imballo è carente, una semplice scatola con della carta spessa che la avvolge. La lampada risulta separata in due parti, il gambo e la parte superiore. Pensando che fosse da montare, non mi sono posta il problema che fosse danneggiata ‘irreparabilmente’ come mi verrà poi detto. La lampada è troppo grande per cui decido di rimandarla per sostituirla con un’altra, lo segnalo. Mi viene risposto che devo rimandarla con spese a mio carico, quando il sito sponsorizza in bella vista ‘reso gratuito entro 14 giorni’ (diritto standard del consumatore) quindi mi verrà reso l’importo senza la spesa di spedizione. Lascio perdere e imballo la lampada aggiungendo del pluriball. Una volta giunta a destinazione mi viene detto che è danneggiata, chiamo e vengo presa a male parole da tale Paolo che mi dice che mi sarei dovuta rendere conto che la lampada era danneggiata. Vengo poi accusata prima di furberia, poi di aver montato la lampada ed averla danneggiata. Il sig. Paolo dice che farà un rimborso ‘per non starmi più a sentire’ poi decide che mi rimborserà il 50% dell’importo non so in base a quale condizione di servizio. A nulla sono valse le mie repliche che ho rimandato la lampada in buona fede e volevo semplicemente sostituirla con un’altra (tra l’altro di importo superiore)Richiedo un rimborso totale dell’importo

Giorno 20 Aprile 2023 la mia BMW X6 resta bloccata in un parcheggio a Milano (dove mi trovavo per lavoro), a causa di un guasto al freno di stazionamento e il 21 Aprile viene portata in carroattrezzi all'officina BMW più vicina. Da allora attendo la consegna della centralina di ricambio (ad oggi sono passati circa 26 giorni). Ad ogni richiesta di novità, BMW risponde rimandando l'arrivo di ulteriori settimane. Nel frattempo, ho affittato un auto per soccombere. Se BMW allunga l'arrivo dei ricambi per 365 giorni, io sono costretto ad affittare un auto per 365 giorni? E dovrei pure pagare tutto di tasca mia? Se pagasse BMW l'auto in affitto, per me potrebbero passare altri 400 giorni, nessun problema. Ma 26 giorni di attesa sono eccessivi, considerando anche il fatto che la macchina si trova a Milano ed io ho residenza in Sicilia (prov. di Siracusa). Se avessi aspettato a Milano per la riparazione dell'auto sarei rimasto 26 giorni a pagare hotel. Questa mattina la data di arrivo stimata per il ricambio è stata spostata di ulteriori 10 giorni! Io pretendo che il noleggio dell'auto venga rimborsato da BMW o che superato un certo numero di giorni di attesa, si facciano carico delle spese affrontate (880€ di noleggio auto, 700€ di pedaggi/traghetti/carburante, e 550€ di affitto settimanale appartamento). Infatti, la settimana scorsa mi veniva detto che entro qualche giorno sarebbe stato tutto risolto, di conseguenza mi sono organizzato per rientrare a Milano per essere giorno 8 in loco per ritirare l'auto, ma quello stesso giorno vengo avvisato che il ricambio ha un ulteriore ritardo di 1 settimana (che poi sono diventate 2, come comunicato telefonicamente oggi). Un'auto acquistata in unica soluzione con 149.000€, che ogni 6 mesi è rimasta ferma in officina per una media di 25 giorni ad intervento per vari problemi che non mi aspettavo da un auto di questo segmento!

Buongiorno, due mesi fa ho portato in riparazione il mio lampadario in garanzia presso il negozio Leroy Merlin di Fiumicino. Il numero di presa in carico è :00499232.In questi due mesi ho tentato invano di chiedere notizie in merito alla riparazione del mio lampadario aprendo una infinità di segnalazioni al call center Leroy Merlin e tentando invano di chiamare il numero di telefono indicato sulla presa in carico ma non ho ricevuto alcuna notizia!Sono due mesi che aspetto ma non so più cosa fare!!